Slack
Envía notificaciones de OpenPhone directamente a los canales de Slack para la comunicación y colaboración del equipo
Descripción general
Solo los Administradores y Propietarios pueden configurar integraciones de Slack para números de teléfono.
Configurar la integración con Slack
Proceso de conexión
- Ve a Settings → Phone Numbers
- Selecciona el número de teléfono que quieres integrar
- Desplázate hasta la sección Integrations
- Haz clic en Connect to your Slack
- Autoriza a OpenPhone en tu workspace de Slack
- Elige el canal de Slack de destino
- Configura las preferencias de notificaciones
- Concede a OpenPhone permiso para publicar mensajes
- Selecciona el canal específico para las notificaciones
- Configura qué miembros del equipo pueden ver las notificaciones
- Define los permisos adecuados del canal
Configuración de notificaciones
- Mensajes de texto: notificaciones en tiempo real de mensajes
- Llamadas perdidas: alertas de llamadas no contestadas
- Buzón de voz: notificaciones de nuevos mensajes de voz
- Activar o desactivar tipos de eventos específicos
- Elegir canales distintos para eventos diferentes
- Configurar el horario y la frecuencia de las notificaciones
Formato de notificaciones de Slack
Cómo aparecen las notificaciones
- Tipo de evento (llamada, mensaje, buzón de voz)
- Información del remitente/llamante
- Contenido del mensaje o detalles de la llamada
- Fecha y hora
- Botones de acción rápida
Formato de mensajes
- Contenido completo del mensaje
- Identificación del remitente
- Número de OpenPhone que recibió el mensaje
- Organización de la conversación en hilos
- Identificación del llamante
- Duración de la llamada (si se contestó)
- Indicadores de llamada perdida
- Estado del buzón de voz
- Información del llamante
- Duración del mensaje de voz
- Transcripción (cuando esté disponible)
- Opciones de reproducción directa
Gestión de la integración con Slack
Actualización de la configuración
- Vuelve a la configuración de integración del número de teléfono
- Ajusta los tipos de eventos y los canales
- Cambia la frecuencia de las notificaciones
- Actualiza los permisos del canal
Mejores prácticas
- Usa canales dedicados para las notificaciones de OpenPhone
- Configura el acceso adecuado del equipo
- Establece preferencias de notificación para evitar ruido en el canal
- Usa hilos para conversaciones relacionadas
- Crea canales separados para distintos números de teléfono
- Usa nombres de canal descriptivos
- Establece propósitos de canal adecuados
- Configura los niveles de notificación del canal
Solución de problemas
- Verifica los permisos del espacio de trabajo de Slack
- Revisa el acceso del canal para la aplicación de OpenPhone
- Confirma que la configuración de notificaciones esté habilitada
- Prueba con notificaciones de muestra
- Supervisa el volumen de mensajes del canal
- Ajusta los tipos de notificación según las necesidades del equipo
- Usa la configuración de notificaciones de Slack
- Revisa periódicamente la efectividad de la integración