Configuración y puesta en marcha de Sona

1. Abre tu espacio de trabajo de OpenPhone en la web o en la app de escritorio
2. Haz clic en “Sona” en la barra lateral izquierda
3. Consulta las bandejas de entrada disponibles a las que tengas acceso como administrador o propietario
4. Haz clic en “Configurar” en una bandeja de entrada para abrir el generador de flujo de llamadas y continuar configurando Sona

1. Accede al lienzo del generador de flujo de llamadas
2. Encuentra el paso de Sona en la lista de pasos disponibles
3. Arrastra el paso de Sona a tu flujo de llamadas

• Después del paso “Ring users”: Gestiona automáticamente las llamadas perdidas
• Después del paso “Menú telefónico (IVR)”: Brinda asistencia específica por departamento
• Después del paso “Horario comercial”: Ofrece soporte fuera de horario y toma de mensajes
• Después de la llamada entrante: Haz que Sona atienda a cada persona que llama

• Agrega varios pasos de Sona en diferentes puntos del flujo de llamadas
• Configura cada paso con saludos y contenido de conocimiento únicos
• Personaliza las tareas para distintos escenarios

1. Selecciona el paso de Sona en el generador de flujo de llamadas
2. Ubica la sección Greeting en el panel de configuración
3. Personaliza el texto del saludo para reflejar la voz de tu marca
4. Incluye los elementos requeridos para cumplir con normativas y brindar claridad

• Identificación del negocio: Incluye el nombre de tu empresa
• Divulgación de IA: Identifica claramente a Sona como asistente de IA o asistente virtual
• Aviso de grabación: Indica que la llamada se está grabando para fines de cumplimiento
• Tono útil: Mantén un tono amable y profesional

“Hola, soy Sona, la asistente virtual de Acme Services. Estoy aquí para responder tus preguntas o tomar un mensaje. Ten en cuenta que esta llamada se está grabando. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?”

• Mantén los saludos concisos pero informativos
• Prueba los saludos con llamadas de prueba antes de publicarlos
• Actualiza los saludos por temporada o ante circunstancias especiales

• Un disparador → lo que dice o pregunta el llamante que debe activar el trabajo.
• Instrucciones → lo que Sona debe decir o hacer en respuesta.

• Toma de mensajes → Cuando un llamante quiere dejar un mensaje, Sona confirma la solicitud, recopila sus datos y le asegura que alguien hará seguimiento.
• Calificación de leads → Cuando un cliente potencial muestra interés, Sona recopila datos clave (como nombre, información de contacto y necesidades de servicio) para que tu equipo pueda hacer seguimiento de forma efectiva.

1. Configura el paso de Sona con saludo, conocimientos y tareas
2. Haz clic en «Probar Sona» en el generador del flujo de llamadas
3. Realiza llamadas simuladas para verificar el comportamiento
4. Ajusta la configuración según los resultados de las pruebas

1. Completa la configuración de todos los elementos de Sona y asegúrate de agregar Páginas de conocimiento sobre tu negocio.
2. Publica el flujo de llamadas para activar Sona. Es el botón en la parte superior de la pantalla; los cambios no se aplicarán hasta que lo presiones.
3. Supervisa las llamadas iniciales para evaluar la calidad y posibles problemas; cada llamada de Sona se graba y transcribe para tu referencia.
4. Itera y mejora según el rendimiento real. Si notas que Sona no responde como te gustaría, agrega más información a tus páginas de conocimiento o actualiza la configuración del agente.