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Descripción general

Las acciones permiten que Sona haga más que hablar. Durante una llamada, Sona puede completar tareas que definas, como enviar un enlace por SMS o transferir a la persona que llama a un miembro del equipo o a una bandeja de entrada. Esto mantiene el trabajo avanzando en una sola conversación y reduce los seguimientos. Piensa en las acciones como botones que colocas dentro de las instrucciones de Sona para que sepa exactamente cuándo actuar.

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Cómo funciona

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Enviar SMS

Mira este breve video para conocer las acciones de SMS o continúa leyendo a continuación.
Qué hace
  • Envía un mensaje de texto al número de la persona que llama durante la llamada en vivo.
  • Usa el mismo número de empresa que recibió la llamada.
CleanShot 2025-10-27 at 15.35.32.png Requisitos
  • Tus números deben estar registrados para mensajería empresarial (A2P 10DLC o números gratuitos).
  • Más información: guía de registro del operador.
Experiencia de la persona que llama
  1. Sona le indica que enviará el enlace por mensaje de texto.
  2. Sona envía el SMS y confirma que lo recibió.
  3. El mensaje aparece en tu hilo de Inbox para esa persona que llama.
Pruebas
  • Haz clic en Test Sona en el paso Sona.
  • Realiza una llamada de prueba.
  • Después de que se ejecute Enviar SMS, abre tu Inbox. Verás un mensaje desde tu propio número en ese hilo.
  • En llamadas reales con clientes, el remitente aparece como el usuario Sona, para que puedas distinguir los mensajes de Sona de los de tus compañeros.
Límites actuales
  • Enviar SMS solo puede enviar mensajes al número de la persona que llama en la llamada.

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Transferir llamada

Qué hace
  • Envía a la persona que llama a un miembro del espacio de trabajo, a una bandeja compartida o a un número externo fuera de tu espacio de trabajo de Quo (antes OpenPhone).
Cuando se transfiere una llamada, Sona abandona la conversación de inmediato. Si la persona destinataria no contesta, la llamada va a su buzón de voz y Sona no puede volver para continuar la conversación.
Qué sucede
  1. Cuando Sona usa la acción Transferir llamada durante una conversación en vivo, esto es lo que ocurre paso a paso:
    1. Confirmación con la persona que llama → Antes de transferir, Sona siempre confirma con la persona que llama si desea ser transferida.
    2. Inicio de la transferencia → Una vez que la persona que llama acepta, Sona inicia la transferencia.
      • A un miembro del espacio de trabajo → Sonará el teléfono del miembro seleccionado. Si no contesta, la llamada irá a su buzón de voz.
      • A una bandeja compartida → Todos los miembros de esa bandeja sonarán simultáneamente. Si nadie contesta, la llamada irá al buzón de voz, independientemente del flujo de llamadas de esa bandeja.
      • A un número externo → La llamada seguirá el enrutamiento y la configuración de buzón de voz de ese número externo.
    3. Sona se desconecta → Tras iniciar la transferencia, Sona abandona la llamada por completo y no puede regresar. A partir de ese momento, la conversación queda en manos de la persona destinataria.

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Incorpora acciones en un job

CleanShot 2025-10-27 at 15.37.35.png
  1. Ve a Sona → Jobs → Create new job.
  2. Escribe tus instrucciones en lenguaje claro.
  3. Escribe / para insertar una acción y elige Send SMS o Transfer call.
  4. Configura la acción:
    • Send SMS → introduce el contenido del SMS (por ejemplo, tu enlace de reserva).
    • Transfer call → elige a un miembro, una bandeja compartida o un número externo.
  5. Haz clic en Save. Coloca el job en tu flujo de llamadas.
  6. Haz clic en Test Sona para probarlo de extremo a extremo.
Instrucción de ejemplo
  • “Hazle saber a la persona que llama que ahora le enviarás por SMS el enlace de programación; luego /Send SMS: https://example.com/book. Confirma que lo recibió.”

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Beneficios clave de un vistazo

  • Agenda más rápido enviando por SMS un enlace de programación durante la llamada.
  • Reduce el ida y vuelta con un mensaje claro que la persona que llama pueda abrir más tarde.
  • Mantén un registro en tu Inbox de cada SMS que Sona envíe.
  • Encamina llamadas complejas con transferencias rápidas y confirmadas.

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Preguntas frecuentes

Cualquier espacio de trabajo con números de teléfono registrados para mensajería empresarial (A2P 10DLC o números gratuitos). Los números no registrados no pueden enviar SMS a través de Sona. Consulta la guía de registro del operador.
No. Send SMS solo envía al número de teléfono de la persona que llama en la llamada en curso.
El SMS se envía desde el mismo número comercial que recibió la llamada. No puedes configurar un número de envío diferente.
En tu conversación de la Bandeja de entrada con esa persona que llamó. En pruebas, verás un SMS desde tu propio número. En llamadas reales, los mensajes aparecen como enviados por el usuario Sona.
Sí. Agrega primero Send SMS para compartir un enlace y luego transfiere a la persona que llama. Una vez transferida la llamada, Sona abandona la llamada y no puede volver.
Sí, si el número gratuito está registrado para mensajería empresarial. Es necesario completar el registro antes de que Send SMS funcione.