Descripción general
Por qué es importante la automatización con IA
Nunca pierdas una oportunidad
Escala sin dolores de crecimiento
Convierte las conversaciones en insights
Funciones de IA de Quo
Agente Sona AI
- Responde llamadas con profesionalismo cuando no estás disponible
- Toma mensajes detallados y los envía a tu bandeja de entrada
- Ofrece respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes usando tu base de conocimientos
- Gestiona solicitudes comunes como horarios de atención, indicaciones y servicios
- Transfiere sin interrupciones a agentes humanos cuando sea necesario
- Categorización inteligente: La IA analiza las transcripciones de las llamadas para aplicar etiquetas pertinentes
- Creación de etiquetas personalizadas: Define las etiquetas que más importan para tu negocio
- Información al instante: Identifica rápidamente las llamadas que requieren seguimiento, escalamiento o acciones específicas
- Búsqueda mejorada: Encuentra antes las conversaciones importantes con el etiquetado automático
- Visibilidad del equipo: Destaca las llamadas clave en toda tu organización
Grabación de llamadas, resúmenes y transcripciones
- Grabación automática: Registra cada llamada sin intervención manual
- Resúmenes con IA: Obtén resúmenes concisos de conversaciones extensas
- Transcripciones con búsqueda: Encuentra al instante momentos específicos en cualquier llamada
- Extracción de tareas: La IA identifica automáticamente tareas y seguimientos
- Cumplimiento normativo: Mantén registros para control de calidad y capacitación
Grabar llamadas requiere consentimiento. Quo te ayuda a cumplir con anuncios automáticos y funciones de gestión del consentimiento.
Respuestas automáticas por SMS
- Respuestas en horario laboral: Informa a los clientes cuándo estarás disponible
- Seguimiento de llamadas perdidas: Envía automáticamente un SMS a quienes no pudiste atender
- Escenarios personalizados: Crea respuestas específicas para distintas situaciones
- Consistencia profesional: Mantén la voz de tu marca 24/7
Sugerencias de contactos con IA
- Detección automática: La IA identifica datos de contacto mencionados en las conversaciones
- Sugerencias inteligentes: Recomienda añadir nuevos contactos o actualizar los existentes
- Prevención de duplicados: Ayuda a mantener una única fuente confiable
- Ahorro de tiempo: Elimina tareas tediosas de introducción de datos
Snippets
- Respuestas instantáneas: Responde a preguntas comunes en segundos
- Consistencia del equipo: Todos usan los mismos mensajes aprobados
- Plantillas dinámicas: Incluye variables para personalizar
- Acceso fácil: Escribe “/” para abrir tu biblioteca de Snippets al instante
Próximos pasos
Implementar el agente Sona con IA
Tu recepcionista virtual 24/7
Configurar etiquetas de llamadas con IA
Organiza las llamadas automáticamente
Configurar respuestas automáticas
Nunca dejes esperando a los clientes
Activar sugerencias con IA
Mantén registros de contactos impecables
Preguntas frecuentes
¿Las funciones de IA tienen un costo adicional?
¿Las funciones de IA tienen un costo adicional?
La mayoría de las funciones de IA están incluidas en tu plan. El agente Sona AI está disponible como complemento; las Etiquetas de llamadas con IA requieren el plan Scale, mientras que las respuestas automáticas y las sugerencias de contactos están disponibles en todos los planes. La grabación de llamadas y las transcripciones están disponibles en los planes Business y Scale.
¿Mis datos están seguros con las funciones de IA?
¿Mis datos están seguros con las funciones de IA?
Sí, todo el procesamiento de IA sigue los estándares de seguridad de Quo. Las transcripciones de llamadas y el análisis con IA están cifrados y se almacenan de forma segura. Las funciones de IA solo acceden a los datos necesarios para su función específica, y tú mantienes el control total sobre qué funciones están habilitadas.
¿Puedo personalizar cómo funcionan las funciones de IA?
¿Puedo personalizar cómo funcionan las funciones de IA?
¡Claro! Cada función de IA ofrece amplias opciones de personalización. Entrena a Sona con tu propio conocimiento, crea etiquetas de llamadas personalizadas que se adapten a tu flujo de trabajo, redacta respuestas automáticas con la voz de tu marca y controla exactamente cuándo y cómo aparecen las sugerencias de IA.
¿Qué sucede si la IA comete un error?
¿Qué sucede si la IA comete un error?
Las funciones de IA están diseñadas con salvaguardas y supervisión humana. Sona puede escalar a una persona cuando no esté segura, las etiquetas de llamadas pueden corregirse manualmente, las respuestas automáticas pueden desactivarse al instante y las sugerencias de contactos requieren aprobación antes de aplicar cambios.
¿Con qué funciones de IA debería empezar?
¿Con qué funciones de IA debería empezar?
Empieza según tu mayor problema: si pierdes llamadas con frecuencia, prueba Sona o las respuestas automáticas. Si necesitas mejor organización, implementa las Etiquetas de llamadas con IA. Si la precisión de los datos es crucial, habilita las sugerencias de contactos. La mayoría de las empresas obtiene valor inmediato de las respuestas automáticas como punto de partida.
¿Qué tan rápido puedo ver resultados?
¿Qué tan rápido puedo ver resultados?
Muchas empresas ven mejoras de inmediato. Las respuestas automáticas comienzan a funcionar al instante, los resúmenes de llamadas con IA aparecen después de tu primera llamada grabada y Sona puede empezar a contestar llamadas en cuanto se active. Los beneficios completos se multiplican con el tiempo a medida que la IA aprende los patrones de tu negocio.