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Descripción general

Los números gratuitos (toll‑free) han sido una opción popular para las empresas que buscan llegar a clientes en toda Norteamérica, transmitir seguridad, generar confianza y ofrecer un número fácil de reconocer. Para combatir el spam y el uso indebido de los números gratuitos y garantizar su integridad, los operadores móviles han establecido nuevos procedimientos de seguridad para verificar el tráfico saliente de SMS y MMS desde números toll‑free. La verificación de mensajería toll‑free significa que tu empresa y caso de uso se revisan antes de enviar mensajes por este tipo de números, y que has recibido la aprobación de los operadores para mensajear mediante números toll‑free en EE. UU. y Canadá.

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¿Hay algún costo por registrar un número gratuito (toll-free)?

Este servicio es totalmente gratuito y está incluido en el costo de tu suscripción con Quo.

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¿Cuándo entró en vigor esto?

Desde el 8 de noviembre de 2023, es obligatorio que los números gratuitos estén registrados para enviar mensajes a números de EE. UU. y Canadá.

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¿Necesito registrar mi número gratuito?

Si usas un número gratuito para enviar mensajes a números de EE. UU. o Canadá, debes registrar tu número gratuito. A partir del 8 de noviembre de 2023, los clientes que intenten enviar mensajes a números de EE. UU. o Canadá con un número gratuito no registrado serán bloqueados. Algunos puntos a tener en cuenta:
  • Si tu número de Quo se usará exclusivamente para llamadas y mensajes entrantes, no necesitas registrarlo, ya que el tráfico entrante (MMS y SMS) no se ve afectado.
  • Para evaluar si un número gratuito es la mejor opción para ti, utiliza nuestra guía aquí

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¿Qué puede pasar con mi número gratuito si no lo registro?

Si un número gratuito no está registrado, los mensajes salientes pueden bloquearse o filtrarse al enviar mensajes a clientes en toda Norteamérica, lo que impedirá que tu contenido se entregue correctamente. Quo no puede eximir ni eliminar los requisitos de verificación para números gratuitos.

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¿Quién puede verificar un número gratuito?

Propietarios o administradores que estén en un plan de pago y tengan al menos un número gratuito podrán verificar su número gratuito.

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¿Cómo registro mi número toll‑free con Quo? (si necesitas servicios de mensajería saliente)

Comienza iniciando el proceso de Registro de números toll‑free en el Centro de Confianza (esta opción solo aparecerá si tienes un número toll‑free en tu espacio de trabajo). NOTA: El registro requiere un número de teléfono de tu propiedad en EE. UU. o Canadá. Clean Shot2024 01 19at16 31 43@2x Pn Selecciona el número que deseas registrar. Aquí se mostrarán todos los números toll‑free no registrados del espacio de trabajo. Ten en cuenta que cada número toll‑free debe registrarse individualmente.  Untitled(6) Pn Completa el formulario de Registro de números toll‑free.

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Usa una dirección de correo empresarial al registrarte

