Webhooks

Descripción general

Los webhooks proporcionan notificaciones en tiempo real cuando ocurren eventos en tu espacio de trabajo de OpenPhone, permitiendo integraciones potentes y flujos de trabajo automatizados. Configura webhooks para enviar datos de eventos a tus aplicaciones al instante cuando finalicen las llamadas, lleguen mensajes o se modifiquen los contactos.

Cómo funcionan los webhooks

Notificaciones basadas en eventos: Los webhooks envían notificaciones instantáneas cuando se producen eventos específicos en tu espacio de trabajo de OpenPhone. Cuando se dispara un evento, OpenPhone envía una solicitud HTTP POST a la URL que especifiques con datos detallados del evento. Flujo de trabajo típico:

Configura la URL del webhook y selecciona los tipos de evento
OpenPhone monitoriza los eventos especificados
Cuando ocurre un evento, OpenPhone envía una solicitud POST con el payload del evento
Tu aplicación procesa los datos del evento y responde
OpenPhone registra el estado de la entrega y reintenta si es necesario

La configuración de webhooks requiere permisos de propietario o administrador del espacio de trabajo. Estos ajustes se gestionan únicamente desde las aplicaciones web y de escritorio.

Interfaz de configuración de webhooks:

Formulario de creación de webhook en la configuración de OpenPhone

Eventos de webhook disponibles

Eventos de mensajería

Notificaciones de SMS:

message.received: SMS recibido por el número del espacio de trabajo (incluye archivos multimedia)
message.delivered: SMS enviado desde el espacio de trabajo y entregado correctamente (incluye multimedia)

Información con IA:

call.summary.completed: Resumen de llamada generado por IA disponible en la carga del evento
call.transcript.completed: Transcripción completa de la llamada disponible en la carga del evento

Eventos de voz

Notificaciones del estado de la llamada:

call.ringing: Llamada entrante que está siendo recibida por el número del espacio de trabajo
call.completed: Llamada finalizada (contestada o no; puede incluir buzón de voz)
call.recording.completed: Grabación de la llamada disponible en la URL proporcionada

Eventos de contactos

Gestión de contactos:

contact.updated: Contacto creado o modificado en el espacio de trabajo
contact.deleted: Contacto eliminado del espacio de trabajo

Configuración de webhooks

Requisitos de configuración

Parámetros obligatorios:

Parámetro	Requisito	Descripción
URL	Obligatorio	Endpoint del controlador de webhooks (se recomienda firmemente usar HTTPS en producción)
Tipos de evento	Obligatorio	Selecciona uno o más tipos de eventos para supervisar
Recursos	Obligatorio	Elige números de teléfono (llamadas/mensajes) o usuarios/grupos (contactos) para supervisar

Parámetros opcionales:

Parámetro	Descripción
Etiqueta	Nombre descriptivo para identificar y gestionar el webhook

Proceso de configuración

Para crear un webhook:

Ve a Settings → Webhooks en OpenPhone
Haz clic en Create webhook
Ingresa la URL de tu controlador de webhooks
Selecciona los tipos de eventos a supervisar
Elige los números de teléfono o los recursos de contactos
Agrega una etiqueta opcional para su identificación
Guarda y prueba la configuración

Creación de controladores de webhooks

Requisitos del controlador

Especificaciones técnicas:

Aceptar solicitudes HTTP POST en tu URL de webhook
Procesar la carga útil de eventos JSON en el cuerpo de la solicitud
Responder con un código de estado HTTP 2xx dentro de 10 segundos
Verificar la firma del webhook por seguridad
Manejar reintentos y errores de forma adecuada

Manejo de respuestas:

Éxito: Devolver código de estado 2xx (no se requiere cuerpo de respuesta)
Error: Una respuesta no 2xx activa la secuencia de reintentos de OpenPhone
Tiempo de espera: Si no hay respuesta dentro de 10 segundos, se inician reintentos

Flexibilidad de desarrollo: Los controladores de webhooks pueden desarrollarse en cualquier lenguaje de programación que admita solicitudes y respuestas HTTP. Despliega en plataformas en la nube, servidores o funciones serverless.

