Descripción general

La integración de Slack de Quo envía notificaciones en tiempo real a los canales de Slack que elijas cada vez que tus números de Quo reciben llamadas, mensajes o mensajes de voz. Mantén a tu equipo informado y permite responder rápidamente a las comunicaciones de los clientes.
Solo los administradores y los propietarios pueden configurar integraciones de Slack para números de teléfono.

Configuración de la integración con Slack

Proceso de conexión

Para conectar Quo con Slack:
  1. Ve a SettingsPhone Numbers
  2. Selecciona el número de teléfono que quieres integrar
  3. Desplázate hasta la sección Integrations
  4. Haz clic en Connect to your Slack
  5. Autoriza a Quo en tu espacio de trabajo de Slack
  6. Elige el canal de Slack de destino
  7. Configura las preferencias de notificación
Selección del número de teléfono para la integración con Slack

Autorización y configuración

Permisos del espacio de trabajo de Slack:
  • Otorgar a Quo permiso para publicar mensajes
  • Seleccionar el canal específico para las notificaciones
  • Configurar qué miembros del equipo pueden ver las notificaciones
  • Establecer los permisos adecuados del canal
Interfaz de configuración de la integración de Slack

Configuración de notificaciones

Tipos de eventos disponibles:
  • Mensajes de texto: Notificaciones de mensajes en tiempo real
  • Llamadas perdidas: Alertas de llamadas no contestadas
  • Buzón de voz: Notificaciones de nuevos mensajes de voz
Opciones de personalización:
  • Activar o desactivar tipos de eventos específicos
  • Elegir distintos canales para diferentes eventos
  • Configurar el horario y la frecuencia de las notificaciones
Configuración de preferencias de notificaciones de Slack

Formato de las notificaciones de Slack

Cómo se muestran las notificaciones

El contenido de la notificación incluye:
  • Tipo de evento (llamada, mensaje, buzón de voz)
  • Información del remitente o de quien llama
  • Contenido del mensaje o detalles de la llamada
  • Fecha y hora
  • Botones de acción rápida
Notificaciones de Quo en un canal de Slack

Formato de mensajes

Notificaciones de mensajes de texto:
  • Contenido completo del mensaje
  • Identificación del remitente
  • Número de Quo que recibió el mensaje
  • Organización de conversaciones por hilos
Notificaciones de llamadas:
  • Identificación del llamante
  • Duración de la llamada (si fue contestada)
  • Indicadores de llamadas perdidas
  • Estado del buzón de voz
Notificaciones de buzón de voz:
  • Información del llamante
  • Duración del buzón de voz
  • Transcripción (cuando esté disponible)
  • Opciones de reproducción directa

Administrar la integración con Slack

Actualización de la configuración

Para modificar las notificaciones de Slack:
  • Vuelve a la configuración de integración del número de teléfono
  • Ajusta los tipos de eventos y los canales
  • Cambia la frecuencia de las notificaciones
  • Actualiza los permisos del canal

Mejores prácticas

Integración eficaz con Slack:
  • Usa canales dedicados para las notificaciones de Quo
  • Configura el acceso adecuado para el equipo
  • Ajusta las preferencias de notificación para evitar ruido en el canal
  • Usa hilos para conversaciones relacionadas
Organización de canales:
  • Crea canales separados para distintos números de teléfono
  • Usa nombres de canal descriptivos
  • Define propósitos de canal claros
  • Configura los niveles de notificación del canal

Solución de problemas

Problemas comunes de configuración:
  • Verifica los permisos del espacio de trabajo de Slack
  • Revisa el acceso al canal para la app Quo
  • Confirma que las notificaciones estén habilitadas
  • Prueba con notificaciones de ejemplo
Optimización del rendimiento:
  • Supervisa el volumen de mensajes del canal
  • Ajusta los tipos de notificaciones según las necesidades del equipo
  • Usa la configuración de notificaciones de Slack
  • Revisa periódicamente la eficacia de la integración