Registro de número 800
Cómo registrar tu número 800 para cumplir con las normas de mensajería en OpenPhone.
Descripción general
Los números gratuitos han sido una opción popular para las empresas que buscan llegar a clientes en toda Norteamérica, al mismo tiempo que transmiten seguridad, generan confianza y ofrecen un número fácil de recordar. Para combatir el spam y el uso indebido de los números gratuitos, y garantizar su integridad, los operadores móviles han implementado nuevos procedimientos de seguridad para verificar el tráfico saliente de SMS y MMS desde estos números. La mensajería verificada desde números gratuitos significa que tu empresa y caso de uso han sido evaluados antes de enviar mensajes a través de estos números, y que has recibido la aprobación de los operadores para enviar mensajes mediante números gratuitos en EE. UU. y Canadá.¿Tiene algún costo registrar un número gratuito?
Este servicio es totalmente gratuito y está incluido como parte de tu suscripción a OpenPhone.¿Cuándo entró esto en vigor?
Desde el 8 de noviembre de 2023, es obligatorio que los números gratuitos estén registrados para enviar mensajes a números de EE. UU. y Canadá.¿Necesito registrar mi número 800?
Si usas un número 800 para enviar mensajes a números de EE. UU. o Canadá, necesitas registrar tu número 800. A partir del 8 de noviembre de 2023, los clientes que intenten enviar mensajes a números de EE. UU. o Canadá usando un número 800 no registrado serán bloqueados. Algunas cosas a considerar:- Si tu número de OpenPhone se usará únicamente para llamadas y mensajes entrantes, no necesitas registrar tu número, ya que los mensajes entrantes (MMS y SMS) no se ven afectados.
- Para saber si un número 800 es la mejor opción para ti, por favor consulta nuestra guía aquí
¿Qué puede pasar con mi número 800 si no lo registro?
Si no registras tu número 800, los mensajes salientes podrán ser bloqueados o filtrados al enviar mensajes a clientes en Norteamérica, lo que impedirá que tu contenido se entregue correctamente. OpenPhone no puede eximir ni eliminar los requisitos de verificación para los números 800.¿Quién puede verificar un número 800?
Propietarios o administradores que tengan un plan de pago y al menos un número 800 podrán verificar su número 800!¿Cómo registro mi número gratuito en OpenPhone? (si necesitas servicios de mensajería saliente)
Comienza iniciando el proceso de registro de número gratuito en el Centro de confianza (esta opción solo aparecerá si tienes un número gratuito en tu espacio de trabajo). NOTA: El registro requiere que poseas un número de teléfono en EE. UU. o Canadá.
Selecciona el número que deseas registrar. Aquí se mostrarán todos los números gratuitos no registrados en el espacio de trabajo. Ten en cuenta que cada número gratuito debe registrarse por separado.
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Completa el formulario de registro de número gratuito.
Aspectos a tener en cuenta:
- Todos los campos obligatorios deben completarse, ya que la información incompleta provocará retrasos o el rechazo de tu solicitud de verificación.
- El número gratuito que se está verificando no puede usarse como número de contacto principal en el formulario de verificación.
- El consentimiento del cliente para ser contactado debe estar claramente expresado (se proporcionarán ejemplos en el formulario de verificación), ya que los mensajes salientes desde números gratuitos requieren prueba de consentimiento.
- El consentimiento debe obtenerse antes del primer mensaje. Es decir, el primer mensaje de texto no puede usarse para solicitar el consentimiento.
¿Qué es el consentimiento del cliente? ¿Qué debo presentar como prueba de que se ha obtenido?
Antes de enviar el primer mensaje, debes obtener el consentimiento del destinatario para comunicarte con él; a esto se le llama “consentimiento”. Debes dejar claro a la persona que está aceptando recibir mensajes del tipo que vas a enviar. Para completar el proceso de registro de número libre de peaje, requerimos ejemplos de cómo obtienes el consentimiento de tus destinatarios. Ten en cuenta que solo necesitamos ejemplos y no es necesario compartir información específica de los clientes durante el proceso de verificación. Para ayudarte a completar el formulario, hemos proporcionado una descripción de cada tipo de consentimiento:- Formulario de consentimiento en nuestro sitio web: Es un formulario incrustado o una ventana emergente en tu sitio web que solicita a los visitantes que proporcionen su número de teléfono móvil y acepten recibir mensajes de texto de tu parte. Si seleccionas esta opción de consentimiento, proporciona un enlace al formulario o a la página web para su revisión.
- Formulario físico (por ejemplo, en papel): Es un formulario físico que un visitante completa en persona para proporcionar su número de teléfono y su consentimiento para recibir mensajes de texto de tu parte. Si seleccionas esta opción de consentimiento, por favor sube una foto o captura de pantalla del formulario de consentimiento.
- Código QR: Es un código QR que dirige a un formulario en línea donde los visitantes ingresan su número de teléfono y aceptan recibir mensajes de tu parte. Si seleccionas esta opción, por favor sube una foto o captura de pantalla del código QR.
- Consentimiento por mensaje de texto (SMS): Es cuando utilizas una palabra clave para que alguien pueda aceptar recibir mensajes de tu parte. Si seleccionas esta opción, proporciona la palabra clave utilizada en tu campaña de registro. Describe dónde pueden encontrar los clientes la palabra clave y qué sucede cuando la envían a tu número libre de peaje.
- Ejemplo: “Palabra clave: SIGNUP. La palabra clave se encuentra en un banner en nuestro sitio web donde los clientes pueden verla y enviarla por mensaje de texto al número libre de peaje. Una vez que el cliente envía la palabra clave, se le pide que responda “Y” para confirmar que desea recibir SMS promocionales.”
- Consentimiento verbal: Si seleccionas esta opción, por favor comparte una guía visual de cómo recopilarás los números de teléfono de tus destinatarios o una captura de pantalla del flujo de registro (como una transcripción del texto utilizado y la respuesta que dará tu cliente para aceptar por mensaje de texto).
Si tengo varios números gratuitos, ¿debo registrarlos todos?
Sí, deberás repetir los pasos anteriores para cada uno de tus números gratuitos.¿Cómo registro otro número gratuito?
Si es necesario registrar números gratuitos adicionales en el espacio de trabajo, la opción “Registrar otro número” estará disponible para que los usuarios puedan iniciar nuevamente el proceso de registro..png)
He enviado mi formulario pero no he recibido respuesta. ¿Qué debo hacer ahora?
Después de enviarlo, puedes consultar el estado de tu verificación a través del Trust Center. También recibirás un correo electrónico cuando se envíe tu registro y cuando sea aprobado o rechazado. Los tiempos de procesamiento pueden variar y pueden demorar entre 2 y 3 semanas una vez que la información se haya proporcionado correctamente.
Mi formulario de número gratuito fue rechazado. ¿Qué debo hacer ahora?
Si tu formulario fue rechazado, podrás ver los detalles del rechazo y volver a enviarlo desde el Trust Center. Ten en cuenta que, si no lo vuelves a enviar dentro de los 7 días, tendrás que comenzar el proceso de verificación desde cero.