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Descripción general

Las automatizaciones de IA de OpenPhone transforman la forma en que gestionas las comunicaciones empresariales al manejar inteligentemente las tareas rutinarias, proporcionar información instantánea y garantizar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Desde categorizar automáticamente las llamadas hasta contar con un agente de IA que responda cuando no puedas hacerlo, estas funciones te ayudan a trabajar de manera más inteligente y brindar mejores experiencias al cliente. En OpenPhone, hemos buscado automatizar la mayor parte posible de tu comunicación empresarial para que puedas concentrarte en el trabajo que realmente importa.

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Por qué importa la automatización con IA

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Nunca pierdas una oportunidad

Tu negocio no se detiene cuando tú lo haces. La IA garantiza que cada llamada sea respondida, cada mensaje reciba una respuesta, y cada cliente se sienta valorado, incluso a las 3 de la madrugada.
Respuesta automática manteniendo informados a los clientes

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Escala sin complicaciones

Gestiona mayores volúmenes de llamadas, administra más relaciones con clientes y mantén la calidad del servicio sin necesidad de aumentar proporcionalmente el tamaño de tu equipo o la carga de trabajo.

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Convierte conversaciones en información valiosa

Cada interacción contiene información valiosa. La IA te ayuda a capturar, organizar y actuar sobre estos datos automáticamente, transformando la información de comunicación en bruto en inteligencia práctica.
Resumen de llamada generado por IA mostrando información clave

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Funciones de IA de OpenPhone

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Agente de IA Sona

Tu recepcionista virtual 24/7 que nunca descansa:
  • Responde llamadas de forma profesional cuando no estás disponible
  • Toma mensajes detallados y los reenvía a tu bandeja de entrada
  • Proporciona respuestas instantáneas a preguntas de clientes usando tu base de conocimientos
  • Gestiona solicitudes comunes como horarios comerciales, direcciones y servicios
  • Transfiere sin problemas a agentes humanos cuando es necesario
Perfecto para cobertura fuera de horario, gestionar el exceso de llamadas durante períodos de alta demanda, o asegurar que cada llamada sea atendida de forma profesional.

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Etiquetas de llamadas con IA

Organiza y categoriza automáticamente tus llamadas según el contenido de la conversación:
  • Categorización inteligente: La IA analiza las transcripciones de llamadas para aplicar etiquetas relevantes
  • Creación de etiquetas personalizadas: Define etiquetas que sean importantes para tu negocio
  • Información instantánea: Identifica rápidamente llamadas que requieren seguimiento, escalaciones o acciones específicas
  • Búsqueda mejorada: Encuentra conversaciones importantes más rápido con etiquetado automático
  • Visibilidad del equipo: Destaca llamadas clave en toda tu organización

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Grabación de llamadas, resúmenes y transcripciones

Deja de tomar notas y comienza a tener conversaciones. La IA captura cada detalle automáticamente:
Interfaz de grabación de llamadas y funciones de IA
  • Grabación automática: Captura cada llamada sin intervención manual
  • Resúmenes de IA: Obtén resúmenes concisos de conversaciones extensas
  • Transcripciones con búsqueda: Encuentra momentos específicos en cualquier llamada al instante
  • Extracción de tareas pendientes: La IA identifica tareas y seguimientos automáticamente
  • Soporte para cumplimiento normativo: Mantén registros para control de calidad y capacitación
Grabar llamadas requiere consentimiento. OpenPhone te ayuda a cumplir con la normativa mediante anuncios automáticos y funciones de gestión de consentimiento.

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Respuestas automáticas de SMS

Mantén las conversaciones activas incluso cuando no puedas responder de inmediato:
  • Respuestas de horario comercial: Informa a los clientes cuándo estarás disponible
  • Seguimiento de llamadas perdidas: Envía mensajes automáticamente a quienes llamaron y no pudiste atender
  • Escenarios personalizados: Crea respuestas específicas para diferentes situaciones
  • Consistencia profesional: Mantén la voz de tu marca 24/7
Ejemplo de respuesta automática en acción: “¡Gracias por contactar a Acme Services! Nuestro equipo está atendiendo a otros clientes en este momento, pero responderemos en un plazo de 2 horas. Para asuntos urgentes, llama a nuestra línea de emergencia al…”

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Sugerencias de contactos con IA

Mantén una base de datos de contactos limpia y precisa sin introducir datos manualmente:
  • Detección automática: La IA identifica información de contacto mencionada en conversaciones
  • Sugerencias inteligentes: Recomienda agregar nuevos contactos o actualizar los existentes
  • Prevención de duplicados: Ayuda a mantener una única fuente de información
  • Ahorro de tiempo: Elimina tareas tediosas de introducción de datos

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Fragmentos de texto

Acelera las respuestas con plantillas de texto inteligentes:
Creando y usando fragmentos para respuestas más rápidas
  • Respuestas instantáneas: Responde a preguntas frecuentes en segundos
  • Consistencia del equipo: Todos usan los mismos mensajes aprobados
  • Plantillas dinámicas: Incluye variables para personalización
  • Acceso fácil: Escribe ”/” para acceder a tu biblioteca de fragmentos al instante

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Próximos pasos

¿Listo para transformar las comunicaciones de tu empresa? Explora guías detalladas para cada funcionalidad de IA:

Implementar el agente Sona AI

Tu recepcionista virtual 24/7

Configurar etiquetas de llamadas con IA

Organiza las llamadas automáticamente

Configurar respuestas automáticas

Nunca dejes esperando a tus clientes

Activar sugerencias de IA

Mantén registros de contactos impecables

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Preguntas frecuentes