Automatizaciones con IA
Aprovecha las funcionalidades de IA para automatizar tareas rutinarias, mejorar las interacciones con clientes y obtener información valiosa de tus comunicaciones
Descripción general
Por qué importa la automatización con IA
Nunca pierdas una oportunidad
Escala sin dolores de crecimiento
Convierte conversaciones en insights
Funciones de IA de OpenPhone
Sona (agente de IA)
- Responde llamadas de forma profesional cuando no estás disponible
- Toma mensajes detallados y los reenvía a tu bandeja de entrada
- Proporciona respuestas al instante a las preguntas de los clientes usando tus páginas de conocimiento
- Gestiona solicitudes comunes como horarios comerciales, indicaciones y servicios
- Transfiere sin interrupciones a agentes humanos cuando sea necesario
- Categorización inteligente: La IA analiza las transcripciones de llamadas para aplicar etiquetas relevantes
- Creación de etiquetas personalizadas: Define las etiquetas que importan para tu negocio
- Información instantánea: Identifica rápidamente llamadas que requieren seguimiento, escalamiento o acciones específicas
- Búsqueda mejorada: Encuentra conversaciones importantes más rápido con el etiquetado automático
- Visibilidad para el equipo: Destaca llamadas clave en toda tu organización
Grabación de llamadas, resúmenes y transcripciones
- Grabación automática: Captura cada llamada sin intervención manual
- Resúmenes con IA: Obtén panoramas concisos de conversaciones extensas
- Transcripciones con búsqueda: Encuentra al instante momentos específicos en cualquier llamada
- Extracción de tareas: La IA identifica tareas y seguimientos automáticamente
- Cumplimiento normativo: Mantén registros para control de calidad y capacitación
Grabar llamadas requiere consentimiento. OpenPhone te ayuda a mantener el cumplimiento con avisos automáticos y funciones de gestión del consentimiento.
Respuestas automáticas por SMS
- Respuestas según horario comercial: Indica a los clientes cuándo estarás disponible
- Seguimiento de llamadas perdidas: Envía automáticamente SMS a quienes no pudiste atender
- Escenarios personalizados: Crea respuestas específicas para distintas situaciones
- Consistencia profesional: Mantén la voz de tu marca 24/7
Sugerencias de contactos con IA
- Detección automática: La IA identifica datos de contacto mencionados en las conversaciones
- Sugerencias inteligentes: Recomienda agregar nuevos contactos o actualizar los existentes
- Prevención de duplicados: Ayuda a mantener una única fuente de verdad
- Ahorro de tiempo: Elimina tareas tediosas de ingreso de datos
Snippets
- Respuestas instantáneas: Responde a preguntas comunes en segundos
- Consistencia del equipo: Todos usan la misma mensajería aprobada
- Plantillas dinámicas: Incluye variables para personalización
- Acceso rápido: Escribe ”/” para acceder al instante a tu biblioteca de Snippets
Próximos pasos
Implementar Sona (agente de IA)
Tu recepcionista virtual 24/7
Configurar etiquetas de llamadas con IA
Organiza las llamadas automáticamente
Configurar respuestas automáticas
Nunca dejes esperando a los clientes
Activar sugerencias con IA
Mantén registros de contacto impecables
Preguntas frecuentes
¿Las funciones de IA tienen un costo adicional?
¿Las funciones de IA tienen un costo adicional?
La mayoría de las funciones de IA están incluidas en tu plan. Sona (agente de IA) está disponible como complemento; las etiquetas de llamadas con IA requieren el plan Scale, mientras que las respuestas automáticas y las sugerencias de contactos están disponibles en todos los planes. La grabación de llamadas y las transcripciones están disponibles en los planes Business y Scale.
¿Mis datos están seguros con las funciones de IA?
¿Mis datos están seguros con las funciones de IA?
Sí, todo el procesamiento con IA sigue los estándares de seguridad de OpenPhone. Las transcripciones de llamadas y el análisis con IA están cifrados y se almacenan de forma segura. Las funciones de IA solo acceden a los datos necesarios para su función específica, y tú mantienes el control total sobre qué funciones habilitar.
¿Puedo personalizar cómo funcionan las funciones de IA?
¿Puedo personalizar cómo funcionan las funciones de IA?
¡Claro! Cada función de IA ofrece amplias opciones de personalización. Entrena a Sona con tu propio conocimiento, crea etiquetas de llamadas personalizadas que se ajusten a tu flujo de trabajo, redacta respuestas automáticas con la voz de tu marca y controla exactamente cuándo y cómo aparecen las sugerencias de IA.
¿Qué sucede si la IA comete un error?
¿Qué sucede si la IA comete un error?
Las funciones de IA están diseñadas con salvaguardas y supervisión humana. Sona puede escalar a una persona cuando no esté segura, las etiquetas de llamadas pueden corregirse manualmente, las respuestas automáticas pueden deshabilitarse al instante y las sugerencias de contactos requieren aprobación antes de aplicar cambios.
¿Con qué funciones de IA debería empezar?
¿Con qué funciones de IA debería empezar?
Empieza por tu mayor necesidad: si pierdes llamadas con frecuencia, prueba Sona o las respuestas automáticas. Si necesitas más organización, implementa etiquetas de llamadas con IA. Si la precisión de los datos es crucial, habilita las sugerencias de contactos. La mayoría de las empresas obtienen valor inmediato de las respuestas automáticas como punto de partida.
¿Qué tan rápido puedo ver resultados?
¿Qué tan rápido puedo ver resultados?
Muchas empresas ven mejoras inmediatas. Las respuestas automáticas empiezan a funcionar al instante, los resúmenes de llamadas con IA aparecen después de tu primera llamada grabada y Sona puede empezar a contestar llamadas en cuanto se active. Los beneficios completos se acumulan con el tiempo a medida que la IA aprende los patrones de tu negocio.