Vistas de llamadas
Supervisa y administra todas tus llamadas con vistas dedicadas para llamadas perdidas, buzón de voz y grabaciones de llamadas
Descripción general
Las vistas de llamadas ofrecen una perspectiva centrada en las llamadas de tus comunicaciones, facilitando el seguimiento, la priorización y la respuesta a llamadas importantes. Ya sea que necesites devolver llamadas perdidas, revisar mensajes de voz o analizar los patrones de llamadas del equipo, las vistas de llamadas te ayudan a gestionar tus comunicaciones de manera más eficiente.Comprender las vistas de llamadas
Las vistas de llamadas ofrecen una visión integral de toda la actividad de llamadas con potentes funciones de filtrado y organización:- Gestión centralizada de llamadas: Ve todas las llamadas en una interfaz dedicada
- Filtrado avanzado: Enfócate en tipos específicos de llamadas, miembros del equipo o períodos de tiempo
- Acciones rápidas: Devuelve llamadas, revisa grabaciones y haz seguimiento directamente desde la vista
- Colaboración en equipo: Supervisa la actividad de llamadas del equipo y mejora el rendimiento
Las vistas de llamadas están disponibles para Propietarios, Administradores y Miembros a nivel de número de teléfono en tu espacio de trabajo en todos los planes de OpenPhone.
Acceso a las vistas de llamadas
Desde la aplicación web o de escritorio
- Selecciona el número de teléfono que desees desde la barra lateral del espacio de trabajo
- Haz clic en Llamadas en la parte superior de tu bandeja de entrada (junto a Chats)
- Utiliza los filtros para centrarte en tipos específicos de llamadas o criterios
Desde la aplicación móvil
- Si tienes varios números, toca la imagen de tu cuenta en la esquina superior izquierda
- Selecciona el número de teléfono que desees
- Toca Llamadas en la parte superior de tu bandeja de entrada
- Utiliza el icono de filtro en la esquina superior derecha para ajustar tu vista
Propiedades de la vista de llamadas
Cada entrada de llamada muestra información esencial para una evaluación y acción rápidas: Información de contacto:- Nombre del contacto o número de teléfono
- Nombre de la empresa (si está disponible)
- Estado de la llamada: Buzón de voz, Llamada finalizada o Llamada perdida
- Duración de la llamada
- Fecha y hora de la llamada
- Dirección: Entrante o saliente
- Miembro del equipo que atendió la llamada
- Indicadores de buzón de voz o grabación de llamada
- Estado de la conversación y etiquetas
Filtrado de vistas de llamadas
Utiliza filtros para centrarte en las llamadas más importantes para tu flujo de trabajo:Filtros básicos
- Estado de conversación: Abierta, Finalizada, Cualquiera
- Llamadas perdidas: Llamadas perdidas recientes que requieren seguimiento
- Buzón de voz: Llamadas con mensajes de buzón de voz
- Sin respuesta: Llamadas perdidas o buzones de voz sin respuesta del equipo
- Dirección: Filtrar por llamadas entrantes o salientes
Filtros avanzados
- Miembro del equipo: Ver llamadas gestionadas por miembros específicos del equipo
- Rango de fechas: Centrarse en llamadas de períodos específicos
- Duración de llamada: Filtrar por duración de la llamada
- Propiedades personalizadas: Usar etiquetas de contacto o campos personalizados
Actuar desde las vistas de llamadas
Las vistas de llamadas permiten actuar de inmediato sin cambiar de interfaz:Acciones directas
- Devolver llamadas: Haz clic para llamar de vuelta a contactos perdidos
- Enviar mensajes: Inicia conversaciones de texto desde el historial de llamadas
- Revisar grabaciones: Accede a resúmenes y transcripciones generadas por IA
- Actualizar estado de conversación: Marca como completado o establece recordatorios de seguimiento
Colaboración en equipo
- Etiquetar miembros del equipo: Alerta a colegas sobre llamadas importantes
- Anclar conversaciones: Marca interacciones prioritarias para seguimiento posterior
- Agregar notas: Documenta resultados de llamadas y próximos pasos
- Compartir información: Usa datos de llamadas para coaching y evaluación de rendimiento
Optimización del flujo de trabajo
Gestión diaria de llamadas
- Revisión matutina: Revisar llamadas sin responder y buzones de voz
- Llamadas prioritarias: Usar filtros para identificar llamadas urgentes por devolver
- Coordinación del equipo: Supervisar tiempos de respuesta y cobertura del equipo
- Cierre del día: Marcar las llamadas completadas como finalizadas
Monitoreo del rendimiento
- Seguimiento del tiempo de respuesta: Supervisar la rapidez con que se devuelven las llamadas
- Análisis de llamadas perdidas: Identificar patrones en las llamadas perdidas
- Rendimiento del equipo: Comparar métricas de llamadas entre los miembros del equipo
- Satisfacción del cliente: Hacer seguimiento de los resultados de las llamadas y el éxito del seguimiento
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el filtro Sin Respuesta?
