How does the Unresponded filter work?

The Unresponded filter shows conversations where you received a missed call or voicemail from a contact and haven't attempted to call them back or send a message. Auto-replies aren't considered responses for this filter, ensuring you see calls that genuinely need human follow-up.

How often do call views update?

Call views refresh automatically every five seconds, ensuring you always see the most current information about your calling activity.

Can I export call view data?

While direct export isn't available from call views, you can access detailed call history and analytics through your workspace settings for reporting and analysis purposes.

What's the difference between call views and conversation views?

Call views focus specifically on phone calls and voicemails, while conversation views show both calls and text messages. Use call views when you need to prioritize calling activities and voice communication follow-ups.

Can I see calls from all my phone numbers at once?

Call views are specific to each phone number in your workspace. To see calls from multiple numbers, you'll need to switch between phone numbers or use workspace-level reporting features.

How do I coach my team using call views?

Use call views to monitor response times, identify missed opportunities, and review call recordings. Filter by team member to analyze individual performance and identify coaching opportunities for improved customer communication.

What happens to call views when team members leave?

Calls handled by former team members remain visible in call views, but their names may be replaced with their phone numbers. This ensures continuity in your call history and customer relationship tracking.

Can I set up notifications for specific call types?

While call views don't have custom notifications, you can use the Unresponded filter to quickly identify calls requiring attention and check this view regularly as part of your daily workflow.

Vistas de llamadas - Quo Resource Center

Descripción general

Las Vistas de llamadas ofrecen una perspectiva centrada en las llamadas dentro de tus comunicaciones, lo que facilita supervisar, priorizar y responder a las llamadas importantes. Ya sea que necesites devolver llamadas perdidas, revisar buzones de voz o analizar los patrones de llamadas del equipo, las Vistas de llamadas te ayudan a gestionar tus comunicaciones con mayor eficiencia.

Comprender las Vistas de llamadas

Las Vistas de llamadas brindan una vista integral de toda la actividad de llamadas, con potentes funciones de filtrado y organización:

Gestión centralizada de llamadas: Consulta todas las llamadas en una interfaz dedicada
Filtrado avanzado: Enfócate en tipos de llamadas específicos, miembros del equipo o periodos
Acciones rápidas: Devuelve llamadas, revisa grabaciones y da seguimiento directamente desde la vista
Colaboración del equipo: Supervisa la actividad de llamadas del equipo y ofrece coaching sobre el desempeño

Las Vistas de llamadas están disponibles para propietarios, administradores y miembros a nivel de número de teléfono en tu espacio de trabajo en todos los planes de Quo, anteriormente OpenPhone.

Acceso a las Vistas de llamadas

Desde la aplicación web o de escritorio

Selecciona el número de teléfono que quieras en la barra lateral del espacio de trabajo
Haz clic en Calls en la parte superior de tu bandeja de entrada (junto a Chats)
Usa los filtros para centrarte en tipos de llamadas o criterios específicos

Interfaz de Vistas de llamadas en la aplicación web de Quo

Desde la app móvil

iOS and Android

Si tienes varios números, toca tu imagen de perfil en la esquina superior izquierda
Selecciona el número de teléfono que quieras
Toca Llamadas en la parte superior de tu bandeja de entrada
Usa el ícono de filtro en la esquina superior derecha para ajustar tu vista

Acceder a las Vistas de llamadas en el móvil

Filtros de la vista de llamadas en el móvil

Propiedades de la vista de llamadas

Cada registro de llamada muestra información esencial para una evaluación y acción rápidas: Información del contacto:

Nombre del contacto o número de teléfono
Nombre de la empresa (si corresponde)

Detalles de la llamada:

Estado de la llamada: buzón de voz, llamada finalizada o llamada perdida
Duración de la llamada
Fecha y hora de la llamada
Dirección: entrante o saliente

Contexto del equipo:

Miembro del equipo que atendió la llamada
Indicadores de buzón de voz o grabación de llamada
Estado de la conversación y etiquetas

Filtrar las Vistas de llamadas

Usa filtros para centrarte en las llamadas que más importan para tu flujo de trabajo:

Filtros básicos

Estado de la conversación: Abierta, Completada, Cualquiera
Llamadas perdidas: Llamadas perdidas recientes que requieren seguimiento
Buzón de voz: Llamadas con mensajes de voz
Sin respuesta: Llamadas perdidas o mensajes de voz sin respuesta del equipo
Dirección: Filtrar por llamadas entrantes o salientes

