Make

Descripción general

Make es una plataforma de automatización visual que conecta Quo con miles de aplicaciones mediante flujos de trabajo intuitivos y sin código. Diseña y automatiza todo, desde tareas simples hasta procesos complejos de varios pasos, en cuestión de minutos.

Ejemplo de flujo de trabajo de la integración con Make

La integración con Make está incluida en todos los planes de Quo. Los mensajes SMS enviados a través de Make usan los precios del API de Quo.

¿Qué es Make?

Plataforma de automatización visual: Make te permite diseñar, crear y automatizar flujos de trabajo entre aplicaciones sin necesidad de programar. Crea escenarios que activen acciones en todo tu stack tecnológico cuando ocurran eventos específicos en Quo. Funciones clave:

Creador visual de flujos de trabajo con drag-and-drop
Conecta con miles de aplicaciones y servicios
Sincronización de datos en tiempo real
Programación personalizada y controles de ejecución
App HTTP para conectar cualquier API

Configuración de la integración con Make

Primeros pasos

Requisitos previos:

Cuenta de Make (crear cuenta - 2 meses gratis)
Permisos de propietario o administrador del espacio de trabajo de Quo
Clave de API generada en Quo

Crea tu primer escenario

Configuración paso a paso:

Inicia sesión en Make y ve a Scenarios
Haz clic en “Create a new scenario”
Busca Quo y elige tu desencadenador
Genera una clave de API en Quo Settings → API
Conéctate a Quo con tu clave de API
Añade módulos de acción para otras apps o servicios
Prueba y activa tu escenario

Generación de clave de API

Creación de la conexión de la API de Quo:

Ve a Settings → API en Quo
Haz clic en Generate API key
Asigna un nombre a tu clave (p. ej., «Integración con Make»)
Copia la clave para usarla en la conexión de Make

Generación de clave de API para la integración con Make

Módulos de Make disponibles

Disparadores

Iniciadores del flujo de trabajo:

Watch new calls and recordings: Se activa en llamadas completadas o en curso de timbrado
Watch new messages: Se activa en mensajes entregados o recibidos
Watch new call summaries: Se activa cuando se generan resúmenes de llamadas
Watch new call transcripts: Se activa en transcripciones completadas

Acciones

Acciones de Quo:

Crear un contacto: Agrega nuevos contactos a Quo
Obtener un contacto: Recupera información de contactos
Actualizar un contacto: Modifica los detalles de un contacto existente
Eliminar un contacto: Elimina contactos del espacio de trabajo
Enviar un mensaje de texto (SMS): Envía mensajes automatizados
Obtener un mensaje de texto: Recupera información de mensajes
Obtener un resumen de llamada: Accede a resúmenes generados por IA
Obtener una transcripción de llamada: Recupera transcripciones de llamadas
Realizar una llamada a la API: Ejecuta operaciones personalizadas de API

Funciones de búsqueda

Obtención de datos:

Search Calls: Buscar llamadas que coincidan con criterios específicos
Search Text Messages: Buscar mensajes según parámetros
List Call Recordings: Listar grabaciones de llamadas específicas
List Phone Numbers: Listar los números de teléfono del espacio de trabajo
List Custom Fields: Listar las definiciones de campos personalizados

Ejemplos comunes de automatizaciones

Flujos de trabajo de atención al cliente

Creación de tickets de soporte:

Activador: Nuevo buzón de voz en Quo
Acción: Crear un ticket en el sistema de mesa de ayuda
Incluir: Información del llamante y transcripción del buzón de voz

Mensajería de seguimiento:

Activador: Llamada perdida en Quo
Acción: Enviar un SMS de seguimiento automático
Incluir: Enlace para programar una llamada de devolución

Automatización de ventas

Generación de leads:

Disparador: Nuevo contacto creado en Quo
Acción: Agregar al CRM y a la automatización de marketing
Incluir: Resumen de la llamada y datos de contacto

Seguimiento de oportunidades:

Disparador: El resumen de la llamada contiene palabras clave específicas
Acción: Actualizar la etapa del trato en el CRM
Incluir: Información de la conversación y próximos pasos

Notificaciones del equipo

Alertas de llamadas urgentes:

Activador: Llamada etiquetada como “urgente” en Quo
Acción: Enviar notificaciones instantáneas al equipo
Incluir: Detalles de la persona que llama y motivo de la urgencia

Buenas prácticas

Diseño de escenarios

Automatización efectiva:

Comienza con escenarios simples de una sola acción
Prueba exhaustivamente antes de activarlos
Usa nombres descriptivos para los escenarios y los módulos
Documenta los flujos de trabajo complejos para que el equipo pueda consultarlos

Optimización del rendimiento

Gestión de la ejecución:

Establece programaciones de ejecución adecuadas (intervalos mínimos de 15 minutos)
Supervisa los límites de mensajes para evitar que te marquen como spam
Usa filtros para evitar activaciones innecesarias
Revisa periódicamente el rendimiento del escenario

Gestión de errores

Flujos de trabajo robustos:

Incluye gestión de errores para acciones fallidas
Configura notificaciones para fallos de escenario
Prueba con distintos tipos de datos y casos límite
Mantén procesos de respaldo para flujos de trabajo críticos

Resolución de problemas

Problemas comunes

Formato del número de teléfono:

Error: 400 entrada no válida al enviar SMS
Solución: Usa el formato E.164 (+1234567890)
Corrección: Agrega el módulo Text Parser con el patrón [^0-9+]

Formato correcto del número de teléfono en Make

Análisis de texto para números de teléfono: Usa el módulo Text Parser antes del módulo Quo:

Módulo Text Parser para el formateo de números de teléfono

Problemas de conexión con la API

Solución de problemas de conexión:

Verifique que la clave de API se haya copiado correctamente
Revise los permisos del espacio de trabajo de Quo
Asegúrese de que la clave de API no haya caducado
Pruebe la conexión con un caso simple

Consideraciones sobre los precios

Costos de la plataforma Make

Estructura de precios de Make:

Plan gratuito disponible con operaciones limitadas
Planes de pago según operaciones mensuales
Obtén 2 meses gratis con la alianza con Quo