Seguridad y autenticación

Verificación de la firma del webhook: Todas las llamadas de webhook incluyen firmas criptográficas para verificar la autenticidad y prevenir ataques de suplantación. Formato del encabezado de la firma:

'openphone-signature': 'hmac;1;1639710054089;mw1K4fvh5m9XzsGon4C5N3KvL0bkmPZSAy
b/9Vms2Qo='

Estructura de la firma:

<scheme>;<version>;<timestamp>;<signature>

Component	Description	Current Value
scheme	Algoritmo de firma	Always “hmac”
version	Versión de la firma	Always “1”
timestamp	Momento de generación de la firma	Unix timestamp
signature	Firma HMAC codificada en Base64	Resumen SHA256

Proceso de verificación de la firma

Pasos de verificación:

Extraer los componentes del encabezado openphone-signature
Preparar los datos firmados concatenando timestamp + "." + payload
Decodificar la clave de firma desde base64 (disponible en los detalles del webhook)
Calcular HMAC-SHA256 usando la clave decodificada y los datos firmados
Comparar el resultado con la firma del encabezado

Requisitos importantes:

Eliminar todos los espacios y saltos de línea del payload JSON antes de la concatenación
Usar la forma binaria de la clave de firma decodificada de base64 para el cálculo del HMAC
Garantizar coincidencia exacta de cadenas para que la verificación sea exitosa

Cómo obtener tu clave de firma:

Ve a la página de detalles del webhook en OpenPhone
Haz clic en los puntos suspensivos (⋯) en la parte superior derecha
Selecciona “Reveal signing secret”
Copia la clave codificada en base64 para tu aplicación

Ejemplos de implementación

Controlador de webhook en Node.js:

const express = require("express")
const bodyParser = require('body-parser')
const crypto = require('node:crypto');

const app = express()
const port = 8000

app.use(bodyParser.json())

app.post("/", function (req, res) {
  // signingKey is from "Reveal Signing Secret" in the OpenPhone app.
  const signingKey = 'R2ZLM2o0bFhBNVpyUnU2NG9mYXQ1MHNyR3pvSUhIVVg='

  // Parse the fields from the openphone-signature header.
  const signature = req.headers['openphone-signature']
  const fields = signature.split(';')
  const timestamp = fields[2]
  const providedDigest = fields[3]

  // Compute the data covered by the signature.
  const signedData = timestamp + '.' + JSON.stringify(req.body)

  // Convert the base64-encoded signing key to binary.
  const signingKeyBinary = Buffer.from(signingKey, 'base64').toString('binary')

  // Compute the SHA256 HMAC digest.
  const computedDigest = crypto.createHmac('sha256',signingKeyBinary)
    .update(Buffer.from(signedData,'utf8'))
    .digest('base64')

  // Verify signature matches
  if (providedDigest === computedDigest) {
    console.log(`signature verification succeeded`)
    // Process webhook event here
  } else {
    console.log(`signature verification failed`)
    return res.status(401).send('Unauthorized')
  }

  res.send({})
});

app.listen(port, function () {
  console.log(`webhook server listening on port ${port}`)
})

Controlador de webhook en Python:

import base64
import hmac
from flask import Flask, request, jsonify

app = Flask(__name__)

@app.route('/', methods=['POST'])
def handle_webhook_call():
    # signingKey proviene de "Reveal Signing Secret" en la app de OpenPhone.
    signing_key = 'R2ZLM2o0bFhBNVpyUnU2NG9mYXQ1MHNyR3pvSUhIVVg='

    # Analiza los campos del encabezado openphone-signature.
    signature = request.headers['openphone-signature']
    fields = signature.split(';')
    timestamp = fields[2]
    provided_digest = fields[3]

    # Calcula los datos cubiertos por la firma como bytes.
    signed_data_bytes = b''.join([timestamp.encode(), b'.', request.data])

