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Descripción general

Las sugerencias de contactos con IA de OpenPhone analizan automáticamente los mensajes de voz y las grabaciones de llamadas para identificar información de contacto faltante, ayudándote a crear una lista de contactos completa sin necesidad de introducir datos manualmente. Esta función te ahorra tiempo y garantiza que sepas quién te está llamando, incluso antes de crear registros de contacto formales.
Las sugerencias de contactos con IA están disponibles en los planes Business y requieren que la grabación y transcripción de llamadas esté habilitada.

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Cómo funcionan las sugerencias de contacto con IA

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Detección automática de contactos

Proceso de análisis con IA: Cuando se transcriben los mensajes de voz o las grabaciones de llamadas, la IA de OpenPhone busca automáticamente:
  • Nombre de pila: Identificación personal extraída de la conversación
  • Apellido: Información completa del nombre
  • Empresa: Afiliación empresarial u organizacional
  • Cargo del contacto: Puesto de trabajo o posición mencionada
Reconocimiento inteligente:
  • La IA identifica datos de contacto mencionados de forma natural en las conversaciones
  • Funciona con diversos patrones de habla y estilos de conversación
  • Procesa tanto presentaciones formales como menciones informales
  • Analiza el contexto para garantizar sugerencias precisas

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Presentación de sugerencias

Dónde aparecen las sugerencias:
  • Panel de contactos: Integrado con la interfaz de contactos existente
  • Lista de conversaciones: Muestra nombres sugeridos para números desconocidos
  • Alertas de llamadas entrantes: Muestra información potencial del contacto durante las llamadas
  • Notificaciones: Te avisa sobre nuevas sugerencias de contacto
Interfaz de sugerencias de contacto con IA mostrando detalles del contacto sugerido

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Gestión de sugerencias de contactos

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Opciones de sugerencias

Acciones disponibles:
  • Aceptar: Crear contacto con la información sugerida
  • Editar: Modificar detalles antes de crear el contacto
  • Descartar: Rechazar sugerencia y evitar futuras sugerencias para este número
Proceso de creación de contactos:
  • Las sugerencias aceptadas crean contactos usando la configuración de uso compartido predeterminada del espacio de trabajo
  • La información de contacto sigue las políticas de gestión de contactos de tu organización
  • Los nuevos contactos están disponibles inmediatamente en todo tu espacio de trabajo

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Precisión de las sugerencias

Consideraciones de calidad:
  • Las sugerencias son generadas por IA y pueden requerir verificación
  • Edita los detalles del contacto para garantizar la precisión antes de aceptar
  • Descarta sugerencias incorrectas para mejorar el rendimiento futuro de la IA
  • Revisa la información sugerida para verificar su integridad

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Configuración y ajustes

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Activar/desactivar sugerencias

Estado predeterminado: Las sugerencias de contactos con IA están activadas por defecto para todos los clientes del plan Business. Control administrativo:
  1. Ir a Configuración → Contactos
  2. Activar o desactivar Sugerencias de contactos
Interfaz de configuración de sugerencias de contactos con IA
Requisitos de permisos:
  • Propietarios del espacio de trabajo: Control total sobre la configuración de sugerencias de contactos
  • Administradores: Pueden activar/desactivar la función para el espacio de trabajo
  • Miembros: Pueden aceptar, editar o descartar sugerencias individuales

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Control de sugerencias por número

Gestión de números individuales:
  • Descartar una sugerencia para un número de teléfono específico evita futuras sugerencias para ese número
  • Útil para contactos conocidos que no necesitan sugerencias con IA
  • Ayuda a reducir el exceso de sugerencias para números contactados con frecuencia

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Preguntas Frecuentes