Configuración y puesta en marcha de Sona

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Descripción general

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Acceso a Sona

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Cómo acceder al panel de Sona

1. Abre tu espacio de trabajo de OpenPhone en la web o en la aplicación de escritorio.
2. Haz clic en “Sona” en la barra de navegación lateral izquierda.
3. Consulta los buzones disponibles a los que tienes acceso como administrador o propietario.
4. Inicia una prueba o realiza la compra si aún no te has suscrito.

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Funcionalidades del panel de Sona

• Lista de buzones disponibles para configurar Sona
• Opción de adquirir el complemento de Sona si aún no estás suscrito
• Video introductorio breve sobre las capacidades de Sona
• Estado de la prueba y días restantes (durante el periodo de prueba)

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Primeros pasos

• Haz clic en “Iniciar prueba gratuita de 7 días” en el panel de Sona
• Requiere un plan de pago de OpenPhone con facturación mediante Stripe
• Se requieren permisos de administrador o propietario

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Agregar Sona a los flujos de llamadas

• Permisos de administrador o propietario (los mismos que para acceder al constructor de flujos de llamadas)
• Flujo de llamadas activo para el número de teléfono
• Suscripción a Sona o prueba activa

1. Selecciona la bandeja de entrada que deseas configurar desde el panel de Sona
2. Accede al lienzo del constructor de flujos de llamadas
3. Busca el paso de Sona en la lista de pasos disponibles
4. Arrastra el paso de Sona a tu flujo de llamadas

• Después del paso de llamar a usuarios: Gestiona automáticamente las llamadas perdidas
• Después del paso del menú telefónico: Brinda asistencia específica para cada departamento
• Después del paso de horario comercial: Ofrece soporte fuera de horario y toma de mensajes

• Agrega varios pasos de Sona en diferentes posiciones del flujo de llamadas
• Configura cada paso con saludos y conocimientos únicos
• Personaliza la recopilación de mensajes para distintos escenarios
• Pasos de Sona ilimitados incluidos en la suscripción

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Configuración de saludos de Sona

1. Selecciona el paso de Sona en el generador de flujo de llamadas
2. Ubica la sección de Saludo en el panel de configuración
3. Personaliza el texto del saludo para reflejar la voz de tu marca
4. Incluye los elementos necesarios para cumplir con normativas y brindar claridad

• Identificación del negocio: Incluye el nombre de tu empresa
• Divulgación de IA: Identifica claramente a Sona como asistente de IA o asistente virtual
• Aviso de grabación: Informa que las llamadas están siendo grabadas para cumplir con normativas
• Tono cordial: Mantén un tono amigable y profesional

“Hola, soy Sona, la asistente virtual de Acme Services. Estoy aquí para responder tus preguntas o tomar un mensaje. Ten en cuenta que esta llamada está siendo grabada. ¿En qué puedo ayudarte hoy?”

• Mantén los saludos breves pero informativos
• Usa un tono de marca coherente en todos los pasos de Sona
• Prueba los saludos con llamadas de prueba antes de publicarlos
• Actualiza los saludos según la temporada o circunstancias especiales

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Configuración de trabajos en Sona

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Tipos de trabajos disponibles

• Responde a las consultas de los clientes utilizando tu base de conocimientos
• No requiere configuración adicional más allá de la configuración del conocimiento
• Accede automáticamente a todas las páginas de conocimiento que crees
• Proporciona información coherente y precisa

• Recoge información específica de los llamantes
• Crea resúmenes estructurados de la llamada para el seguimiento
• Campos de recopilación de datos personalizables
• Admite lógica condicional para conversaciones dinámicas

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Configuración de la toma de mensajes

• Nombre del llamante
• Motivo de la llamada

1. Ubica el trabajo de Tomar mensajes en la configuración de pasos de Sona
2. Especifica información adicional que deseas recopilar
3. Define el orden de recopilación (aparecerá en el resumen según el orden indicado)
4. Agrega lógica condicional para conversaciones más sofisticadas

• Mejor momento para contactar de nuevo
• Método de contacto preferido (mensaje de texto o llamada telefónica)
• Interés en un producto específico
• Nivel de urgencia
• Preferencias para la cita

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Ejemplos de lógica condicional

En qué línea de productos están interesados
Si están interesados en la línea de productos XYZ, preguntar qué versión de modelo prefieren
¿Cuál es su plazo para la compra?

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Pruebas y despliegue

1. Configurar el paso de Sona con saludo y trabajos
2. Hacer clic en “Probar Sona” en el constructor de flujo de llamadas
3. Realizar llamadas simuladas para verificar el comportamiento
4. Refinar la configuración según los resultados de las pruebas

• Claridad del saludo y consistencia de marca
• Precisión e integridad de la base de conocimientos
• Funcionalidad de recopilación de mensajes
• Transiciones del flujo de llamadas y enrutamiento

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Publicar Sona

1. Completar la configuración de todos los elementos de Sona y asegurarse de agregar conocimiento sobre su negocio.
2. Publicar el flujo de llamadas para activar Sona. Este es el botón en la parte superior de la pantalla; los cambios no entrarán en vigor hasta que lo presione.
3. Monitorear las llamadas iniciales para verificar calidad y problemas; cada llamada de Sona se graba y transcribe para su referencia.
4. Iterar y mejorar según el rendimiento en el mundo real. Si nota que Sona no está respondiendo como le gustaría, agregue más información a su base de conocimientos.

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Solución de problemas de configuración