Bandejas de entrada
Descubre cómo las bandejas de entrada organizan las conversaciones y optimizan la comunicación del equipo en OpenPhone
Descripción general
Las bandejas de entrada de OpenPhone organizan todas tus comunicaciones en torno a números de teléfono específicos, ofreciéndote una vista unificada de llamadas, mensajes, buzones de voz y grabaciones en un solo lugar. A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales que dispersan las comunicaciones en diferentes menús, las bandejas de entrada proporcionan un historial completo de conversaciones para mejorar las relaciones con los clientes y la colaboración del equipo.¿Qué es una bandeja de entrada?
Una bandeja de entrada contiene todas las comunicaciones asociadas a un número de teléfono específico. Cada llamada, mensaje de texto, buzón de voz y grabación de llamada aparece en orden cronológico, creando un historial completo de interacciones con el cliente.
Beneficios principales
Vista unificada de conversaciones- Todos los tipos de comunicación en un solo hilo
- Vista completa de 360 grados de las interacciones con el cliente
- Contexto histórico para nuevos miembros del equipo
- Nombres y números personalizados para fácil identificación
- Categorizar conversaciones en diferentes grupos
- Cambio rápido de contexto entre diferentes áreas del negocio
- Control de acceso a nivel de bandeja de entrada
- Colaboración en tiempo real sobre problemas de clientes
- Análisis de rendimiento e información detallada
Colaboración en equipo con bandejas de entrada compartidas
OpenPhone funciona mejor cuando compartes bandejas de entrada con tu equipo.¿Por qué compartir bandejas de entrada?
Visibilidad: Ve exactamente qué miembros del equipo se están comunicando con los clientes, garantizando una coordinación eficiente del equipo. Colaboración: Obtén ayuda de los miembros del equipo en tiempo real sin alternar entre múltiples aplicaciones para resolver problemas de los clientes. Análisis: Una visión clara del rendimiento del equipo con métricas detalladas de gestión de llamadas y mensajes.
Realizar llamadas y enviar mensajes
Realizar llamadas
- Haz clic en el icono de Llamada en los menús de Llamadas o Chats
- Usa el atajo de teclado C y marca un número
Enviar mensajes
Necesitarás completar tu registro 10DLC o registro de número gratuito para enviar mensajes.
- Haz clic en el icono de Chat en los menús de Llamadas o Chats
- Usa el atajo de teclado N para iniciar una nueva conversación
Navegando por tus comunicaciones
Vista de chats
Tu menú de Chats muestra todas las interacciones con cada contacto, incluyendo mensajes de texto, llamadas, grabaciones y comentarios internos. Gestión del estado de conversaciones:- Abiertas: Conversaciones en curso que requieren atención
- Finalizadas: Conversaciones completadas listas para archivar
- No leídas: Nuevos mensajes que requieren atención
- Sin responder: Mensajes que esperan tu respuesta
- Empresa: Filtrar por negocio u organización
- Etiquetas personalizadas: Filtrar por estado VIP u otras propiedades personalizadas
Vista de llamadas
Tu menú de Llamadas proporciona una vista enfocada de los datos de llamadas en tu espacio de trabajo: Estado de llamadas de un vistazo:- Llamadas sin responder
- Indicadores de buzón de voz
- Dirección de llamada entrante vs. saliente
- Actividad de llamadas de miembros del equipo
- Grabaciones de llamadas (cuando están habilitadas)
- Resúmenes de llamadas con IA y transcripciones
- Opciones de filtrado por miembro del equipo
Atajos de teclado
Aumenta tu productividad con estos atajos de teclado (solo web y escritorio):| Atajo | Acción |
|---|---|
| ↑ /↓ | Vista previa de conversaciones sin marcar como leídas |
| Enter | Responder a la conversación seleccionada |
| E | Marcar conversación como Completada |
| U | Marcar conversación como No leída |
| C | Realizar una llamada |
| N | Enviar un nuevo mensaje |
| ⌘ +/ (Mac) o Ctrl +/ (PC) | Buscar un contacto específico |
| ⌘ +K (Mac) o Ctrl +K (PC) | Acceder al menú de comandos |
| / | Acceder a plantillas, invitaciones y GIFs en el campo de mensaje |
Preguntas Frecuentes
¿Puedo tener múltiples bandejas de entrada para diferentes líneas de negocio?
¿Puedo tener múltiples bandejas de entrada para diferentes líneas de negocio?
Sí, cada número de teléfono tiene su propia bandeja de entrada. Esto te permite separar diferentes líneas de negocio, departamentos o tipos de clientes mientras mantienes conversaciones organizadas.
¿Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas con los permisos del equipo?
¿Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas con los permisos del equipo?
Cuando compartes una bandeja de entrada, todos los miembros del equipo asignados pueden ver y participar en las conversaciones. Controlas el acceso a nivel del número de teléfono, por lo que los miembros del equipo solo ven las bandejas de entrada que tienen asignadas.
¿Qué pasa con las conversaciones cuando las marco como Finalizadas?
¿Qué pasa con las conversaciones cuando las marco como Finalizadas?
Las conversaciones finalizadas se archivan pero siguen siendo buscables. Siempre puedes cambiarlas de vuelta al estado Abierto si necesitas hacer seguimiento. Esto ayuda a mantener visibles las conversaciones activas mientras conserva el historial.
¿Puedo personalizar cómo se ordenan las conversaciones?
¿Puedo personalizar cómo se ordenan las conversaciones?
Las conversaciones se ordenan por actividad más reciente de forma predeterminada. Puedes filtrar por varios criterios (no leídas, sin responder, etiquetas) pero el orden cronológico ayuda a asegurar que nunca te pierdas comunicaciones importantes.