How does the Unresponded filter work?

The Unresponded filter shows conversations where you received a missed call or voicemail from a contact and haven't attempted to call them back or send a message. Auto-replies aren't considered responses for this filter, ensuring you see calls that genuinely need human follow-up.

How often do call views update?

Call views refresh automatically every five seconds, ensuring you always see the most current information about your calling activity.

Can I export call view data?

While direct export isn't available from call views, you can access detailed call history and analytics through your workspace settings for reporting and analysis purposes.

What's the difference between call views and conversation views?

Call views focus specifically on phone calls and voicemails, while conversation views show both calls and text messages. Use call views when you need to prioritize calling activities and voice communication follow-ups.

Can I see calls from all my phone numbers at once?

Call views are specific to each phone number in your workspace. To see calls from multiple numbers, you'll need to switch between phone numbers or use workspace-level reporting features.

How do I coach my team using call views?

Use call views to monitor response times, identify missed opportunities, and review call recordings. Filter by team member to analyze individual performance and identify coaching opportunities for improved customer communication.

What happens to call views when team members leave?

Calls handled by former team members remain visible in call views, but their names may be replaced with their phone numbers. This ensures continuity in your call history and customer relationship tracking.

Can I set up notifications for specific call types?

While call views don't have custom notifications, you can use the Unresponded filter to quickly identify calls requiring attention and check this view regularly as part of your daily workflow.

Vistas de llamadas - OpenPhone Resource Center

Descripción general

Las vistas de llamadas ofrecen una perspectiva centrada en las llamadas de tus comunicaciones, facilitando el seguimiento, la priorización y la respuesta a llamadas importantes. Ya sea que necesites devolver llamadas perdidas, revisar mensajes de voz o analizar los patrones de llamadas del equipo, las vistas de llamadas te ayudan a gestionar tus comunicaciones de manera más eficiente.

Comprender las vistas de llamadas

Las vistas de llamadas ofrecen una visión integral de toda la actividad de llamadas con potentes funciones de filtrado y organización:

Gestión centralizada de llamadas: Ve todas las llamadas en una interfaz dedicada
Filtrado avanzado: Enfócate en tipos de llamadas específicos, miembros del equipo o periodos de tiempo
Acciones rápidas: Devuelve llamadas, revisa grabaciones y haz seguimiento directamente desde la vista
Colaboración en equipo: Supervisa la actividad de llamadas del equipo y brinda coaching sobre el rendimiento

Las vistas de llamadas están disponibles para Propietarios, Administradores y Miembros a nivel de número de teléfono en tu espacio de trabajo, en todos los planes de OpenPhone.

Acceder a las vistas de llamadas

Desde la aplicación web o de escritorio

Selecciona el número de teléfono que quieras en la barra lateral del espacio de trabajo
Haz clic en Llamadas en la parte superior de tu bandeja de entrada (junto a Chats)
Usa los filtros para centrarte en tipos de llamadas o criterios específicos

Interfaz de vistas de llamadas en la aplicación web de OpenPhone

Desde la aplicación móvil

Si tienes varios números, toca tu imagen de cuenta en la esquina superior izquierda
Selecciona el número de teléfono que quieras
Toca Llamadas en la parte superior de tu bandeja de entrada
Usa el ícono de filtro en la esquina superior derecha para refinar la vista

Acceder a las vistas de llamadas en el móvil

Filtros de la vista de llamadas en el móvil

Propiedades de la vista de llamadas

Cada registro de llamada muestra información esencial para una evaluación y acción rápidas: Información del contacto:

Nombre del contacto o número de teléfono
Nombre de la empresa (si corresponde)

Detalles de la llamada:

Estado de la llamada: buzón de voz, llamada finalizada o llamada perdida
Duración de la llamada
Fecha y hora de la llamada
Dirección: entrante o saliente

Contexto del equipo:

Miembro del equipo que gestionó la llamada
Indicadores de buzón de voz o de grabación de llamadas
Estado de la conversación y etiquetas

Filtrar las vistas de llamadas

Usa filtros para enfocarte en las llamadas más relevantes para tu flujo de trabajo:

Filtros básicos

Estado de la conversación: Abierto, Hecho, Cualquiera
Llamadas perdidas: Llamadas perdidas recientes que requieren seguimiento
Buzón de voz: Llamadas con mensajes de voz
Sin respuesta: Llamadas perdidas o mensajes de voz sin respuesta del equipo
Dirección: Filtrar por llamadas entrantes o salientes

Filtros avanzados

Miembro del equipo: Ver llamadas atendidas por miembros específicos del equipo
Rango de fechas: Enfocarse en llamadas de periodos específicos
Duración de la llamada: Filtrar por duración de la llamada
Propiedades personalizadas: Usar etiquetas de contacto o campos personalizados

Opciones de filtrado de la vista de llamadas

Tomar acciones desde las vistas de llamadas

Las vistas de llamadas permiten actuar de inmediato sin cambiar de interfaz:

Acciones directas

Devolver llamadas: Haz clic para volver a llamar a contactos perdidos
Enviar mensajes: Inicia conversaciones por texto desde el historial de llamadas
Revisar grabaciones: Accede a resúmenes y transcripciones con IA
Actualizar el estado de la conversación: Márcala como hecha o configura recordatorios de seguimiento

Colaboración en equipo

Etiquetar a miembros del equipo: Avisa a tus colegas sobre llamadas importantes
Fijar conversaciones: Marca interacciones prioritarias para darles seguimiento más tarde
Agregar notas: Documenta los resultados de la llamada y los próximos pasos
Compartir insights: Usa los datos de las llamadas para coaching y evaluación de desempeño

Panel de acciones de la vista de llamadas

Optimización del flujo de trabajo

Gestión diaria de llamadas

Revisión matutina: Revisa las llamadas y los mensajes de voz sin responder
Llamadas prioritarias: Usa filtros para identificar devoluciones urgentes
Coordinación del equipo: Supervisa los tiempos de respuesta y la cobertura del equipo
Cierre del día: Marca las llamadas completadas como hechas

Monitoreo del rendimiento

Seguimiento del tiempo de respuesta: Supervisa qué tan rápido se devuelven las llamadas
Análisis de llamadas perdidas: Identifica patrones en las llamadas perdidas
Rendimiento del equipo: Compara métricas de llamadas entre los miembros del equipo
Satisfacción del cliente: Haz seguimiento de los resultados de las llamadas y del éxito del seguimiento

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el filtro Sin respuesta?

¿Con qué frecuencia se actualizan las vistas de llamadas?

¿Puedo exportar los datos de la vista de llamadas?

¿Cuál es la diferencia entre las vistas de llamadas y las vistas de conversaciones?

¿Puedo ver las llamadas de todos mis números de teléfono a la vez?

¿Cómo entreno a mi equipo usando las vistas de llamadas?

¿Qué sucede con las vistas de llamadas cuando los miembros del equipo se van?

¿Puedo configurar notificaciones para tipos específicos de llamadas?

Primeros pasos

Conceptos fundamentales

Solución de problemas

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Vistas de llamadas

Descripción general

Comprender las vistas de llamadas