Descripción general

La búsqueda de Quo te ayuda a encontrar rápidamente contactos, conversaciones y mensajes específicos en tu espacio de trabajo. Ya sea que busques una conversación reciente o quieras localizar un contacto de hace meses, sus potentes herramientas de búsqueda te garantizan acceso inmediato a la información que necesitas.

Comprender las capacidades de búsqueda

La búsqueda de Quo funciona en múltiples tipos de datos y ubicaciones: Contenido que se puede buscar:
  • Nombres de contactos e información de la empresa
  • Números de teléfono y datos de contacto
  • Contenido de conversaciones y texto de mensajes
  • Propiedades personalizadas de contactos y etiquetas
  • Historial de llamadas y transcripciones de correo de voz
Ámbito de la búsqueda:
  • Conversaciones del número de teléfono actual
  • Todos los contactos del espacio de trabajo
  • Conversaciones archivadas con estado “Done”
  • Actividad y asignaciones de los miembros del equipo
Los resultados de la búsqueda se filtran por el número de teléfono seleccionado actualmente, así que asegúrate de estar viendo la bandeja de entrada correcta para obtener resultados completos.

Buscar contactos

Desde la app web o de escritorio

  1. Abre la app web de Quo
  2. Haz clic en “Contacts” en la barra lateral izquierda
  3. Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la lista de contactos
  4. Escribe el nombre del contacto, la empresa o el número de teléfono
  5. Selecciona el contacto que corresponda en los resultados
  6. Usa los íconos de llamada (📞) o mensaje (💬) para iniciar la comunicación
Selección de contactos desde la interfaz de Quo
Opciones de comunicación del contacto después de la búsqueda

Desde la app móvil

  1. Abre la app móvil de Quo
  2. Toca el ícono de búsqueda (🔍) en la esquina superior derecha
  3. Escribe el nombre del contacto, número o empresa
  4. Selecciona el contacto en los resultados de búsqueda
  5. Elige llamar o enviar un mensaje directamente desde el perfil del contacto
Buscar contactos y enviar mensajes en el móvil

Buscar en conversaciones

Al buscar dentro del buzón de un número de teléfono específico:
  1. Selecciona el buzón correcto: Elige el número de teléfono donde tuvo lugar la conversación
  2. Usa la búsqueda de conversaciones: Busca mensajes recientes dentro de ese buzón
  3. Revisa varios estados: Busca en los filtros de conversaciones Abiertas, Completadas y No leídas
  4. Amplía el periodo: Algunas conversaciones pueden estar archivadas con el estado “Completada”
Si no encuentras una conversación en el buzón actual, revisa el filtro “Completadas”, donde se almacenan las conversaciones finalizadas.

Seguimiento de contactos entre bandejas

Para los contactos que se comunican a través de varios números de teléfono: Añadir notas al contacto: Indica con qué número de Quo te comunicas con contactos específicos:
Añadir notas a los contactos para su seguimiento
Usar propiedades del contacto: Etiqueta los contactos con información relevante para facilitar su búsqueda y organización.

Técnicas de búsqueda avanzadas

Operadores y filtros de búsqueda

Búsqueda de frase exacta:
  • Usa comillas para buscar una frase exacta
  • Ejemplo: “project update” encuentra solo mensajes que contienen esa frase exacta
Búsqueda por propiedades del contacto:
  • Busca por campos personalizados y etiquetas del contacto
  • Filtra los resultados por empresa, cargo o propiedades personalizadas
  • Combina varios criterios de búsqueda para obtener resultados precisos
Búsqueda por fecha:
  • Usa filtros de conversación para acotar por período de tiempo
  • Combínalos con términos de búsqueda para resultados específicos por fecha
  • Accede a conversaciones históricas mediante el filtro “Done”

Mejores prácticas de búsqueda

Optimiza los resultados de la búsqueda:
  • Sé específico: Usa nombres únicos o frases distintivas
  • Prueba variaciones: Busca diferentes formas de escritura o formatos
  • Usa la información de contacto: Busca por números de teléfono si los nombres no dan resultado
  • Revisa todas las bandejas: Asegúrate de estar buscando el número correcto
  • Incluye archivados: No olvides revisar las conversaciones en “Listo”
Mantén los contactos fáciles de encontrar:
  • Completa los perfiles de contacto: Agrega nombres de empresas y detalles relevantes
  • Usa una nomenclatura consistente: Estandariza cómo guardas los nombres de contacto
  • Agrega notas descriptivas: Incluye contexto que facilite búsquedas futuras
  • Etiqueta correctamente: Usa propiedades personalizadas para la categorización

Solución de problemas con la búsqueda

Problemas comunes de búsqueda

No encuentras conversaciones recientes:
  1. Verifica que estés en la bandeja de entrada del número de teléfono correcto
  2. Revisa si la conversación está marcada como “Listo”
  3. Asegúrate de tener acceso a ese número de teléfono
  4. Intenta buscar por el número de teléfono del contacto en lugar de por su nombre
El contacto no aparece en los resultados:
  1. Confirma que el contacto esté guardado en tu espacio de trabajo
  2. Revisa si hay errores tipográficos en el nombre del contacto o en el término de búsqueda
  3. Intenta buscar por número de teléfono o por nombre de la empresa
  4. Verifica que el contacto no esté eliminado ni archivado
Resultados de búsqueda limitados:
  1. Amplía la búsqueda para incluir conversaciones marcadas como “Listo”
  2. Prueba términos de búsqueda más amplios o coincidencias parciales
  3. Revisa si las propiedades del contacto contienen información que sea rastreable en la búsqueda
  4. Considera si el contacto se comunicó desde un número de teléfono diferente

Estrategias para optimizar la búsqueda

Gestión proactiva de contactos:
  • Limpieza periódica: Elimina contactos duplicados o desactualizados
  • Formato coherente: Usa convenciones de nomenclatura estándar
  • Perfiles completos: Añade empresa, cargo y detalles relevantes
  • Etiquetado estratégico: Usa propiedades personalizadas para facilitar el filtrado
Coordinación de búsqueda en equipo:
  • Convenciones de nomenclatura compartidas: Establece estándares del equipo para los nombres de los contactos
  • Responsable del contacto: Asigna gestores principales para cuentas complejas
  • Documentación de búsqueda: Comparte consejos para encontrar tipos específicos de contactos
  • Capacitación periódica: Mantén al equipo al día sobre las funciones de búsqueda y las mejores prácticas

Integración con el flujo de trabajo de búsqueda

Hábitos diarios de búsqueda

Rutina matutina:
  • Buscar contactos prioritarios que requieren seguimiento
  • Revisar las conversaciones recientes con clientes clave
  • Identificar nuevos contactos que necesitan completar su perfil
A lo largo del día:
  • Buscar rápidamente contactos antes de llamadas importantes
  • Buscar en el historial de conversaciones para obtener contexto antes de responder
  • Encontrar a los miembros del equipo relevantes para colaborar
Organización al final del día:
  • Buscar conversaciones incompletas que requieren seguimiento
  • Actualizar la información de contacto en función de interacciones recientes
  • Etiquetar conversaciones para facilitar su recuperación futura

Colaboración en equipo

Estrategias de búsqueda compartidas:
  • Documenta términos de búsqueda comunes para clientes clave
  • Comparte convenciones de propiedades de contacto en todo el equipo
  • Crea referencias buscables para estructuras de cuentas complejas
  • Mantén perfiles de contacto actualizados para facilitar el acceso del equipo

Preguntas frecuentes