Respuestas automáticas
Configura respuestas automáticas de mensajes de texto para llamadas perdidas y comunicación fuera del horario de atención
Descripción general
La configuración de las respuestas automáticas está disponible actualmente solo en las apps web y de escritorio. La configuración desde la app móvil aún no es compatible.
Configurar respuestas automáticas
Acceder a la configuración de respuestas automáticas
- Haz clic en “Settings” ⚙️ en el menú de la izquierda
- Selecciona “Phone Numbers” en Workspace settings
- Elige el número de teléfono que quieres configurar
- Desplázate hasta la sección Auto-Replies
Configurar los activadores de respuestas automáticas
- Llamadas perdidas: Responder cuando no se atienden las llamadas
- Nuevos mensajes de voz: Enviar mensajes cuando alguien deja un mensaje de voz
- Mensajes de texto entrantes: Confirmar la recepción de los mensajes de los clientes
- Llamadas perdidas fuera del horario: Informar a quienes llaman sobre el horario comercial
- Mensajes de voz fuera del horario: Establecer expectativas sobre los tiempos de respuesta
- Mensajes de texto fuera del horario: Proporcionar métodos de contacto alternativos
Disponibilidad por plataforma
- Aplicación web: Configuración y gestión completas de respuestas automáticas
- Aplicación de escritorio: Capacidades completas de configuración y edición
- Aplicaciones móviles (iOS/Android): La configuración de respuestas automáticas no está disponible; usa la web o el escritorio para configurarla
Gestión de respuestas automáticas
Edición de respuestas automáticas activas
- Ve a Settings → Phone Numbers
- Selecciona el número de teléfono con respuestas automáticas activas
- Haz clic en la respuesta automática que quieres editar
- Actualiza el contenido del mensaje y guarda los cambios
- Estado en verde: Indica que las respuestas automáticas están activas
- Vista previa del mensaje: Muestra el contenido actual de la respuesta automática
- Condiciones de activación: Indican cuándo se activan las respuestas automáticas
Desactivar respuestas automáticas
- Ve a Settings → Phone Numbers
- Selecciona el número con respuestas automáticas que deseas desactivar
- Haz clic en la respuesta automática activa (mostrada en verde)
- Haz clic en “Delete” para desactivarla de inmediato
Eliminar una respuesta automática la detiene de inmediato. Deberás volver a crearla si quieres habilitar nuevamente las respuestas automáticas.
Comportamiento y medidas de seguridad de las respuestas automáticas
Gestión inteligente de la frecuencia
- Las respuestas automáticas se envían solo una vez cada 3 horas por contacto
- Varias llamadas perdidas dentro de esas 3 horas generan solo una respuesta automática
- Evita que los clientes se molesten por mensajes automatizados repetidos
- No se envía una respuesta automática si recientemente llamaste o le enviaste un mensaje al contacto
- Evita respuestas automatizadas durante conversaciones activas
- Mantiene un flujo de comunicación natural
Para inspiración y ejemplos, consulta nuestra guía con 20 ejemplos de mensajes de respuesta automática para distintos escenarios empresariales.
Preguntas frecuentes
Las respuestas automáticas no se envían
Las respuestas automáticas no se envían
Verifica que las respuestas automáticas estén habilitadas para tu número de teléfono y que las condiciones de activación coincidan con el método de contacto del cliente (llamada, buzón de voz o SMS).
Los clientes reciben varias respuestas automáticas
Los clientes reciben varias respuestas automáticas
Comprueba que el período de enfriamiento de 3 horas esté funcionando correctamente. Si los clientes reciben varios mensajes en un corto periodo, contacta al equipo de soporte para obtener ayuda.
No encuentro la configuración de respuestas automáticas en el móvil
No encuentro la configuración de respuestas automáticas en el móvil
La configuración de respuestas automáticas solo está disponible en las aplicaciones web y de escritorio. Usa esas plataformas para configurar y administrar tus respuestas automáticas.
Mensaje de respuesta automática demasiado largo
Mensaje de respuesta automática demasiado largo
Mantén los mensajes de respuesta automática breves y directos. Los mensajes largos pueden truncarse o no enviarse correctamente. Limítate a información clara y esencial.
La respuesta automática no respeta el horario comercial
La respuesta automática no respeta el horario comercial
Asegúrate de que el horario comercial esté configurado correctamente en los ajustes de tu número de teléfono. Las respuestas automáticas fuera de horario dependen de una configuración precisa del horario comercial.