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Descripción general

Las respuestas automáticas envían mensajes de texto de forma automática para mantener informados a los clientes cuando no puedes responder de inmediato. Ya sea para responder a llamadas perdidas durante el horario comercial o para establecer expectativas sobre el contacto fuera del horario de atención, las respuestas automáticas ayudan a mantener una comunicación profesional y la satisfacción del cliente.
La configuración de respuestas automáticas está disponible actualmente solo en las aplicaciones web y de escritorio. Aún no es compatible con la configuración en aplicaciones móviles.

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Configuración de respuestas automáticas

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Acceder a la configuración de respuestas automáticas

  1. Haz clic en “Configuración” ⚙️ en el menú de la izquierda
  2. Selecciona “Números de teléfono” en la configuración del espacio de trabajo
  3. Elige el número de teléfono específico que deseas configurar
  4. Desplázate hasta la sección Respuestas automáticas
Configuración de respuestas automáticas en la configuración de OpenPhone

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Configurar activadores de respuestas automáticas

Respuestas automáticas durante el horario laboral:
  • Llamadas perdidas: Responder cuando las llamadas quedan sin contestar
  • Nuevos mensajes de voz: Enviar mensajes cuando se deja un buzón de voz
  • Mensajes de texto entrantes: Confirmar la recepción de mensajes de clientes
Respuestas automáticas fuera del horario laboral:
  • Llamadas perdidas fuera de horario: Informar a los llamadores sobre el horario de atención
  • Mensajes de voz fuera de horario: Establecer expectativas sobre los tiempos de respuesta
  • Mensajes de texto fuera de horario: Proporcionar métodos de contacto alternativos

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Disponibilidad por plataforma

Plataformas de configuración:
  • Aplicación web: Configuración y gestión completa de respuestas automáticas
  • Aplicación de escritorio: Capacidades completas de configuración y edición
Limitación:
  • Aplicaciones móviles (iOS/Android): La configuración de respuestas automáticas no está disponible - utiliza la web o escritorio para configurar

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Gestión de respuestas automáticas

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Editar respuestas automáticas activas

Modificar mensajes:
  1. Ve a Configuración → Números de teléfono
  2. Selecciona el número de teléfono con respuestas automáticas activas
  3. Haz clic en la respuesta automática que quieres editar
  4. Actualiza el contenido del mensaje y guarda los cambios
Indicadores visuales:
  • Estado verde: Indica respuestas automáticas activas
  • Vista previa del mensaje: Muestra el contenido actual de la respuesta automática
  • Condiciones de activación: Muestra cuándo se activan las respuestas automáticas

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Desactivar respuestas automáticas

  1. Ve a Configuración → Números de teléfono
  2. Selecciona el número con respuestas automáticas que quieres desactivar
  3. Haz clic en la respuesta automática activa (mostrada en verde)
  4. Haz clic en “Eliminar” para desactivarla inmediatamente
Interfaz para eliminar respuestas automáticas
Eliminar una respuesta automática la detiene inmediatamente. Tendrás que volver a crearla si quieres reactivar las respuestas automáticas.

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Comportamiento de respuesta automática y medidas de protección

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Gestión inteligente de frecuencia

Período de enfriamiento de 3 horas:
  • Las respuestas automáticas se envían solo una vez cada 3 horas por contacto
  • Múltiples llamadas perdidas en un período de 3 horas activan únicamente una respuesta automática
  • Evita molestar al cliente con mensajes automatizados repetidos
Reconocimiento del contexto de conversación:
  • No se envía respuesta automática si has llamado o enviado un mensaje al contacto recientemente
  • Evita respuestas automatizadas durante conversaciones activas
  • Mantiene un flujo de comunicación natural
Para inspirarte y ver ejemplos, consulta nuestra guía con 20 ejemplos de mensajes de respuesta automática para diferentes situaciones empresariales.

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Preguntas Frecuentes