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Descripción general

Quo, anteriormente conocido como las automatizaciones de IA de OpenPhone, transforma la forma en que gestionas las comunicaciones empresariales al encargarse inteligentemente de las tareas rutinarias, ofrecer información al instante y garantizar atención al cliente 24/7. Desde clasificar automáticamente las llamadas hasta contar con un agente de IA que responda cuando no puedas, estas funciones te ayudan a trabajar de manera más inteligente y ofrecer mejores experiencias a tus clientes. En Quo, hemos procurado automatizar tanto como sea posible de tu comunicación empresarial para que puedas concentrarte en el trabajo que más importa.

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Por qué es importante la automatización con IA

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Nunca pierdas una oportunidad

Tu negocio no se detiene cuando tú lo haces. La IA se asegura de que cada llamada sea atendida, cada mensaje reciba respuesta y cada cliente se sienta valorado, incluso a las 3 a. m.
Respuesta automática que mantiene informados a los clientes

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Escala sin dolores de crecimiento

Gestiona mayores volúmenes de llamadas, lleva más relaciones con clientes y mantén la calidad del servicio sin aumentar proporcionalmente el tamaño de tu equipo ni la carga de trabajo.

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Convierte las conversaciones en insights

Cada interacción contiene información valiosa. La IA te ayuda a capturar, organizar y poner en práctica estos insights automáticamente, transformando datos de comunicación sin procesar en inteligencia accionable.
Resumen de llamada generado por IA con insights clave

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Funciones de IA de Quo

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Agente Sona AI

Tu recepcionista virtual 24/7 que nunca descansa:
  • Responde llamadas con profesionalismo cuando no estás disponible
  • Toma mensajes detallados y los envía a tu bandeja de entrada
  • Ofrece respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes usando tu base de conocimientos
  • Gestiona solicitudes comunes como horarios de atención, indicaciones y servicios
  • Transfiere sin interrupciones a agentes humanos cuando sea necesario
Perfecto para cubrir fuera del horario laboral, manejar el exceso de llamadas en periodos de alta demanda o asegurarte de que cada llamada reciba una respuesta profesional.

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Etiquetas de llamadas con IA

Organiza y clasifica automáticamente tus llamadas según el contenido de la conversación:
  • Categorización inteligente: La IA analiza las transcripciones de las llamadas para aplicar etiquetas pertinentes
  • Creación de etiquetas personalizadas: Define las etiquetas que más importan para tu negocio
  • Información al instante: Identifica rápidamente las llamadas que requieren seguimiento, escalamiento o acciones específicas
  • Búsqueda mejorada: Encuentra antes las conversaciones importantes con el etiquetado automático
  • Visibilidad del equipo: Destaca las llamadas clave en toda tu organización

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Grabación de llamadas, resúmenes y transcripciones

Deja de tomar notas y empieza a conversar. La IA captura cada detalle automáticamente:
Interfaz de grabación de llamadas y funciones de IA
  • Grabación automática: Registra cada llamada sin intervención manual
  • Resúmenes con IA: Obtén resúmenes concisos de conversaciones extensas
  • Transcripciones con búsqueda: Encuentra al instante momentos específicos en cualquier llamada
  • Extracción de tareas: La IA identifica automáticamente tareas y seguimientos
  • Cumplimiento normativo: Mantén registros para control de calidad y capacitación
Grabar llamadas requiere consentimiento. Quo te ayuda a cumplir con anuncios automáticos y funciones de gestión del consentimiento.

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Respuestas automáticas por SMS

Mantén las conversaciones activas incluso cuando no puedas responder de inmediato:
  • Respuestas en horario laboral: Informa a los clientes cuándo estarás disponible
  • Seguimiento de llamadas perdidas: Envía automáticamente un SMS a quienes no pudiste atender
  • Escenarios personalizados: Crea respuestas específicas para distintas situaciones
  • Consistencia profesional: Mantén la voz de tu marca 24/7
Ejemplo de respuesta automática en acción: “¡Gracias por comunicarte con Acme Services! Nuestro equipo está atendiendo a otros clientes en este momento, pero responderemos en un plazo de 2 horas. Para asuntos urgentes, llama a nuestra línea de emergencia al…”

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Sugerencias de contactos con IA

Mantén una base de datos de contactos limpia y precisa sin introducir datos manualmente:
  • Detección automática: La IA identifica datos de contacto mencionados en las conversaciones
  • Sugerencias inteligentes: Recomienda añadir nuevos contactos o actualizar los existentes
  • Prevención de duplicados: Ayuda a mantener una única fuente confiable
  • Ahorro de tiempo: Elimina tareas tediosas de introducción de datos

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Snippets

Acelera las respuestas con plantillas de texto inteligentes:
Creación y uso de Snippets para respuestas más rápidas
  • Respuestas instantáneas: Responde a preguntas comunes en segundos
  • Consistencia del equipo: Todos usan los mismos mensajes aprobados
  • Plantillas dinámicas: Incluye variables para personalizar
  • Acceso fácil: Escribe “/” para abrir tu biblioteca de Snippets al instante

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Próximos pasos

¿Listo para transformar las comunicaciones de tu empresa? Explora guías detalladas para cada función de IA:

Implementar el agente Sona con IA

Tu recepcionista virtual 24/7

Configurar etiquetas de llamadas con IA

Organiza las llamadas automáticamente

Configurar respuestas automáticas

Nunca dejes esperando a los clientes

Activar sugerencias con IA

Mantén registros de contactos impecables

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Preguntas frecuentes

La mayoría de las funciones de IA están incluidas en tu plan. El agente Sona AI está disponible como complemento; las Etiquetas de llamadas con IA requieren el plan Scale, mientras que las respuestas automáticas y las sugerencias de contactos están disponibles en todos los planes. La grabación de llamadas y las transcripciones están disponibles en los planes Business y Scale.
Sí, todo el procesamiento de IA sigue los estándares de seguridad de Quo. Las transcripciones de llamadas y el análisis con IA están cifrados y se almacenan de forma segura. Las funciones de IA solo acceden a los datos necesarios para su función específica, y tú mantienes el control total sobre qué funciones están habilitadas.
¡Claro! Cada función de IA ofrece amplias opciones de personalización. Entrena a Sona con tu propio conocimiento, crea etiquetas de llamadas personalizadas que se adapten a tu flujo de trabajo, redacta respuestas automáticas con la voz de tu marca y controla exactamente cuándo y cómo aparecen las sugerencias de IA.
Las funciones de IA están diseñadas con salvaguardas y supervisión humana. Sona puede escalar a una persona cuando no esté segura, las etiquetas de llamadas pueden corregirse manualmente, las respuestas automáticas pueden desactivarse al instante y las sugerencias de contactos requieren aprobación antes de aplicar cambios.
Empieza según tu mayor problema: si pierdes llamadas con frecuencia, prueba Sona o las respuestas automáticas. Si necesitas mejor organización, implementa las Etiquetas de llamadas con IA. Si la precisión de los datos es crucial, habilita las sugerencias de contactos. La mayoría de las empresas obtiene valor inmediato de las respuestas automáticas como punto de partida.
Muchas empresas ven mejoras de inmediato. Las respuestas automáticas comienzan a funcionar al instante, los resúmenes de llamadas con IA aparecen después de tu primera llamada grabada y Sona puede empezar a contestar llamadas en cuanto se active. Los beneficios completos se multiplican con el tiempo a medida que la IA aprende los patrones de tu negocio.
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