Descripción general

Las sugerencias de contactos con IA de OpenPhone analizan automáticamente los mensajes de voz y las grabaciones de llamadas para identificar información de contacto faltante, ayudándote a crear una lista de contactos completa sin ingresar datos manualmente. Esta función ahorra tiempo y garantiza que sepas quién te está llamando, incluso antes de crear registros de contacto formales.
Las sugerencias de contactos con IA están disponibles en los planes Business y requieren tener habilitadas la grabación y la transcripción de llamadas.

Cómo funcionan las sugerencias de contactos con IA

Detección automática de contactos

Proceso de análisis con IA: Cuando se transcriben los buzones de voz o las grabaciones de llamadas, la IA de OpenPhone busca automáticamente:
  • Nombre: Identificación personal mencionada en la conversación
  • Apellido: Parte restante del nombre completo
  • Empresa: Afiliación a una empresa u organización
  • Rol del contacto: Cargo o puesto mencionado
Reconocimiento inteligente:
  • La IA identifica datos de contacto mencionados de forma natural en las conversaciones
  • Funciona con distintos patrones de habla y estilos de conversación
  • Procesa tanto presentaciones formales como menciones informales
  • Analiza el contexto para ofrecer sugerencias precisas

Presentación de las sugerencias

Dónde aparecen las sugerencias:
  • Panel de contacto: Integrado en la interfaz de contactos existente
  • Lista de chats de la bandeja de entrada: Muestra nombres sugeridos para números desconocidos
  • Alertas de llamadas entrantes: Muestra posible información de contacto durante las llamadas
  • Notificaciones: Te avisa de nuevas sugerencias de contacto
Interfaz de sugerencias de contactos con IA que muestra detalles de contacto sugeridos

Gestión de sugerencias de contactos

Opciones de sugerencia

Acciones disponibles:
  • Aceptar: Crear un contacto con la información sugerida
  • Editar: Modificar los datos antes de crear el contacto
  • Descartar: Rechazar la sugerencia y evitar futuras sugerencias para este número
Proceso de creación de contactos:
  • Las sugerencias aceptadas crean contactos usando la configuración predeterminada de uso compartido del espacio de trabajo
  • La información del contacto cumple las políticas de gestión de contactos de tu organización
  • Los nuevos contactos estarán disponibles de inmediato en todo tu espacio de trabajo

Precisión de las sugerencias

Consideraciones de calidad:
  • Las sugerencias son generadas por IA y pueden requerir verificación
  • Edita los datos del contacto para garantizar la precisión antes de aceptar
  • Descarta las sugerencias incorrectas para mejorar el rendimiento futuro de la IA
  • Revisa la información sugerida para comprobar que esté completa

Configuración y ajustes

Activar o desactivar sugerencias

Estado predeterminado: Las sugerencias de contactos con IA están activadas de forma predeterminada para todos los clientes del plan Business. Control administrativo:
  1. Ve a ConfiguraciónContactos
  2. Activa o desactiva Sugerencias de contactos
Interfaz de configuración de sugerencias de contactos con IA
Requisitos de permisos:
  • Propietarios del espacio de trabajo: Control total sobre la configuración de las sugerencias de contactos
  • Administradores: Pueden activar/desactivar la función para el espacio de trabajo
  • Miembros: Pueden aceptar, editar o descartar sugerencias individuales

Control de sugerencias por número

Gestión por número individual:
  • Descartar una sugerencia para un número de teléfono específico evita sugerencias futuras para ese número
  • Útil para contactos conocidos que no necesitan sugerencias con IA
  • Ayuda a reducir el ruido de sugerencias para números contactados con frecuencia

Preguntas frecuentes