Filtros avanzados

Miembro del equipo: Ve llamadas atendidas por miembros específicos del equipo
Rango de fechas: Concéntrate en llamadas de periodos específicos
Duración de la llamada: Filtra por duración de la llamada
Propiedades personalizadas: Usa etiquetas de contacto o campos personalizados

Opciones de filtrado de la vista de llamadas

Tomar acción desde las Vistas de llamadas

Las Vistas de llamadas permiten actuar de inmediato sin cambiar de interfaz:

Acciones directas

Devolver llamadas: Haz clic para devolver las llamadas perdidas a los contactos
Enviar mensajes: Inicia conversaciones por SMS desde el historial de llamadas
Revisar grabaciones: Accede a resúmenes y transcripciones generados por IA
Actualizar el estado de la conversación: Márcala como completada o establece recordatorios de seguimiento

Colaboración en equipo

Mencionar a miembros del equipo: Avisar a tus colegas sobre llamadas importantes
Fijar conversaciones: Marcar interacciones prioritarias para hacer seguimiento más tarde
Agregar notas: Registrar los resultados de la llamada y los próximos pasos
Compartir información: Usar datos de llamadas para formación y evaluación del rendimiento

Panel de acciones de la vista de llamadas

Optimización de flujos de trabajo

Gestión diaria de llamadas

Revisión matutina: Revisa las llamadas y los mensajes de voz sin responder
Llamadas prioritarias: Usa filtros para identificar devoluciones de llamada urgentes
Coordinación del equipo: Supervisa los tiempos de respuesta y la cobertura del equipo
Cierre del día: Marca como completadas las llamadas finalizadas

Supervisión del rendimiento

Seguimiento del tiempo de respuesta: Supervisa qué tan rápido se devuelven las llamadas
Análisis de llamadas perdidas: Identifica patrones en las llamadas perdidas
Rendimiento del equipo: Compara métricas de llamadas entre los miembros del equipo
Satisfacción del cliente: Haz seguimiento a los resultados de las llamadas y al éxito de los seguimientos

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el filtro No respondido?

El filtro No respondido muestra conversaciones en las que recibiste una llamada perdida o un buzón de voz de un contacto y no has intentado devolver la llamada ni enviar un mensaje. Las respuestas automáticas no se consideran respuestas para este filtro, lo que garantiza que veas llamadas que realmente requieren seguimiento humano.

¿Con qué frecuencia se actualizan las Vistas de llamadas?

Las Vistas de llamadas se actualizan automáticamente cada cinco segundos, para que siempre veas la información más reciente sobre tu actividad de llamadas.

¿Puedo exportar los datos de la vista de llamadas?

Aunque no es posible exportar directamente desde las Vistas de llamadas, puedes acceder al historial detallado de llamadas y a las analíticas desde la configuración de tu espacio de trabajo para fines de informes y análisis.

¿Cuál es la diferencia entre las Vistas de llamadas y las vistas de conversaciones?

Las Vistas de llamadas se centran específicamente en las llamadas telefónicas y los buzones de voz, mientras que las vistas de conversaciones muestran tanto llamadas como mensajes de texto. Usa las Vistas de llamadas cuando necesites priorizar las actividades de llamadas y los seguimientos de comunicación por voz.

¿Puedo ver las llamadas de todos mis números de teléfono a la vez?

Las Vistas de llamadas son específicas para cada número de teléfono en tu espacio de trabajo. Para ver llamadas de varios números, deberás alternar entre números o usar funciones de informes a nivel del espacio de trabajo.

¿Cómo entreno a mi equipo usando las Vistas de llamadas?

Usa las Vistas de llamadas para monitorear los tiempos de respuesta, identificar oportunidades perdidas y revisar grabaciones de llamadas. Filtra por miembro del equipo para analizar el rendimiento individual e identificar oportunidades de coaching y mejorar la comunicación con los clientes.

¿Qué sucede con las Vistas de llamadas cuando los miembros del equipo se van?

Las llamadas gestionadas por exmiembros del equipo permanecen visibles en las Vistas de llamadas, pero sus nombres pueden reemplazarse por sus números de teléfono. Esto garantiza la continuidad de tu historial de llamadas y el seguimiento de la relación con los clientes.

¿Puedo configurar notificaciones para tipos específicos de llamadas?

Aunque las Vistas de llamadas no tienen notificaciones personalizadas, puedes usar el filtro No respondido para identificar rápidamente las llamadas que requieren atención y revisar esta vista con regularidad como parte de tu flujo de trabajo diario.

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