    # Convierte la clave de firma codificada en base64 a bytes.
    signing_key_bytes = base64.b64decode(signing_key)

    # Calcula el digest HMAC con SHA256.
    hmac_object = hmac.new(signing_key_bytes, signed_data_bytes, 'sha256')
    computed_digest = base64.b64encode(hmac_object.digest()).decode()

    # Verifica que la firma coincida
    if provided_digest == computed_digest:
        print('verificación de firma exitosa')
        # Procesa aquí el evento del webhook
    else:
        print('falló la verificación de la firma')
        return jsonify({'error': 'Unauthorized'}), 401
        
    return jsonify({})

if __name__ == '__main__':
    app.run(host='0.0.0.0', port=8000, debug=True)

Es posible que las versiones futuras incluyan varias firmas separadas por comas. Si es necesario, divide el valor del encabezado por comas para manejar múltiples firmas.

Mejores prácticas de seguridad

Protección contra ataques de repetición (replay): Implementa la validación de la marca de tiempo para prevenir ataques de repetición:

Compara la marca de tiempo de la firma con la hora actual
Rechaza solicitudes con marcas de tiempo fuera de la tolerancia aceptable (p. ej., 5 minutos)
Cada llamada de webhook genera una marca de tiempo y una firma únicas
Los reintentos incluyen automáticamente nuevas marcas de tiempo

Medidas de seguridad adicionales:

Usa siempre URL HTTPS para webhooks en producción
Almacena las claves de firma de forma segura (variables de entorno, gestores de secretos)
Implementa un manejo adecuado de errores y registros (logging)
Considera aplicar limitación de tasa (rate limiting) para los endpoints de webhooks

Gestión de errores y reintentos

Sistema de reintentos automático

Comportamiento de reintento:

Condiciones de activación: Códigos de respuesta no 2xx o tiempo de espera de 10 segundos
Estrategia de backoff: Backoff exponencial con retrasos crecientes
Duración de los reintentos: Hasta 3 días de intentos
Fallo final: Se envía una notificación por correo electrónico al creador del webhook

Cronograma de reintentos:

Los reintentos iniciales ocurren rápidamente para minimizar la demora
Las demoras aumentan exponencialmente con cada intento
Se prioriza la entrega lo más cerca posible del momento del evento original
Seguimiento automático del estado durante todo el proceso

Opciones de reintento manual

Gestión de webhooks:

Ver el estado de entrega en los detalles del webhook en OpenPhone
Reintentar manualmente las llamadas de webhook fallidas en cualquier momento
Los webhooks fallidos se marcan con el estado “failure”
Los reintentos manuales exitosos actualizan el estado a “success”

Notificaciones de fallos

Cuando se agotan los reintentos:

Se envía una alerta por correo electrónico al creador del webhook
La llamada del webhook se marca como fallida de forma permanente
Los detalles del evento se conservan para revisión manual
Opción de reintentar manualmente cuando se resuelvan los problemas

Pruebas y validación

Pruebas de desarrollo

Opciones de pruebas locales:

Clientes HTTP: Usa cURL, Postman o Insomnia para enviar solicitudes POST de prueba
URL locales: Prueba contra localhost durante el desarrollo
Payloads simulados (mock): Crea JSON de eventos de muestra que coincida con el formato de OpenPhone
Pruebas de firma: Verifica la lógica de validación HMAC con claves de prueba

Funciones de prueba de OpenPhone

Solicitud de prueba integrada:

Ve a la página de detalles del webhook en OpenPhone
Haz clic en los puntos suspensivos (⋯) en la parte superior derecha
Selecciona “Send Test Request”
OpenPhone envía un evento de muestra a tu URL de webhook
Verifica la validación de la firma y el manejo de la respuesta

Las solicitudes de prueba requieren URL de webhook accesibles públicamente. Las URL de desarrollo local no funcionarán con la función de prueba de OpenPhone.

