Descripción general
La integración con Gong está disponible para clientes del plan Business. Debes ser propietario o administrador del espacio de trabajo para configurar la integración.
Cómo funciona la integración
Sincronización automática de grabaciones de llamadas
- Las grabaciones de llamadas de OpenPhone se importan automáticamente a Gong
- Elige la grabación automática a nivel de número o graba manualmente durante las llamadas
- Las grabaciones se sincronizan inmediatamente tras finalizar la llamada
- Se transfieren el audio completo y los datos de la transcripción
Funciones de análisis de Gong
- Reproducción completa de grabaciones de llamadas
- Información de la conversación generada por IA
- Identificación de momentos clave y puntos de interés
- Preguntas formuladas durante las llamadas
- Frases repetidas y patrones de conversación
Análisis de transcripciones
- Transcripción completa de la conversación
- Identificación de oportunidades de coaching
- Seguimiento de metodologías de ventas
- Análisis del rendimiento e insights
Configuración de la integración con Gong
Requisitos previos
- Suscripción al plan OpenPhone Business
- Cuenta activa de Gong
- Permisos de propietario del espacio de trabajo o de administrador en OpenPhone
- Acceso de administrador al espacio de trabajo de Gong
Proceso de conexión
- Abre la app web o de escritorio de OpenPhone
- Ve a Settings → Integrations
- Selecciona Gong de las integraciones disponibles
- Haz clic en + Connect to Gong
- Autoriza la conexión en Gong
- Regresa a OpenPhone para la configuración
Configuración
- Selecciona los números de teléfono desde los que se sincronizarán las grabaciones
- Configura qué llamadas deben grabarse
- Define las preferencias de grabación automática o manual
- Prueba la integración con llamadas de ejemplo
Uso de la integración
Configuración de la grabación
- Grabación automática: Todas las llamadas en los números seleccionados se graban automáticamente
- Grabación manual: Usa el botón de grabar durante las llamadas en curso
- Sincronización selectiva: Elige qué grabaciones se sincronizan con Gong
- Ajustes específicos por número: Reglas de grabación diferentes por número de teléfono
Sincronización de datos
- Grabaciones completas de audio de llamadas
- Metadatos de llamadas (duración, participantes, sellos de tiempo)
- Transcripciones de conversaciones
- Resultados y clasificaciones de llamadas
Flujo de análisis
- Revisa las llamadas de OpenPhone importadas
- Analiza patrones e información de las conversaciones
- Haz seguimiento del cumplimiento de la metodología de ventas
- Usa funciones de coaching para el desarrollo del equipo
- Genera informes sobre el rendimiento de las llamadas
Mejores prácticas
Gestión de grabaciones
- Activa la grabación automática para los números de ventas y soporte
- Forma al equipo en la grabación manual para llamadas importantes
- Revisa periódicamente la configuración de grabación
- Asegura el cumplimiento de las leyes locales sobre grabaciones
Optimización de Gong
- Etiqueta las llamadas importantes para facilitar el filtrado
- Usa las funciones de coaching de Gong para el desarrollo del equipo
- Configura rastreadores personalizados para momentos clave de ventas
- Revisa periódicamente la analítica de conversaciones
Flujo de trabajo del equipo
- Incluye el análisis de Gong en las revisiones de ventas
- Usa los insights para conversaciones de coaching
- Haz seguimiento de las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo
- Comparte las mejores prácticas identificadas mediante el análisis
- Integración con HubSpot para la sincronización con el CRM
- Integración con Zapier para automatizar flujos de trabajo
- Notificaciones por correo electrónico para alertas de llamadas
- Integración con Slack para notificaciones del equipo