Descripción general

La integración de OpenPhone con Gong sincroniza automáticamente las grabaciones de llamadas en Gong para obtener inteligencia y análisis de conversaciones. Analiza las interacciones telefónicas, identifica momentos clave y aprovecha los insights potenciados por IA de Gong en tus conversaciones de OpenPhone.
La integración con Gong está disponible para clientes del plan Business. Debes ser Propietario o Administrador del espacio de trabajo para configurar la integración.

Cómo funciona la integración

Sincronización automática de grabaciones de llamadas

Flujo de trabajo de grabación:
  • Las grabaciones de llamadas de OpenPhone se importan automáticamente a Gong
  • Elige grabación automática a nivel de número de teléfono o grabación manual durante las llamadas
  • Las grabaciones se sincronizan inmediatamente después de finalizar la llamada
  • Se transfieren datos completos de audio y transcripción
Grabación de llamada importándose de OpenPhone a Gong

Funciones de análisis de Gong

Disponible en Gong:
  • Reproducción completa de grabaciones de llamadas
  • Insights de conversación generados por IA
  • Identificación de momentos clave y puntos de interés
  • Preguntas realizadas durante las llamadas
  • Frases repetidas y patrones de conversación
Interfaz de reproducción de grabación de llamada en Gong

Análisis de transcripción

Funciones de transcripción de llamadas:
  • Transcripción completa de conversaciones
  • Identificación de oportunidades de coaching
  • Seguimiento de metodología de ventas
  • Análisis de rendimiento e insights
Análisis de transcripción de llamada en la interfaz de Gong

Configuración de la integración con Gong

Requisitos previos

Requisitos:
  • Suscripción al plan Business de OpenPhone
  • Cuenta activa de Gong
  • Permisos de Propietario del espacio de trabajo o Administrador en OpenPhone
  • Acceso de administrador al espacio de trabajo de Gong

Proceso de conexión

Para conectar OpenPhone a Gong:
  1. Abre la aplicación web o de escritorio de OpenPhone
  2. Ve a ConfiguraciónIntegraciones
  3. Selecciona Gong de las integraciones disponibles
  4. Haz clic en + Conectar a Gong
  5. Autoriza la conexión en Gong
  6. Vuelve a OpenPhone para la configuración
Seleccionando la integración de Gong en el espacio de trabajo de OpenPhone

Configuración

Después de conectar:
  • Selecciona los números de teléfono de los que sincronizar grabaciones
  • Configura qué llamadas deben grabarse
  • Establece las preferencias de grabación automática vs. manual
  • Prueba la integración con llamadas de ejemplo

Uso de la integración

Configuración de grabación

Opciones de grabación de llamadas:
  • Grabación automática: Todas las llamadas de los números seleccionados se graban automáticamente
  • Grabación manual: Utiliza el botón de grabación durante las llamadas en directo
  • Sincronización selectiva: Elige qué grabaciones sincronizar con Gong
  • Configuración específica por número: Reglas de grabación diferentes para cada número de teléfono

Sincronización de datos

Lo que se sincroniza con Gong:
  • Grabaciones de audio completas de las llamadas
  • Metadatos de las llamadas (duración, participantes, marcas de tiempo)
  • Transcripciones de las conversaciones
  • Resultados y disposiciones de las llamadas

Flujo de trabajo de análisis

En la plataforma Gong:
  • Revisar las llamadas de OpenPhone importadas
  • Analizar patrones de conversación e información relevante
  • Hacer seguimiento del cumplimiento de la metodología de ventas
  • Utilizar las funciones de coaching para el desarrollo del equipo
  • Generar informes sobre el rendimiento de las llamadas

Mejores prácticas

Gestión de grabaciones

Estrategia efectiva de grabación:
  • Activar la grabación automática para números de ventas y soporte
  • Capacitar al equipo en la grabación manual para llamadas importantes
  • Revisar la configuración de grabación con regularidad
  • Garantizar el cumplimiento de las leyes locales de grabación

Optimización de Gong

Maximizar los insights:
  • Etiquetar las llamadas importantes para facilitar el filtrado
  • Utilizar las funciones de coaching de Gong para el desarrollo del equipo
  • Configurar rastreadores personalizados para momentos clave de ventas
  • Revisar periódicamente los análisis de conversaciones

Flujo de trabajo del equipo

Integración en el trabajo diario:
  • Incluir el análisis de Gong en las revisiones de ventas
  • Utilizar los insights para conversaciones de coaching
  • Hacer seguimiento de las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo
  • Compartir las mejores prácticas identificadas mediante el análisis

Integraciones relacionadas

Herramientas complementarias: