Bandejas de entrada
Descubre cómo las bandejas de entrada organizan las conversaciones y optimizan la comunicación del equipo en OpenPhone
Descripción general
¿Qué es una bandeja de entrada?
Beneficios clave
- Todos los tipos de comunicación en un solo hilo
- Visión completa de 360° de las interacciones con los clientes
- Contexto histórico para nuevos miembros del equipo
- Nombres y números personalizados para una identificación sencilla
- Categoriza las conversaciones en diferentes segmentos
- Cambio rápido de contexto entre distintas áreas del negocio
- Control de acceso a nivel de bandeja de entrada
- Colaboración en tiempo real en temas de clientes
- Análisis y métricas de rendimiento
Realizar llamadas y enviar mensajes
Realizar llamadas
- Haz clic en el icono de llamada en los menús Calls o Chats
- Usa el atajo de teclado C y marca un número
Enviar mensajes
Deberás completar tu A2P 10DLC (registro con operador) o tu registro de números toll‑free para enviar mensajes.
- Haz clic en el icono de chat en los menús Calls o Chats
- Usa el atajo de teclado N para iniciar una nueva conversación
Vista de chats
- Abierto: Conversaciones en curso que requieren atención
- Hecho: Conversaciones completadas listas para archivarse
- No leído: Mensajes nuevos que requieren atención
- Sin responder: Mensajes a la espera de tu respuesta
- Empresa: Filtra por empresa u organización
- Etiquetas personalizadas: Filtra por estado VIP u otras propiedades personalizadas
Vista de llamadas
- Llamadas sin responder
- Indicadores de buzón de voz
- Dirección de la llamada: entrante vs saliente
- Actividad de llamadas de los miembros del equipo
- Grabaciones de llamadas (cuando estén habilitadas)
- Resúmenes y transcripciones con IA
- Opciones de filtrado por miembro del equipo
Atajos de teclado
| Atajo | Acción |
|---|---|
| ↑ /↓ | Previsualizar conversaciones sin marcarlas como leídas |
| Enter | Responder a la conversación seleccionada |
| E | Marcar la conversación como Hecho |
| U | Marcar la conversación como No leído |
| C | Hacer una llamada |
| N | Enviar un mensaje nuevo |
| ⌘ +/ (Mac) o Ctrl +/ (PC) | Buscar un contacto específico |
| ⌘ +K (Mac) o Ctrl +K (PC) | Abrir el menú de comandos |
| / | Acceder a Snippets, invitaciones y GIF en el campo de mensajes |
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener varias bandejas de entrada para distintas líneas de negocio?
¿Puedo tener varias bandejas de entrada para distintas líneas de negocio?
Sí, cada número de teléfono tiene su propia bandeja de entrada. Esto te permite separar distintas líneas de negocio, departamentos o tipos de clientes mientras mantienes organizados los hilos de comunicación.
¿Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas con los permisos del equipo?
¿Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas con los permisos del equipo?
Cuando compartes una bandeja de entrada, todos los miembros del equipo asignados pueden ver y participar en las conversaciones. Controlas el acceso a nivel de número de teléfono, por lo que los miembros del equipo solo ven las bandejas de entrada a las que están asignados.
¿Qué sucede con las conversaciones cuando las marco como Hechas?
¿Qué sucede con las conversaciones cuando las marco como Hechas?
Las conversaciones marcadas como Hechas se archivan pero siguen siendo buscables. Siempre puedes cambiarlas de nuevo al estado Abierta si se necesita seguimiento. Esto ayuda a mantener visibles las conversaciones activas mientras se preserva el historial.
¿Puedo personalizar cómo se ordenan las conversaciones?
¿Puedo personalizar cómo se ordenan las conversaciones?
Las conversaciones se ordenan por la actividad más reciente de forma predeterminada. Puedes filtrar por varios criterios (no leídas, sin respuesta, etiquetas), pero el orden cronológico ayuda a garantizar que nunca te pierdas comunicaciones importantes.