Envía notificaciones de OpenPhone directamente a los canales de Slack para la comunicación y colaboración del equipo
Descripción general
La integración de OpenPhone con Slack envía notificaciones en tiempo real a los canales de Slack que elijas cada vez que tus números de OpenPhone reciban llamadas, mensajes o buzones de voz. Mantén a tu equipo informado y facilita respuestas rápidas a las comunicaciones de los clientes.Solo los Administradores y Propietarios pueden configurar integraciones de Slack para números de teléfono.
Configuración de la integración con Slack
Proceso de conexión
Para conectar OpenPhone a Slack:- Ve a Configuración → Números de teléfono
- Selecciona el número de teléfono que deseas integrar
- Desplázate hasta la sección Integraciones
- Haz clic en Conectar con Slack
- Autoriza OpenPhone en tu espacio de trabajo de Slack
- Elige el canal de Slack de destino
- Configura las preferencias de notificación
Autorización y configuración
Permisos del espacio de trabajo de Slack:- Concede permiso a OpenPhone para publicar mensajes
- Selecciona un canal específico para las notificaciones
- Configura qué miembros del equipo pueden ver las notificaciones
- Establece los permisos apropiados del canal
Configuración de notificaciones
Tipos de eventos disponibles:- Mensajes de texto: Notificaciones de mensajes en tiempo real
- Llamadas perdidas: Alertas para llamadas sin respuesta
- Buzón de voz: Notificaciones de nuevos mensajes de voz
- Activar/desactivar tipos de eventos específicos
- Elegir diferentes canales para diferentes eventos
- Configurar el momento y la frecuencia de las notificaciones
Formato de notificaciones de Slack
Cómo aparecen las notificaciones
El contenido de las notificaciones incluye:- Tipo de evento (llamada, mensaje, buzón de voz)
- Información del remitente/persona que llama
- Contenido del mensaje o detalles de la llamada
- Marca de tiempo
- Botones de acción rápida
Formato de mensajes
Notificaciones de mensajes de texto:- Contenido completo del mensaje
- Identificación del remitente
- Número de OpenPhone que recibió el mensaje
- Organización por hilos para conversaciones
- Identificación de la persona que llama
- Duración de la llamada (si fue contestada)
- Indicadores de llamadas perdidas
- Estado del buzón de voz
- Información de la persona que llama
- Duración del buzón de voz
- Transcripción (cuando esté disponible)
- Opciones de reproducción directa
Gestión de la integración con Slack
Actualización de configuración
Para modificar las notificaciones de Slack:- Vuelve a la configuración de integración del número de teléfono
- Ajusta los tipos de eventos y canales
- Cambia la frecuencia de notificaciones
- Actualiza los permisos del canal
Mejores prácticas
Integración efectiva con Slack:- Utiliza canales dedicados para las notificaciones de OpenPhone
- Configura el acceso apropiado del equipo
- Establece preferencias de notificación para evitar saturar el canal
- Utiliza hilos para conversaciones relacionadas
- Crea canales separados para diferentes números de teléfono
- Utiliza nombres descriptivos para los canales
- Establece propósitos apropiados para los canales
- Configura los niveles de notificación del canal
Resolución de problemas
Problemas comunes de configuración:- Verifica los permisos del espacio de trabajo de Slack
- Revisa el acceso del canal para la aplicación OpenPhone
- Confirma que la configuración de notificaciones esté habilitada
- Realiza pruebas con notificaciones de muestra
- Supervisa el volumen de mensajes del canal
- Ajusta los tipos de notificación según las necesidades del equipo
- Utiliza la configuración de notificaciones de Slack
- Revisa periódicamente la efectividad de la integración