Búsqueda en la bandeja de entrada
Encuentra contactos y conversaciones rápidamente con las potentes funciones de búsqueda de tu espacio de trabajo de OpenPhone
Descripción general
La funcionalidad de búsqueda de OpenPhone te ayuda a localizar rápidamente contactos, conversaciones y mensajes específicos en tu espacio de trabajo. Ya sea que busques una conversación reciente o trates de encontrar un contacto de hace meses, las potentes herramientas de búsqueda garantizan que puedas acceder instantáneamente a la información que necesitas.Entender las capacidades de búsqueda
La búsqueda de OpenPhone funciona con múltiples tipos de datos y ubicaciones: Contenido que se puede buscar:- Nombres de contactos e información de empresa
- Números de teléfono y detalles de contacto
- Contenido de conversaciones y texto de mensajes
- Propiedades personalizadas de contactos y etiquetas
- Historial de llamadas y transcripciones de buzón de voz
- Conversaciones del número de teléfono actual
- Todos los contactos del espacio de trabajo
- Conversaciones archivadas con estado “Finalizado”
- Actividad y asignaciones de miembros del equipo
Los resultados de búsqueda se filtran según el número de teléfono seleccionado actualmente, por lo que debes asegurarte de estar viendo la bandeja de entrada correcta para obtener resultados completos.
Buscar contactos
Desde la aplicación web o de escritorio
- Abre la aplicación web de OpenPhone
- Haz clic en “Contacts” en la barra lateral izquierda
- Utiliza la barra de búsqueda en la parte superior de la lista de contactos
- Escribe el nombre del contacto, empresa o número de teléfono
- Selecciona el contacto deseado de los resultados
- Utiliza los íconos de llamada (📞) o mensaje (💬) para iniciar la comunicación
Desde la aplicación móvil
- Abre la aplicación móvil de OpenPhone
- Toca el ícono de búsqueda (🔍) en la esquina superior derecha
- Escribe el nombre del contacto, número o empresa
- Selecciona el contacto de los resultados de búsqueda
- Elige llamar o enviar un mensaje directamente desde el perfil del contacto
Búsqueda de conversaciones
Búsqueda específica por bandeja de entrada
Al buscar dentro de la bandeja de entrada de un número de teléfono específico:- Selecciona la bandeja de entrada correcta: Elige el número de teléfono donde tuvo lugar la conversación
- Utiliza la búsqueda de conversaciones: Busca mensajes recientes dentro de esa bandeja de entrada
- Revisa múltiples estados: Busca en los filtros de conversaciones Abiertas, Finalizadas y No leídas
- Amplía el período de tiempo: Algunas conversaciones pueden estar archivadas en el estado “Finalizadas”
Si no encuentras una conversación en la bandeja de entrada actual, revisa el filtro “Finalizadas” donde se guardan las conversaciones completadas.
Seguimiento de contactos entre bandejas de entrada
Para contactos que se comunican a través de múltiples números de teléfono: Añade notas de contacto: Incluye qué número de OpenPhone utilizas para comunicarte con contactos específicos:
Técnicas de búsqueda avanzada
Operadores de búsqueda y filtros
Búsqueda de frase exacta:- Utiliza comillas para buscar frases exactas
- Ejemplo: “actualización del proyecto” encuentra únicamente mensajes que contengan esa frase exacta
- Busca por campos personalizados de contacto y etiquetas
- Filtra resultados por empresa, cargo o propiedades personalizadas
- Combina múltiples criterios de búsqueda para obtener resultados precisos
- Utiliza filtros de conversación para acotar por período de tiempo
- Combina con términos de búsqueda para resultados específicos por fecha
- Accede a conversaciones anteriores mediante el filtro “Finalizadas”
Mejores prácticas de búsqueda
Optimiza tus búsquedas:- Sé específico: Utiliza nombres únicos o frases distintivas
- Prueba variaciones: Busca diferentes grafías o formatos
- Utiliza información de contacto: Busca por números de teléfono si los nombres no dan resultado
- Revisa todas las bandejas: Verifica que estés buscando en el número de teléfono correcto
- Incluye archivadas: No olvides revisar las conversaciones “Finalizadas”
- Completa los perfiles de contacto: Añade nombres de empresas y detalles relevantes
- Utiliza nomenclatura consistente: Estandariza la forma de guardar los nombres de contactos
- Añade notas descriptivas: Incluye contexto que facilite búsquedas futuras
- Etiqueta adecuadamente: Utiliza propiedades personalizadas para la categorización
Solución de problemas de búsqueda
Problemas comunes de búsqueda
No encuentro conversaciones recientes:- Verifica que estés en la bandeja de entrada del número de teléfono correcto
- Comprueba si la conversación está marcada como “Finalizada”
- Asegúrate de tener acceso a ese número de teléfono
- Intenta buscar por el número de teléfono del contacto en lugar del nombre
- Confirma que el contacto esté guardado en tu espacio de trabajo
- Revisa si hay errores de escritura en el nombre del contacto o término de búsqueda
- Intenta buscar por número de teléfono o nombre de la empresa
- Verifica que el contacto no esté eliminado o archivado
- Amplía la búsqueda para incluir conversaciones “Finalizadas”
- Prueba términos de búsqueda más amplios o coincidencias parciales
- Revisa si las propiedades del contacto contienen información que se pueda buscar
