Descripción general

La integración de OpenPhone con Gong sincroniza automáticamente las grabaciones de llamadas en Gong para obtener inteligencia y análisis de conversaciones. Analiza las interacciones, identifica momentos clave y aprovecha los insights con IA de Gong en tus conversaciones de OpenPhone.
La integración con Gong está disponible para clientes del plan Business. Debes ser propietario o administrador del espacio de trabajo para configurar la integración.

Cómo funciona la integración

Sincronización automática de grabaciones de llamadas

Flujo de trabajo de grabación:
  • Las grabaciones de llamadas de OpenPhone se importan automáticamente a Gong
  • Elige la grabación automática a nivel de número o graba manualmente durante las llamadas
  • Las grabaciones se sincronizan inmediatamente tras finalizar la llamada
  • Se transfieren el audio completo y los datos de la transcripción
Importación de grabaciones de llamadas desde OpenPhone a Gong

Funciones de análisis de Gong

Disponible en Gong:
  • Reproducción completa de grabaciones de llamadas
  • Información de la conversación generada por IA
  • Identificación de momentos clave y puntos de interés
  • Preguntas formuladas durante las llamadas
  • Frases repetidas y patrones de conversación
Interfaz de reproducción de grabaciones de llamadas en Gong

Análisis de transcripciones

Funciones de transcripción de llamadas:
  • Transcripción completa de la conversación
  • Identificación de oportunidades de coaching
  • Seguimiento de metodologías de ventas
  • Análisis del rendimiento e insights
Análisis de transcripciones de llamadas en la interfaz de Gong

Configuración de la integración con Gong

Requisitos previos

Requisitos:
  • Suscripción al plan OpenPhone Business
  • Cuenta activa de Gong
  • Permisos de propietario del espacio de trabajo o de administrador en OpenPhone
  • Acceso de administrador al espacio de trabajo de Gong

Proceso de conexión

Para conectar OpenPhone con Gong:
  1. Abre la app web o de escritorio de OpenPhone
  2. Ve a SettingsIntegrations
  3. Selecciona Gong de las integraciones disponibles
  4. Haz clic en + Connect to Gong
  5. Autoriza la conexión en Gong
  6. Regresa a OpenPhone para la configuración
Selección de la integración de Gong en el espacio de trabajo de OpenPhone

Configuración

Después de conectar:
  • Selecciona los números de teléfono desde los que se sincronizarán las grabaciones
  • Configura qué llamadas deben grabarse
  • Define las preferencias de grabación automática o manual
  • Prueba la integración con llamadas de ejemplo

Uso de la integración

Configuración de la grabación

Opciones de grabación de llamadas:
  • Grabación automática: Todas las llamadas en los números seleccionados se graban automáticamente
  • Grabación manual: Usa el botón de grabar durante las llamadas en curso
  • Sincronización selectiva: Elige qué grabaciones se sincronizan con Gong
  • Ajustes específicos por número: Reglas de grabación diferentes por número de teléfono

Sincronización de datos

Qué se sincroniza con Gong:
  • Grabaciones completas de audio de llamadas
  • Metadatos de llamadas (duración, participantes, sellos de tiempo)
  • Transcripciones de conversaciones
  • Resultados y clasificaciones de llamadas

Flujo de análisis

En la plataforma de Gong:
  • Revisa las llamadas de OpenPhone importadas
  • Analiza patrones e información de las conversaciones
  • Haz seguimiento del cumplimiento de la metodología de ventas
  • Usa funciones de coaching para el desarrollo del equipo
  • Genera informes sobre el rendimiento de las llamadas

Mejores prácticas

Gestión de grabaciones

Estrategia de grabación eficaz:
  • Activa la grabación automática para los números de ventas y soporte
  • Forma al equipo en la grabación manual para llamadas importantes
  • Revisa periódicamente la configuración de grabación
  • Asegura el cumplimiento de las leyes locales sobre grabaciones

Optimización de Gong

Cómo maximizar los insights:
  • Etiqueta las llamadas importantes para facilitar el filtrado
  • Usa las funciones de coaching de Gong para el desarrollo del equipo
  • Configura rastreadores personalizados para momentos clave de ventas
  • Revisa periódicamente la analítica de conversaciones

Flujo de trabajo del equipo

Integración en el trabajo diario:
  • Incluye el análisis de Gong en las revisiones de ventas
  • Usa los insights para conversaciones de coaching
  • Haz seguimiento de las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo
  • Comparte las mejores prácticas identificadas mediante el análisis
Herramientas complementarias:
  • Integración con HubSpot para la sincronización con el CRM
  • Integración con Zapier para automatizar flujos de trabajo
  • Notificaciones por correo electrónico para alertas de llamadas
  • Integración con Slack para notificaciones del equipo