Pruebas con eventos en vivo

Desencadenadores de eventos reales:

Configura el webhook para un tipo de evento específico (p. ej., message.received)
Selecciona tu número de OpenPhone en los recursos del webhook
Genera un evento real (envía un mensaje de texto a tu número)
Supervisa la entrega y el procesamiento del webhook
Verifica la funcionalidad completa de extremo a extremo

Lista de verificación de pruebas:

[ ] El webhook recibe correctamente las solicitudes POST
[ ] La verificación de la firma funciona
[ ] El análisis del payload del evento se realiza correctamente
[ ] La lógica de la aplicación procesa los eventos adecuadamente
[ ] Las respuestas de error activan reintentos
[ ] Las respuestas satisfactorias detienen la secuencia de reintentos

Solución de problemas

Problemas comunes y soluciones

Problemas de configuración:

Verifica la URL del webhook que sea correcta y accesible
Comprueba que el estado del webhook esté habilitado en la configuración
Confirma que los tipos de eventos estén seleccionados correctamente
Valida los recursos (números de teléfono/usuarios/grupos) que sean correctos

Problemas de respuesta:

Códigos de estado HTTP: Asegúrate de devolver respuestas 2xx para un procesamiento correcto
Tiempo de respuesta: Devuelve las respuestas dentro del tiempo de espera de 10 segundos
Manejo de errores: Implementa respuestas de error adecuadas para facilitar la depuración

Verificación de seguridad:

Validación de la firma: Verifica el cálculo de la firma HMAC
Formato de la clave: Asegúrate de que la clave de firma esté correctamente decodificada en base64
Manejo de la marca de tiempo: Revisa la extracción y concatenación de la marca de tiempo

Herramientas de depuración

Monitoreo de eventos:

Registro de eventos: Consulta el historial de entrega en la página de detalles del webhook
Seguimiento del estado: Supervisa las tasas de éxito y fallo
Intentos de reintento: Revisa las secuencias de reintentos automáticos
Pruebas manuales: Usa “Send Test Request” para validación inmediata

Optimización del rendimiento:

Tiempo de respuesta: Mantén el procesamiento por debajo de 10 segundos
Tasas de error: Minimiza los fallos para reducir la carga de reintentos
Registro: Implementa un registro integral de solicitudes/respuestas
Monitoreo: Configura alertas para fallas en la entrega de webhooks

Ejemplos de cargas útiles de eventos

Eventos de mensajes

Carga útil de message.received:

{  
  "id": "EVc67ec998b35c41d388af50799aeeba3e",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-23T16:55:52.557Z",  
  "type": "message.received",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "AC24a8b8321c4f4cf2be110f4250793d51",  
      "object": "message",  
      "from": "+14155550100",  
      "to": "+13105550199",  
      "direction": "incoming",  
      "body": "Hello",  
      "media": [  
        {  
         "url": "https://storage.googleapis.com/opstatics-dev/6c908000ada94d9fb206649ecb8cc928",  
         "type": "image/jpeg"  
        }  
      ],  
      "status": "received",  
      "createdAt": "2022-01-23T16:55:52.420Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

Carga útil de message.delivered:

{  
  "id": "EVdefd85c2c3b740429cf28ade5b69bcba",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-23T17:05:56.220Z",  
  "type": "message.delivered",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "ACcdcc2668c4134c3cbfdacb9e273cac6f",  
      "object": "message",  
      "from": "+13105550199",  
      "to": "+14155550100",  
      "direction": "outgoing",  
      "body": "Have a nice day",  
      "media": [  
        {  
         "url": "https://opstatics-dev.s3.amazonaws.com/i/ab6084db-5259-42c0-93c1-e17fb2628567.jpeg",  
         "type": "image/jpeg"  
        }  
      ],  
      "status": "delivered",  
      "createdAt": "2022-01-23T17:05:45.195Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

Eventos de llamadas

Carga útil de call.ringing:

{  
  "id": "EV95c3708f9112412a834cc8d415470cd8",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-23T17:07:51.454Z",  
  "type": "call.ringing",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "ACbaee66e137f0467dbed5ad4bc8d60800",  
      "object": "call",  
      "from": "+14155550100",  
      "to": "+13105550199",  
      "direction": "incoming",  
      "media": [],  
      "voicemail": null,  
      "status": "ringing",  
      "createdAt": "2022-01-23T17:07:51.116Z",  
      "answeredAt": null,  
      "completedAt": null,  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

call.completed (llamada entrante con buzón de voz):