- Considera si el contacto se comunicó a través de un número de teléfono diferente
Estrategias de optimización de búsqueda
Gestión proactiva de contactos:- Limpieza periódica: Elimina contactos duplicados o desactualizados
- Formato consistente: Utiliza convenciones de nomenclatura estándar
- Perfiles completos: Añade empresa, cargo y detalles relevantes
- Etiquetado estratégico: Utiliza propiedades personalizadas para facilitar el filtrado
- Convenciones de nomenclatura compartidas: Establece estándares del equipo para nombres de contactos
- Responsabilidad de contactos: Asigna gestores principales de contactos para cuentas complejas
- Documentación de búsqueda: Comparte consejos para encontrar tipos específicos de contactos
- Formación continua: Mantén al equipo actualizado sobre funciones de búsqueda y mejores prácticas
Integración del flujo de trabajo de búsqueda
Hábitos diarios de búsqueda
Rutina matutina:- Buscar contactos prioritarios que requieren seguimiento
- Revisar conversaciones recientes con clientes clave
- Identificar nuevos contactos que necesitan completar su perfil
- Búsqueda rápida de contactos antes de llamadas importantes
- Buscar historial de conversaciones para obtener contexto antes de responder
- Encontrar miembros del equipo relevantes para colaborar
- Buscar conversaciones incompletas que necesitan seguimiento
- Actualizar información de contactos con base en interacciones recientes
- Etiquetar conversaciones para facilitar su recuperación futura
Colaboración en equipo
Estrategias de búsqueda compartidas:- Documentar términos de búsqueda comunes para clientes importantes
- Compartir convenciones de propiedades de contacto en todo el equipo
- Crear referencias consultables para estructuras de cuentas complejas
- Mantener perfiles de contacto actualizados para facilitar el acceso del equipo
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no puedo encontrar una conversación que sé que existe?
¿Por qué no puedo encontrar una conversación que sé que existe?
La razón más común es que estás buscando en la bandeja de entrada del número de teléfono equivocado. Las conversaciones están vinculadas a números de teléfono específicos, así que asegúrate de haber seleccionado la bandeja de entrada correcta. También revisa el filtro “Finalizadas”, ya que las conversaciones completadas se archivan allí pero siguen siendo buscables.
¿Puedo buscar el contenido de mensajes dentro de las conversaciones?
¿Puedo buscar el contenido de mensajes dentro de las conversaciones?
Actualmente, la búsqueda de OpenPhone se centra en nombres de contactos, números de teléfono y propiedades de contactos en lugar de búsqueda completa del contenido de mensajes. Para encontrar mensajes específicos, ve a la conversación y usa la función de búsqueda de tu navegador (Ctrl+F o Cmd+F).
¿Cómo busco en todos los números de teléfono a la vez?
¿Cómo busco en todos los números de teléfono a la vez?
La búsqueda de contactos funciona en todo tu espacio de trabajo sin importar el número de teléfono, pero la búsqueda de conversaciones es específica para cada bandeja de entrada. Para encontrar conversaciones en múltiples números, tendrás que buscar en cada bandeja de entrada por separado.
¿Qué información se incluye en la búsqueda de contactos?
¿Qué información se incluye en la búsqueda de contactos?
La búsqueda de contactos incluye nombres, nombres de empresas, números de teléfono y propiedades personalizadas de contactos que hayas añadido. También busca notas y etiquetas asociadas con contactos, por lo que tener perfiles completos de contactos es importante para el éxito de la búsqueda.
¿Puedo guardar búsquedas que uso frecuentemente?
¿Puedo guardar búsquedas que uso frecuentemente?
Aunque no hay una función de búsquedas guardadas, puedes usar propiedades personalizadas de contactos y etiquetas para crear categorías buscables. Esto te permite filtrar contactos por criterios específicos de manera rápida y repetida.
¿Cómo encuentro contactos sin historial de conversaciones?
¿Cómo encuentro contactos sin historial de conversaciones?
Usa la sección de Contactos en lugar de buscar dentro de las bandejas de entrada de conversaciones. Esto muestra todos los contactos guardados sin importar si tienen conversaciones activas, lo que te permite encontrar contactos que has guardado pero con los que no te has comunicado recientemente.
¿Qué pasa con los resultados de búsqueda cuando los miembros del equipo se van?
¿Qué pasa con los resultados de búsqueda cuando los miembros del equipo se van?
Los contactos y conversaciones siguen siendo buscables incluso después de que los miembros del equipo se vayan. Sin embargo, la información de propiedad o asignación de contactos puede cambiar, por lo que es recomendable actualizar los registros de contactos cuando ocurren cambios en el equipo.
¿Puedo buscar por rangos de fecha o tiempo?
¿Puedo buscar por rangos de fecha o tiempo?
Aunque no hay una función específica de búsqueda por fecha, puedes usar filtros de conversación (Abiertas, Finalizadas, No leídas) combinados con búsqueda de contactos para acotar los resultados. Para búsquedas más específicas basadas en fechas, navega al historial de conversaciones correspondiente de forma manual.