Descripción general

Las respuestas automáticas envían mensajes de texto para mantener informados a tus clientes cuando no puedes responder de inmediato. Ya sea para responder a llamadas perdidas durante el horario laboral o para establecer expectativas sobre el contacto fuera del horario de atención, las respuestas automáticas ayudan a mantener una comunicación profesional y a mejorar la satisfacción del cliente.
La configuración de respuestas automáticas está disponible actualmente solo en las aplicaciones web y de escritorio. La configuración en la aplicación móvil aún no es compatible.

Configurar respuestas automáticas

Acceder a la configuración de respuestas automáticas

  1. Haz clic en “Settings” ⚙️ en el menú de la izquierda
  2. Selecciona “Phone Numbers” en Workspace settings
  3. Elige el número de teléfono que deseas configurar
  4. Desplázate hasta la sección Auto-Replies
Configurar respuestas automáticas en Quo, antes configuración de OpenPhone

Configuración de los disparadores de respuestas automáticas

Respuestas automáticas durante el horario de atención:
  • Llamadas perdidas: Responder cuando las llamadas no se atienden
  • Nuevos mensajes de voz: Enviar mensajes cuando se deja un mensaje de voz
  • Mensajes de texto entrantes: Confirmar la recepción de los mensajes de los clientes
Respuestas automáticas fuera del horario de atención:
  • Llamadas perdidas fuera del horario: Informar a quienes llaman sobre el horario de atención
  • Mensajes de voz fuera del horario: Establecer expectativas sobre los tiempos de respuesta
  • Mensajes de texto fuera del horario: Ofrecer métodos de contacto alternativos

Disponibilidad por plataforma

Plataformas para la configuración:
  • Aplicación web: Configuración y gestión completas de las respuestas automáticas
  • Aplicación de escritorio: Capacidades completas de configuración y edición
Limitación:
  • Aplicaciones móviles (iOS/Android): Las respuestas automáticas no se pueden configurar; usa la web o la app de escritorio para hacerlo

Administración de respuestas automáticas

Editar las respuestas automáticas activas

Modificar mensajes:
  1. Ve a SettingsPhone Numbers
  2. Selecciona el número de teléfono con respuestas automáticas activas
  3. Haz clic en la respuesta automática que quieres editar
  4. Actualiza el contenido del mensaje y guarda los cambios
Indicadores visuales:
  • Estado en verde: Indica que las respuestas automáticas están activas
  • Vista previa del mensaje: Muestra el contenido actual de la respuesta automática
  • Condiciones de activación: Muestran cuándo se activan las respuestas automáticas

Desactivar las respuestas automáticas

  1. Ve a SettingsPhone Numbers
  2. Selecciona el número con respuestas automáticas que quieras desactivar
  3. Haz clic en la respuesta automática activa (aparece en verde)
  4. Haz clic en “Delete” para desactivarla de inmediato
Interfaz para eliminar respuestas automáticas
Al eliminar una respuesta automática, se detiene de inmediato. Tendrás que crearla de nuevo si quieres volver a activar las respuestas automáticas.

Comportamiento y protecciones de las respuestas automáticas

Gestión inteligente de la frecuencia

Periodo de espera de 3 horas:
  • Las respuestas automáticas se envían solo una vez cada 3 horas por contacto
  • Varias llamadas perdidas dentro de un periodo de 3 horas generan una sola respuesta automática
  • Evita molestar a los clientes con mensajes automáticos repetidos
Detección del contexto de la conversación:
  • No se envía una respuesta automática si llamaste o enviaste un mensaje al contacto recientemente
  • Evita respuestas automatizadas durante conversaciones activas
  • Mantiene un flujo de comunicación natural
Para obtener inspiración y ejemplos, consulta nuestra guía con 20 respuestas automáticas para distintos escenarios empresariales.

Preguntas frecuentes