Descripción general
La integración con Gong está disponible para clientes del plan Business. Debes ser propietario o administrador del espacio de trabajo para configurar la integración.
Cómo funciona la integración
Sincronización automática de grabaciones de llamadas
- Las grabaciones de llamadas de Quo se importan automáticamente a Gong
- Elige la grabación automática a nivel de número o la grabación manual durante las llamadas
- Las grabaciones se sincronizan inmediatamente tras finalizar la llamada
- Se transfieren el audio completo y los datos de la transcripción
Funciones de análisis de Gong
- Reproducción completa de grabaciones de llamadas
- Información de la conversación generada por IA
- Identificación de momentos clave y puntos de interés
- Preguntas realizadas durante las llamadas
- Frases repetidas y patrones de habla
Análisis de transcripciones
- Transcripción completa de la conversación
- Identificación de oportunidades de coaching
- Seguimiento de metodologías de ventas
- Análisis del rendimiento y conclusiones
Configurar la integración de Gong
Requisitos previos
- Suscripción al plan Quo Business
- Cuenta activa de Gong
- Permisos de propietario de espacio de trabajo o administrador en Quo
- Acceso de administrador al espacio de trabajo de Gong
Proceso de conexión
- Abre la app web o de escritorio de Quo
- Ve a Settings → Integrations
- Selecciona Gong entre las integraciones disponibles
- Haz clic en + Connect to Gong
- Autoriza la conexión en Gong
- Vuelve a Quo para la configuración
Configuración
- Selecciona los números de teléfono de los que sincronizar grabaciones
- Configura qué llamadas se deben grabar
- Define las preferencias de grabación automática o manual
- Prueba la integración con llamadas de prueba
Cómo usar la integración
Configuración de grabación
- Grabación automática: Todas las llamadas de los números seleccionados se graban automáticamente
- Grabación manual: Usa el botón Grabar durante las llamadas en curso
- Sincronización selectiva: Elige qué grabaciones se sincronizan con Gong
- Configuración específica por número: Reglas de grabación distintas por número de teléfono
Sincronización de datos
- Grabaciones completas de llamadas
- Metadatos de la llamada (duración, participantes, marcas de tiempo)
- Transcripciones de conversaciones
- Resultados de la llamada y su clasificación
Flujo de trabajo de análisis
- Revisa las llamadas de Quo importadas
- Analiza patrones de conversación y hallazgos
- Haz seguimiento del cumplimiento de la metodología de ventas
- Usa funciones de coaching para el desarrollo del equipo
- Genera informes sobre el desempeño de las llamadas
Buenas prácticas
Gestión de grabaciones
- Activa la grabación automática para números de ventas y soporte
- Capacita al equipo en la grabación manual de llamadas importantes
- Revisa periódicamente la configuración de grabación
- Asegura el cumplimiento de las leyes locales sobre grabación
Optimización de Gong
- Etiqueta las llamadas importantes para facilitar el filtrado
- Usa las funciones de coaching de Gong para el desarrollo del equipo
- Configura rastreadores personalizados para momentos clave de ventas
- Revisa periódicamente las analíticas de conversación
Flujo de trabajo del equipo
- Incluir el análisis de Gong en las revisiones de ventas
- Usar los insights para conversaciones de formación/coaching
- Hacer seguimiento de las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo
- Compartir las mejores prácticas identificadas mediante el análisis
- Integración con HubSpot para la sincronización con el CRM
- Integración con Zapier para automatizar flujos de trabajo
- Notificaciones por correo electrónico para alertas de llamadas
- Integración con Slack para notificaciones del equipo