¿Cómo funciona el filtro Sin Respuesta?
El filtro Sin Respuesta muestra conversaciones donde recibiste una llamada perdida o mensaje de voz de un contacto y no has intentado devolverle la llamada o enviarle un mensaje. Las respuestas automáticas no se consideran respuestas para este filtro, asegurando que veas las llamadas que realmente necesitan seguimiento humano.
¿Con qué frecuencia se actualizan las vistas de llamadas?
¿Con qué frecuencia se actualizan las vistas de llamadas?
Las vistas de llamadas se actualizan automáticamente cada cinco segundos, asegurando que siempre veas la información más actualizada sobre tu actividad de llamadas.
¿Puedo exportar los datos de las vistas de llamadas?
¿Puedo exportar los datos de las vistas de llamadas?
Aunque la exportación directa no está disponible desde las vistas de llamadas, puedes acceder al historial detallado de llamadas y análisis a través de la configuración de tu espacio de trabajo para fines de informes y análisis.
¿Cuál es la diferencia entre las vistas de llamadas y las vistas de conversaciones?
¿Cuál es la diferencia entre las vistas de llamadas y las vistas de conversaciones?
Las vistas de llamadas se enfocan específicamente en llamadas telefónicas y mensajes de voz, mientras que las vistas de conversaciones muestran tanto llamadas como mensajes de texto. Usa las vistas de llamadas cuando necesites priorizar actividades de llamadas y seguimientos de comunicación por voz.
¿Puedo ver llamadas de todos mis números telefónicos a la vez?
¿Puedo ver llamadas de todos mis números telefónicos a la vez?
Las vistas de llamadas son específicas para cada número telefónico en tu espacio de trabajo. Para ver llamadas de múltiples números, necesitarás alternar entre números telefónicos o usar las funciones de informes a nivel del espacio de trabajo.
¿Cómo capacito a mi equipo usando las vistas de llamadas?
¿Cómo capacito a mi equipo usando las vistas de llamadas?
Usa las vistas de llamadas para monitorear tiempos de respuesta, identificar oportunidades perdidas y revisar grabaciones de llamadas. Filtra por miembro del equipo para analizar el rendimiento individual e identificar oportunidades de capacitación para mejorar la comunicación con clientes.
¿Qué pasa con las vistas de llamadas cuando los miembros del equipo se van?
¿Qué pasa con las vistas de llamadas cuando los miembros del equipo se van?
Las llamadas gestionadas por antiguos miembros del equipo permanecen visibles en las vistas de llamadas, pero sus nombres pueden ser reemplazados con sus números telefónicos. Esto asegura continuidad en tu historial de llamadas y seguimiento de relaciones con clientes.
¿Puedo configurar notificaciones para tipos específicos de llamadas?
¿Puedo configurar notificaciones para tipos específicos de llamadas?
Aunque las vistas de llamadas no tienen notificaciones personalizadas, puedes usar el filtro Sin Respuesta para identificar rápidamente las llamadas que requieren atención y revisar esta vista regularmente como parte de tu flujo de trabajo diario.