Make

Descripción general

Make es una plataforma de automatización visual que conecta OpenPhone con miles de aplicaciones mediante flujos de trabajo intuitivos y sin código. Diseña y automatiza desde tareas simples hasta procesos complejos de múltiples pasos en cuestión de minutos.

Ejemplo de flujo de trabajo de integración con Make

La integración con Make está incluida en todos los planes de OpenPhone. Los mensajes SMS enviados a través de Make utilizan la tarificación de la API de OpenPhone.

¿Qué es Make?

Plataforma de automatización visual: Make te permite diseñar, crear y automatizar flujos de trabajo entre aplicaciones sin necesidad de programar. Crea escenarios que desencadenen acciones en tu pila tecnológica cuando ocurran eventos específicos en OpenPhone. Características principales:

Constructor visual de flujos de trabajo con función de arrastrar y soltar
Se conecta con miles de aplicaciones y servicios
Sincronización de datos en tiempo real
Controles personalizados de programación y ejecución
Aplicación HTTP para conectar cualquier API

Configuración de la integración con Make

Primeros pasos

Requisitos previos:

Cuenta de Make (crear cuenta - 2 meses gratis)
Permisos de Propietario o Administrador del espacio de trabajo de OpenPhone
Clave API generada desde OpenPhone

Creación de tu primer escenario

Configuración paso a paso:

Inicia sesión en Make y ve a Escenarios
Haz clic en “Crear un nuevo escenario”
Busca OpenPhone y selecciona tu activador
Genera la clave API en Configuración de OpenPhone → API
Conéctate a OpenPhone usando tu clave API
Añade módulos de acción para otras aplicaciones o servicios
Prueba y activa tu escenario

Generación de clave API

Crear la conexión API de OpenPhone:

Ve a Configuración → API en OpenPhone
Haz clic en Generar clave API
Etiqueta tu clave (p. ej., “Integración con Make”)
Copia la clave para usarla en la conexión de Make

Generación de clave API para la integración con Make

Módulos de Make disponibles

Activadores

Iniciadores de flujo de trabajo:

Supervisar nuevas llamadas y grabaciones: Se activa con llamadas completadas o en curso
Supervisar nuevos mensajes: Se activa con mensajes entregados o recibidos
Supervisar nuevos resúmenes de llamadas: Se activa cuando se generan resúmenes de llamadas
Supervisar nuevas transcripciones de llamadas: Se activa con transcripciones completadas

Acciones

Operaciones de OpenPhone:

Crear un Contacto: Añadir nuevos contactos a OpenPhone
Obtener un Contacto: Recuperar información de contacto
Actualizar un Contacto: Modificar detalles de contacto existentes
Eliminar un Contacto: Quitar contactos del espacio de trabajo
Enviar un Mensaje de Texto (SMS): Enviar mensajes automatizados
Obtener un Mensaje de Texto: Recuperar información de mensajes
Obtener un Resumen de Llamada: Acceder a resúmenes generados por IA
Obtener una Transcripción de Llamada: Recuperar transcripciones de llamadas
Realizar una llamada a la API: Ejecutar operaciones personalizadas de la API

Funciones de búsqueda

Recuperación de datos:

Buscar Llamadas: Encontrar llamadas que coincidan con criterios específicos
Buscar Mensajes de Texto: Localizar mensajes por parámetros
Listar Grabaciones de Llamadas: Obtener grabaciones de llamadas específicas
Listar Números de Teléfono: Recuperar números de teléfono del espacio de trabajo
Listar Campos Personalizados: Acceder a definiciones de campos personalizados

Ejemplos comunes de automatización

Flujos de trabajo de atención al cliente

Creación de tickets de soporte:

Disparador: Nuevo mensaje de voz en OpenPhone
Acción: Crear ticket en el sistema de help desk
Incluir: Información del llamante y transcripción del mensaje de voz

Mensajería de seguimiento:

Disparador: Llamada perdida en OpenPhone
Acción: Enviar SMS de seguimiento automatizado
Incluir: Enlace para programar devolución de llamada

Automatización de ventas

Generación de leads:

Disparador: Nuevo contacto creado en OpenPhone
Acción: Agregar al CRM y automatización de marketing
Incluir: Resumen de llamada y detalles del contacto

Seguimiento de oportunidades:

Disparador: El resumen de llamada contiene palabras clave específicas
Acción: Actualizar etapa del deal en CRM
Incluir: Insights de la conversación y próximos pasos

Notificaciones del equipo

Alertas de llamadas urgentes:

Disparador: Llamada etiquetada como “urgente” en OpenPhone
Acción: Enviar notificaciones instantáneas al equipo
Incluir: Detalles del llamante y motivo de la urgencia

Mejores prácticas

Diseño de escenarios

Automatización efectiva:

Comienza con escenarios simples de una sola acción
Realiza pruebas exhaustivas antes de la activación
Utiliza nombres descriptivos para escenarios y módulos
Documenta los flujos de trabajo complejos como referencia para el equipo

Optimización del rendimiento

Gestión de ejecución:

Establece horarios de ejecución apropiados (intervalos mínimos de 15 minutos)
Supervisa los límites de mensajes para evitar ser marcado como spam
Utiliza filtros para prevenir disparadores innecesarios
Revisa regularmente el rendimiento de los escenarios

Manejo de errores

Flujos de trabajo robustos:

Incluye manejo de errores para acciones que fallen
Configura notificaciones para fallos de escenarios
Realiza pruebas con varios tipos de datos y casos límite
Mantén procesos de respaldo para flujos de trabajo críticos

Solución de problemas

Problemas comunes

Formato de número de teléfono:

Error: 400 entrada no válida al enviar SMS
Solución: Usar formato E.164 (+1234567890)
Solución: Agregar módulo Text Parser con patrón [^0-9+]

Formato correcto de número de teléfono en Make

Procesamiento de texto para números de teléfono: Usar módulo Text Parser antes del módulo OpenPhone:

Módulo de procesamiento de texto para formato de número de teléfono

Problemas de conexión de API

Solución de problemas de conexión:

Verificar que la clave API esté copiada correctamente
Revisar los permisos del espacio de trabajo de OpenPhone
Asegurar que la clave API no haya caducado
Probar la conexión con un escenario simple

Consideraciones de precios

Costos de la plataforma Make

Estructura de precios de Make:

Nivel gratuito disponible con operaciones limitadas
Planes de pago basados en operaciones por mes
Obtén 2 meses gratis con la alianza de OpenPhone