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Descripción general

Los números gratuitos han sido una opción popular para las empresas que buscan llegar a clientes en toda Norteamérica, al mismo tiempo que transmiten seguridad, generan confianza y ofrecen un número fácil de recordar. Para combatir el spam y el uso indebido de los números gratuitos, y garantizar su integridad, los operadores móviles han implementado nuevos procedimientos de seguridad para verificar el tráfico saliente de SMS y MMS desde estos números. La mensajería verificada desde números gratuitos significa que tu empresa y caso de uso han sido evaluados antes de enviar mensajes a través de estos números, y que has recibido la aprobación de los operadores para enviar mensajes mediante números gratuitos en EE. UU. y Canadá.

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¿Tiene algún costo registrar un número gratuito?

Este servicio es totalmente gratuito y está incluido como parte de tu suscripción a OpenPhone.

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¿Cuándo entró esto en vigor?

Desde el 8 de noviembre de 2023, es obligatorio que los números gratuitos estén registrados para enviar mensajes a números de EE. UU. y Canadá.

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¿Necesito registrar mi número toll‑free?

Si usas un número toll‑free para enviar mensajes a números de EE. UU. o Canadá, necesitas registrar tu número toll‑free. A partir del 8 de noviembre de 2023, los clientes que intenten enviar mensajes a números de EE. UU. o Canadá con un número toll‑free no registrado serán bloqueados. Algunas cosas a tener en cuenta:
  • Si tu número de OpenPhone se usará exclusivamente para llamadas y mensajes entrantes, no necesitas registrar tu número, ya que los entrantes (MMS y SMS) no se ven afectados.
  • Para evaluar si un número toll‑free es la mejor opción para ti, utiliza nuestra guía aquí

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¿Qué puede pasar con mi número 800 si no lo registro?

Si no registras tu número 800, los mensajes salientes podrán ser bloqueados o filtrados al enviar mensajes a clientes en Norteamérica, lo que impedirá que tu contenido se entregue correctamente. OpenPhone no puede eximir ni eliminar los requisitos de verificación para los números 800.

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¿Quién puede verificar un número toll‑free?

Propietarios o administradores que estén en un plan de pago y tengan al menos un número toll‑free podrán verificar su número toll‑free.

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¿Cómo registro mi número gratuito con OpenPhone? (si se requieren servicios de mensajería saliente)

Comience iniciando el proceso de registro de número gratuito en el Centro de confianza (esta opción solo aparecerá si tiene un número gratuito en su espacio de trabajo). NOTA: El registro requiere un número de teléfono de su propiedad en Estados Unidos o Canadá. Clean Shot2024 01 19at16 31 43@2x Pn Seleccione el número que desea registrar. Todos los números gratuitos no registrados en el espacio de trabajo aparecerán listados aquí. Tenga en cuenta que cada número gratuito debe registrarse por separado. Untitled(6) Pn Complete el formulario de registro de número gratuito.

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Usa una dirección de correo electrónico corporativa al registrarte