Las solicitudes deben incluir una dirección de correo electrónico asociada al dominio oficial de tu empresa (p. ej., [email protected]) en lugar de proveedores genéricos como Gmail, Yahoo u Outlook. Esto te hace ver de inmediato más confiable como titular de un número toll-free y facilita el proceso de verificación.
  • En el caso de corporaciones más grandes, tu correo debe incluir tu dominio corporativo.
  • Para empresas más pequeñas que quizá no tengan un dominio oficial, puedes usar una dirección de correo gratuita como Gmail, pero debe existir una conexión clara y verificable con el negocio (como vincular esa dirección de correo en tu sitio web o en tus redes sociales) o con el propietario del negocio.
Otros puntos a tener en cuenta:
  • Todos los campos obligatorios deben completarse, ya que la información incompleta puede ocasionar retrasos o el rechazo de tu solicitud de verificación.
  • El número toll-free que se está verificando no puede usarse como número de contacto principal en el formulario de verificación.
  • El consentimiento del cliente para ser contactado debe expresarse claramente (se proporcionarán ejemplos en el formulario de verificación), ya que los mensajes salientes desde números toll-free requieren una prueba de consentimiento para ser contactado.
  • El consentimiento es necesario antes del primer mensaje. Es decir, no se puede usar el primer mensaje de texto para obtener el consentimiento.
Antes de enviar el primer mensaje, debes obtener el acuerdo del destinatario para comunicarte con él; a esto se le llama “consentimiento”. Debes dejar claro a la persona que está aceptando recibir mensajes del tipo que vas a enviar. Para completar el proceso de Registro de números toll‑free, necesitamos ejemplos de cómo obtienes el consentimiento de tus destinatarios. Ten en cuenta que solo requerimos ejemplos y no es necesario compartir información específica de clientes durante el proceso de verificación. Para ayudarte a completar el formulario, proporcionamos una descripción de cada tipo de consentimiento:
  • Formulario de consentimiento en nuestro sitio web: Es un formulario incrustado o una ventana emergente en tu sitio web que solicita a los visitantes proporcionar su número de teléfono móvil y aceptar recibir mensajes de texto tuyos. Si seleccionas esta opción de consentimiento, proporciona un enlace al formulario o a la página web para su revisión.
  • Formulario físico (p. ej., en papel): Es un formulario físico que completa un visitante en persona para recopilar su número de teléfono y su consentimiento para recibir mensajes de texto tuyos. Si seleccionas esta opción de consentimiento, sube una foto o captura de pantalla del formulario de consentimiento.
  • Código QR: Es un código QR que dirige a un formulario en línea que solicita a los visitantes ingresar su número de teléfono y aceptar recibir mensajes tuyos. Si seleccionas esta opción, sube una foto o una captura de pantalla del código QR.
  • Consentimiento por texto vía SMS: Es cuando usas una palabra clave para permitir que alguien se suscriba a recibir mensajes tuyos. Si seleccionas esta opción, proporciona la palabra clave utilizada en tu campaña de registro. Describe dónde pueden encontrar los clientes la palabra clave y qué sucede cuando envían la palabra clave a tu número toll‑free.
    • Ejemplo: “Palabra clave: SIGNUP. La palabra clave se encuentra en un banner en nuestro sitio web, donde los clientes pueden verla y enviar un mensaje de texto al número toll‑free. Una vez que el cliente envía la palabra clave, se le pide que responda ‘Y’ para confirmar que desea recibir SMS promocionales.”
  • Consentimiento verbal: Si seleccionas esta opción, comparte una guía visual de cómo recopilarás los números de teléfono de tus destinatarios o una captura de pantalla del flujo de registro (como una transcripción del texto utilizado y qué respuesta enviará tu cliente por SMS para suscribirse).

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Si tengo varios números gratuitos, ¿tengo que registrarlos todos?

Sí. Debes repetir los pasos anteriores para cada uno de tus números gratuitos.

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¿Cómo registro otro número gratuito?

Si es necesario registrar números gratuitos adicionales en el espacio de trabajo, la opción “Registrar otro número” estará disponible para que los usuarios inicien nuevamente el proceso de registro. Untitled(7) Pn

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Envié mi formulario pero no he recibido respuesta. ¿Qué debo hacer ahora?

Después del envío, puedes consultar el estado de tu verificación en el Centro de Confianza. También recibirás un correo electrónico cuando se presente el registro y cuando sea aprobado o rechazado. Los tiempos de procesamiento pueden variar y pueden tardar entre 2 y 3 semanas una vez que la información se haya proporcionado correctamente. Clean Shot2024 01 19at16 32 20@2xcopy Pn

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Rechazaron mi formulario de número gratuito. ¿Qué debo hacer ahora?

Si rechazaron tu formulario, podrás ver los detalles del rechazo y volver a enviarlo desde el Centro de Confianza. Ten en cuenta que, si no lo vuelves a enviar dentro de 7 días, tendrás que reiniciar el proceso de verificación. Clean Shot2024 01 19at16 32 20@2x Pn

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Mi solicitud fue rechazada por categorías de mensajería prohibidas. ¿Puedo volver a enviarla?

Los rechazos por categorías de mensajería prohibidas no son aptos para volver a enviarse. Ten en cuenta que, además de las restricciones de contenido de mensajería para números gratuitos, cualquier caso de uso que infrinja nuestros Términos de servicio o nuestra Política de uso aceptable no está permitido en la plataforma de Quo, independientemente del tipo de número/remitente o del país de destino. ¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud a nuestro equipo de soporte o chatea con nosotros.