Descripción general

Las bandejas de entrada de Quo organizan todas tus comunicaciones por número de teléfono, ofreciéndote una vista unificada de llamadas, mensajes, correos de voz y grabaciones en un solo lugar. A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales que dispersan las comunicaciones en distintos menús, las bandejas de entrada proporcionan un historial completo de conversaciones para fortalecer la relación con los clientes y la colaboración del equipo.

¿Qué es una bandeja de entrada?

Una bandeja de entrada reúne todas las comunicaciones vinculadas a un número de teléfono específico. Cada llamada, mensaje de texto, correo de voz y grabación de llamada aparece en orden cronológico, creando un historial completo de interacciones con el cliente.
Descripción general de la interfaz de la bandeja de entrada de Quo

Beneficios clave

Vista unificada de conversaciones
  • Todos los tipos de comunicación en un solo hilo
  • Visión completa de 360° de las interacciones con el cliente
  • Contexto histórico para los nuevos miembros del equipo
Mejor organización
  • Nombres y números personalizados para facilitar la identificación
  • Clasifica las conversaciones en diferentes categorías
  • Cambio rápido de contexto entre distintas áreas del negocio
Colaboración del equipo
  • Control de acceso a nivel de buzón
  • Colaboración en tiempo real en los casos de clientes
  • Analíticas e insights de rendimiento

Colaboración en equipo con bandejas de entrada compartidas

Quo funciona mejor cuando compartes bandejas de entrada con tu equipo.

¿Por qué compartir bandejas de entrada?

Visibilidad: Ve exactamente qué miembros del equipo se están comunicando con los clientes, garantizando una coordinación eficiente. Colaboración: Obtén ayuda de tu equipo en tiempo real sin tener que alternar entre varias aplicaciones para resolver problemas de clientes. Analíticas: Una visión clara del rendimiento del equipo con métricas detalladas sobre la gestión de llamadas y mensajes.
Colaboración del equipo en bandejas de entrada compartidas
Perfecto para empresas con múltiples ubicaciones, equipos de ventas que atienden distintas regiones o cualquier escenario en el que ciertos miembros del equipo necesiten acceso a números de teléfono específicos.

Hacer llamadas y enviar mensajes

Hacer llamadas

  • Haz clic en el icono de llamada en los menús Llamadas o Chats
  • Usa el atajo de teclado C y marca un número
Hacer llamadas desde el escritorio

Envío de mensajes

Deberás completar tu registro 10DLC o el registro de número gratuito para poder enviar mensajes.
  • Haz clic en el icono de chat en los menús de Calls o Chats
  • Usa el atajo de teclado N para iniciar una conversación nueva
Enviar mensajes desde el móvil

Vista de chats

El menú de chats muestra todas las interacciones con cada contacto, incluidos mensajes de texto, llamadas, grabaciones y comentarios internos. Estado de la conversación:
  • Abiertas: Conversaciones en curso que requieren atención
  • Completadas: Conversaciones finalizadas listas para archivar
Gestión de conversaciones de chat
Filtrar conversaciones por:
  • No leídas: Mensajes nuevos que requieren atención
  • Sin responder: Mensajes en espera de tu respuesta
  • Empresa: Filtra por negocio u organización
  • Etiquetas personalizadas: Filtra por estado VIP u otras propiedades personalizadas
Filtrado de conversaciones en Quo

Vista de llamadas

El menú Llamadas ofrece una vista enfocada de los datos de llamadas en todo tu espacio de trabajo: Estado de las llamadas de un vistazo:
  • Llamadas no respondidas
  • Indicadores de correo de voz
  • Dirección de la llamada: entrante vs. saliente
  • Actividad de llamadas de los miembros del equipo
Los detalles de las llamadas incluyen:
  • Grabaciones de llamadas (cuando estén habilitadas)
  • Resúmenes y transcripciones de llamadas con IA
  • Opciones de filtrado por miembro del equipo
Vista de llamadas en Quo

Atajos de teclado

Aumenta tu productividad con estos atajos de teclado (solo en web y escritorio):
AtajoAcción
/Previsualizar conversaciones sin marcarlas como leídas
EnterResponder la conversación seleccionada
EMarcar la conversación como finalizada
UMarcar la conversación como no leída
CHacer una llamada
NEnviar un nuevo mensaje
+/ (Mac) o Ctrl +/ (PC)Buscar un contacto específico
+K (Mac) o Ctrl +K (PC)Abrir el menú de comandos
/Acceder a Snippets, invitaciones y GIF en el campo de mensaje

Preguntas frecuentes