Descripción general
Solo los administradores y los propietarios pueden configurar integraciones de Slack para números de teléfono.
Configuración de la integración con Slack
Proceso de conexión
- Ve a Settings → Phone Numbers
- Selecciona el número de teléfono que quieres integrar
- Desplázate hasta la sección Integrations
- Haz clic en Connect to your Slack
- Autoriza a Quo en tu espacio de trabajo de Slack
- Elige el canal de Slack de destino
- Configura las preferencias de notificación
- Otorgar a Quo permiso para publicar mensajes
- Seleccionar el canal específico para las notificaciones
- Configurar qué miembros del equipo pueden ver las notificaciones
- Establecer los permisos adecuados del canal
Configuración de notificaciones
- Mensajes de texto: Notificaciones de mensajes en tiempo real
- Llamadas perdidas: Alertas de llamadas no contestadas
- Buzón de voz: Notificaciones de nuevos mensajes de voz
- Activar o desactivar tipos de eventos específicos
- Elegir distintos canales para diferentes eventos
- Configurar el horario y la frecuencia de las notificaciones
Formato de las notificaciones de Slack
Cómo se muestran las notificaciones
- Tipo de evento (llamada, mensaje, buzón de voz)
- Información del remitente o de quien llama
- Contenido del mensaje o detalles de la llamada
- Fecha y hora
- Botones de acción rápida
Formato de mensajes
- Contenido completo del mensaje
- Identificación del remitente
- Número de Quo que recibió el mensaje
- Organización de conversaciones por hilos
- Identificación del llamante
- Duración de la llamada (si fue contestada)
- Indicadores de llamadas perdidas
- Estado del buzón de voz
- Información del llamante
- Duración del buzón de voz
- Transcripción (cuando esté disponible)
- Opciones de reproducción directa
Administrar la integración con Slack
Actualización de la configuración
- Vuelve a la configuración de integración del número de teléfono
- Ajusta los tipos de eventos y los canales
- Cambia la frecuencia de las notificaciones
- Actualiza los permisos del canal
Mejores prácticas
- Usa canales dedicados para las notificaciones de Quo
- Configura el acceso adecuado para el equipo
- Ajusta las preferencias de notificación para evitar ruido en el canal
- Usa hilos para conversaciones relacionadas
- Crea canales separados para distintos números de teléfono
- Usa nombres de canal descriptivos
- Define propósitos de canal claros
- Configura los niveles de notificación del canal
Solución de problemas
- Verifica los permisos del espacio de trabajo de Slack
- Revisa el acceso al canal para la app Quo
- Confirma que las notificaciones estén habilitadas
- Prueba con notificaciones de ejemplo
- Supervisa el volumen de mensajes del canal
- Ajusta los tipos de notificaciones según las necesidades del equipo
- Usa la configuración de notificaciones de Slack
- Revisa periódicamente la eficacia de la integración