Make

Descripción general

Make es una plataforma visual de automatización que conecta OpenPhone con miles de aplicaciones mediante flujos de trabajo intuitivos y sin necesidad de código. Diseña y automatiza desde tareas simples hasta procesos complejos de varios pasos en cuestión de minutos.

Ejemplo de flujo de trabajo de la integración con Make

La integración con Make está incluida en todos los planes de OpenPhone. Los SMS enviados a través de Make usan la tarifa de la API de OpenPhone.

¿Qué es Make?

Plataforma de automatización visual: Make te permite diseñar, crear y automatizar flujos de trabajo entre aplicaciones sin necesidad de programar. Crea escenarios que desencadenen acciones en todo tu stack tecnológico cuando ocurran eventos específicos en OpenPhone. Funciones clave:

Constructor visual de flujos de trabajo con función de arrastrar y soltar
Conecta con miles de aplicaciones y servicios
Sincronización de datos en tiempo real
Programación y controles de ejecución personalizados
Aplicación HTTP para conectar cualquier API

Configurar la integración con Make

Primeros pasos

Requisitos previos:

Cuenta de Make (crear cuenta - 2 meses gratis)
Permisos de Propietario o Administrador en el espacio de trabajo de OpenPhone
Clave de API generada en OpenPhone

Crea tu primer escenario

Configuración paso a paso:

Inicia sesión en Make y ve a Scenarios
Haz clic en “Create a new scenario”
Busca OpenPhone y selecciona tu disparador
Genera la clave de API en OpenPhone Settings → API
Conéctate a OpenPhone usando tu clave de API
Agrega módulos de acción para otras apps o servicios
Prueba y activa tu escenario

Selección del módulo de OpenPhone en Make

Generar la clave de API

Crear la conexión de API de OpenPhone:

Ve a Settings → API en OpenPhone
Haz clic en Generate API key
Asigna un nombre a la clave (p. ej., “Make Integration”)
Copia la clave para usarla en la conexión de Make

Generación de clave de API para la integración con Make

Módulos disponibles de Make

Disparadores

Iniciadores de flujo de trabajo:

Watch new calls and recordings: Se activa con llamadas completadas o en curso de timbrado
Watch new messages: Se activa con mensajes entregados o recibidos
Watch new call summaries: Se activa cuando se generan resúmenes de llamadas
Watch new call transcripts: Se activa con transcripciones completadas

Acciones

Operaciones de OpenPhone:

Create a Contact: Agregar nuevos contactos a OpenPhone
Get a Contact: Obtener información del contacto
Update a Contact: Modificar detalles de contactos existentes
Delete a Contact: Eliminar contactos del espacio de trabajo
Send a Text Message (SMS): Enviar mensajes automatizados
Get a Text Message: Obtener información del mensaje
Get a Call Summary: Acceder a resúmenes generados por IA
Get a Call Transcript: Obtener transcripciones de llamadas
Make an API call: Realizar operaciones personalizadas con la API

Funciones de búsqueda

Recuperación de datos:

Search Calls: Buscar llamadas que cumplan criterios específicos
Search Text Messages: Buscar mensajes por parámetros
List Call Recordings: Listar grabaciones de llamadas para llamadas específicas
List Phone Numbers: Listar números de teléfono del espacio de trabajo
List Custom Fields: Acceder a definiciones de campos personalizados

Ejemplos comunes de automatización

Flujos de trabajo de atención al cliente

Creación de ticket de soporte:

Disparador: Nuevo buzón de voz en OpenPhone
Acción: Crear ticket en el sistema de help desk
Incluir: Información del llamante y transcripción del buzón de voz

Mensajería de seguimiento:

Disparador: Llamada perdida en OpenPhone
Acción: Enviar SMS de seguimiento automático
Incluir: Enlace para programar una devolución de llamada

Automatización de ventas

Generación de leads:

Disparador: Nuevo contacto creado en OpenPhone
Acción: Agregar al CRM y a la automatización de marketing
Incluir: Resumen de la llamada y detalles del contacto

Seguimiento de oportunidades:

Disparador: El resumen de la llamada contiene palabras clave específicas
Acción: Actualizar la etapa de la oportunidad en el CRM
Incluir: Información de la conversación y próximos pasos

Notificaciones del equipo

Alertas de llamadas urgentes:

Disparador: Llamada etiquetada como “urgent” en OpenPhone
Acción: Enviar notificaciones instantáneas al equipo
Incluir: Detalles del llamante y motivo de la urgencia

Mejores prácticas

Diseño de escenarios

Automatización efectiva:

Comienza con escenarios simples de una sola acción
Prueba minuciosamente antes de activarlos
Usa nombres descriptivos para los escenarios y módulos
Documenta los flujos de trabajo complejos como referencia para el equipo

Optimización del rendimiento

Gestión de la ejecución:

Establece horarios de ejecución adecuados (intervalos mínimos de 15 minutos)
Supervisa los límites de mensajes para evitar que te marquen como spam
Usa filtros para prevenir activaciones innecesarias
Revisa periódicamente el rendimiento de los escenarios

Manejo de errores

Flujos de trabajo robustos:

Incluye manejo de errores para acciones fallidas
Configura notificaciones ante fallos de escenarios
Prueba con distintos tipos de datos y casos límite
Mantén procesos de respaldo para flujos de trabajo críticos

Solución de problemas

Problemas comunes

Formato del número de teléfono:

Error: 400 entrada no válida al enviar SMS
Solución: Usa el formato E.164 (+1234567890)
Corrección: Agrega el módulo Text Parser con el patrón [^0-9+]

Formato correcto del número de teléfono en Make

Análisis de texto para números de teléfono: Usa el módulo Text Parser antes del módulo OpenPhone:

Módulo de análisis de texto para el formato de números de teléfono

Problemas de conexión con la API

Solución de problemas de la conexión:

Verifica que la clave de API esté copiada correctamente
Revisa los permisos del workspace de OpenPhone
Asegúrate de que la clave de API no haya vencido
Prueba la conexión con un escenario simple

Consideraciones sobre precios

Costos de la plataforma Make

Estructura de precios de Make:

Nivel gratuito disponible con operaciones limitadas
Planes de pago basados en operaciones mensuales
Obtén 2 meses gratis con la alianza con OpenPhone