Las solicitudes deben incluir una dirección de correo electrónico asociada con el dominio oficial de tu empresa (p. ej., [email protected]) en lugar de proveedores genéricos como Gmail, Yahoo u Outlook. Esto te hace parecer de inmediato más confiable como propietario de un número toll‑free y facilita el proceso de verificación.
  • Para corporaciones más grandes, tu correo debe incluir tu dominio corporativo.
  • Para empresas más pequeñas que quizás no tengan un dominio oficial, puedes usar una dirección de correo gratuita como Gmail, pero debe existir una conexión clara y verificable con el negocio (por ejemplo, enlazar esa dirección en tu sitio web o redes sociales) o con el propietario del negocio.
Otros puntos a tener en cuenta:
  • Todos los campos obligatorios deben completarse, ya que la información incompleta provocará retrasos o el rechazo de tu solicitud de verificación.
  • El número toll‑free que se está verificando no puede utilizarse como número de contacto principal en el formulario de verificación.
  • El consentimiento del cliente para ser contactado debe expresarse claramente (se proporcionarán ejemplos en el formulario de verificación), ya que los mensajes salientes desde números toll‑free requieren una prueba de consentimiento para ser contactado.
  • El consentimiento se debe obtener antes del primer mensaje. Es decir, no se puede usar el primer mensaje de texto para obtenerlo.
Antes de enviar el primer mensaje, debes obtener el acuerdo del destinatario para comunicarte con esa persona; a esto se le llama “consentimiento”. Debes dejar claro que acepta recibir mensajes del tipo que vas a enviar. Para completar el proceso de registro de números toll‑free, necesitamos ejemplos de cómo obtienes el consentimiento de tus destinatarios. Ten en cuenta que solo requerimos ejemplos y no es necesario compartir información específica de clientes durante el proceso de verificación. Para ayudarte a completar el formulario, proporcionamos una descripción de cada tipo de consentimiento:
  • Formulario de consentimiento en nuestro sitio web: Es un formulario incrustado o un pop‑up en tu sitio web que invita a los visitantes a proporcionar su número de teléfono móvil y a dar su opt‑in para recibir mensajes de texto tuyos. Si seleccionas esta opción de consentimiento, proporciona un enlace al formulario o a la página web para su revisión.
  • Formulario físico (p. ej., formulario en papel): Es un formulario físico que una persona completa en el lugar para proporcionar su número de teléfono y su consentimiento para recibir mensajes de texto tuyos. Si seleccionas esta opción de consentimiento, sube una foto o captura de pantalla del formulario de consentimiento.
  • Código QR: Es un código QR que dirige a un formulario en línea donde se solicita a los visitantes ingresar su número de teléfono y dar su opt‑in para recibir mensajes tuyos. Si seleccionas esta opción, sube una foto o captura de pantalla del código QR.
  • Consentimiento por texto vía SMS: Es cuando usas una palabra clave para permitir que alguien haga opt‑in y reciba mensajes tuyos. Si seleccionas esta opción, proporciona la palabra clave utilizada en tu campaña de suscripción. Describe dónde pueden encontrar los clientes la palabra clave y qué sucede cuando la envían por SMS a tu número toll‑free.
    • Ejemplo: “Palabra clave: SIGNUP. La palabra clave se muestra en un banner en nuestro sitio web, donde los clientes pueden verla y enviar un SMS al número toll‑free. Una vez que el cliente envía la palabra clave, se le pide que responda ‘Y’ para confirmar que desea recibir SMS promocionales.”
  • Consentimiento verbal: Si seleccionas esta opción, comparte una guía visual de cómo recopilarás los números de teléfono de tus destinatarios o una captura del flujo de registro (por ejemplo, una transcripción del texto utilizado y la respuesta que tu cliente enviará por SMS para hacer opt‑in).

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Si tengo varios números gratuitos, ¿debo registrarlos todos?

Sí, deberás repetir los pasos anteriores para cada uno de tus números gratuitos.

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¿Cómo registro otro número gratuito?

Si es necesario registrar números gratuitos adicionales en el espacio de trabajo, la opción “Registrar otro número” estará disponible para que los usuarios puedan iniciar nuevamente el proceso de registro. Untitled(7) Pn

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He enviado mi formulario pero no he recibido respuesta. ¿Qué debo hacer ahora?

Después de enviarlo, puedes consultar el estado de tu verificación a través del Trust Center. También recibirás un correo electrónico cuando se envíe tu registro y cuando sea aprobado o rechazado. Los tiempos de procesamiento pueden variar y pueden demorar entre 2 y 3 semanas una vez que la información se haya proporcionado correctamente. Clean Shot2024 01 19at16 32 20@2xcopy Pn

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Mi formulario de número gratuito fue rechazado. ¿Qué debo hacer ahora?

Si tu formulario fue rechazado, podrás ver los detalles del rechazo y volver a enviarlo desde el Trust Center. Ten en cuenta que, si no lo vuelves a enviar dentro de los 7 días, tendrás que comenzar el proceso de verificación desde cero. Clean Shot2024 01 19at16 32 20@2x Pn

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Mi solicitud fue rechazada debido a categorías de mensajería prohibidas. ¿Puedo volver a enviarla?

Las solicitudes rechazadas por categorías de mensajería prohibidas no son aptas para volver a enviarse. Ten en cuenta que, además de las restricciones de contenido para mensajería toll‑free, cualquier caso de uso que incumpla nuestros Términos del servicio o nuestra Política de uso aceptable no está permitido en la plataforma de OpenPhone, independientemente del tipo de número/remitente o del país de destino. ¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud a nuestro equipo de soporte o chatea con nosotros.