{  
  "id": "EVd39d3c8d6f244d21a9131de4fc9350d0",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-24T19:22:25.427Z",  
  "type": "call.completed",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "ACa29ee906a4e04312a6928427b1c21721",  
      "object": "call",  
      "from": "+14145550100",  
      "to": "+13105550199",  
      "direction": "incoming",  
      "media": [],  
      "voicemail": {  
        "url": "https://m.openph.one/static/85ad4740be6048e4a80efb268d347482.mp3",  
        "type": "audio/mpeg",  
        "duration": 7  
      },  
      "status": "completed",  
      "createdAt": "2022-01-24T19:21:59.545Z",  
      "answeredAt": null,  
      "completedAt": "2022-01-24T19:22:19.000Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

call.completed (llamada saliente atendida):

{  
  "id": "EV348de11e4b134fa48017ac45a251dd3e",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-24T19:28:45.370Z",  
  "type": "call.completed",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "AC7ab6f57e62924294925d0ea961de7dc5",  
      "object": "call",  
      "from": "+13105550199",  
      "to": "+14155550100",  
      "direction": "outgoing",  
      "media": [],  
      "voicemail": null,  
      "status": "completed",  
      "createdAt": "2022-01-24T19:28:33.892Z",  
      "answeredAt": "2022-01-24T19:28:42.000Z",  
      "completedAt": "2022-01-24T19:28:45.000Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

call.recording.completed (carga útil):

{  
  "id": "EVda6e196255814311aaac1983005fa2d9",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-24T19:30:55.400Z",  
  "type": "call.recording.completed",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "AC0d3b9011efa041d78c864019ad9e948c",  
      "object": "call",  
      "from": "+14155550100",  
      "to": "+13105550199",  
      "direction": "incoming",  
      "media": [  
        {   
          "url": "https://storage.googleapis.com/opstatics-dev/b5f839bc72a24b33a7fc032f78777146.mp3",  
          "type": "audio/mpeg",  
          "duration": 7  
        }  
      ],  
      "voicemail": null,  
      "status": "completed",  
      "createdAt": "2022-01-24T19:30:34.675Z",  
      "answeredAt": "2022-01-24T19:30:38.000Z",  
      "completedAt": "2022-01-24T19:30:48.000Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

Eventos de contacto

Carga útil de contact.updated y contact.deleted:

{  
  "id": "EVe844e47e9fa4494d9acfa1144839ed94",  
  "object": "event",  
  "createdAt": "2022-01-24T19:44:09.579Z",  
  "apiVersion": "v2",  
  "type": "contact.updated",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "CT61eeff33f3b14cfe6358cb52",  
      "object": "contact",  
      "firstName": "Jane",  
      "lastName": "Smith",  
      "company": "Comp Inc",  
      "role": "Agent",  
      "pictureUrl": null,  
      "fields": [  
         {  
           "name": "Phone",  
           "type": "phone-number",  
           "value": "+14155551212"  
         },  
         {  
           "name": "Email",  
           "type": "email",  
           "value": null  
         },  
         {  
           "name": "Prop1",  
           "type": "string",  
           "value": "Value12"  
         }  
      ],  
      "notes": [  
        {  
          "text": "@USu5AsEHuQ mynote 😂",  
          "enrichment": {  
            "taggedIds": {   
              "groupIds": [],   
              "userIds": [  
                "USu5AsEHuQ"  
              ],  
              "orgIds": []  
            },  
            "tokens": {   
              "USu5AsEHuQ": {   
                "token": "USu5AsEHuQ",   
                "replacement": "Tom Smith",   
                "type": "mention",   
                "locations": [  
                  {   
                    "startIndex": 1,   
                    "endIndex": 11   
                  }  
                ]   
              }   
            }   
          },  
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        "USu5AsEHuQ"  
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Eventos de análisis con IA

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        "estos son los próximos pasos."  
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Carga útil de call.transcript.completed:

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¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud de soporte en support.openphone.com para obtener asistencia técnica con la implementación de webhooks.

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