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Descripción general

Además de las Páginas de conocimiento, la eficacia de Sona también depende de los trabajos que definas. Los trabajos claros y bien estructurados permiten que Sona gestione las solicitudes de las personas que llaman de forma consistente, siga instrucciones paso a paso y mantenga conversaciones naturales y profesionales. Los trabajos van más allá de responder preguntas: te permiten configurar qué debe decir, hacer o preguntar Sona en escenarios específicos. Esta guía abarca desde cómo crear trabajos hasta las mejores prácticas para redactar disparadores e instrucciones, usar acciones y solucionar problemas relacionados con el comportamiento de los trabajos.

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¿Qué son los Jobs?

Los Jobs son instrucciones reutilizables, paso a paso, que indican cómo debe responder Sona a las personas que llaman en escenarios específicos. Son diferentes de Knowledge:
  • Knowledge proporciona información del negocio (p. ej., horarios, precios, políticas).
  • Jobs definen instrucciones para ayudar a alcanzar un objetivo (p. ej., tomar un mensaje, calificar un lead, escalar una solicitud, diagnosticar y resolver problemas).
Juntos, Knowledge y Jobs forman la base del comportamiento de Sona.
Piensa en Knowledge como la biblioteca de referencia de Sona y en Jobs como su playbook.

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Cómo funcionan las tareas de Sona

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Arquitectura de trabajos

Estructura de trabajos:
  • Biblioteca de trabajos: Toda tu colección de trabajos, disponible para todos los pasos de Sona en el espacio de trabajo
  • Trabajos: Instrucciones paso a paso que indican cómo debe responder Sona a las personas que llaman en escenarios específicos
Límites y campos de los trabajos:
  • Puedes adjuntar hasta 10 trabajos por paso de Sona
  • Puedes crear trabajos ilimitados en tu espacio de trabajo
  • Cada trabajo contiene:
    • Nombre (100 caracteres)
    • Descripción (opcional, 500 caracteres)
    • Activador (intención de la persona que llama, hasta 500 caracteres)
    • Instrucciones (guía paso a paso, hasta 10,000 caracteres)
Flujo de trabajo de los trabajos:
  1. Crear trabajos – Define activadores e instrucciones sobre cómo debe responder Sona
  2. Adjuntar a pasos de Sona – Selecciona qué trabajos puede usar cada paso de Sona
  3. Publicar el flujo de llamadas – Activa los trabajos adjuntos para las llamadas de clientes

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Compartir y reutilizar trabajos

Los trabajos están disponibles en todo el espacio de trabajo:
  • Crea un trabajo una vez y reutilízalo en múltiples pasos de Sona
  • Diferentes pasos de Sona pueden usar distintas combinaciones de trabajos
  • Los trabajos están disponibles de inmediato para todas las bandejas de entrada del espacio de trabajo en cuanto se crean o actualizan
Pruebas y publicación:
  • Prueba los trabajos con llamadas simuladas antes de publicar los flujos de llamadas
  • Los cambios en un trabajo se aplican de inmediato a todos los pasos de Sona que lo usan
  • Es necesario publicar el flujo de llamadas para aplicar cambios en los adjuntos

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Creación de tareas

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Agregar nuevos trabajos

Desde la configuración del paso de Sona:
  1. Ve a Configuración → Números de teléfono → Flujo de llamadas
  2. Edita el flujo de llamadas y ubica tu paso de Sona
  3. Busca la sección Jobs en la configuración del paso de Sona
  4. Haz clic en “Add job” para crear un nuevo trabajo
  5. Elige empezar desde cero o desde una plantilla.
  6. Ingresa los detalles del trabajo: nombre, descripción opcional, activador e instrucciones
  7. Guarda el trabajo para que esté disponible de inmediato en todo tu espacio de trabajo
Las plantillas están disponibles en el producto como puntos de partida rápidos. Puedes usarlas tal cual, personalizarlas o crear trabajos desde cero.
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Usar trabajos existentes

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Adjuntar jobs a pasos de Sona

Proceso de selección de jobs:
  1. Accede a la configuración del paso de Sona en el generador de flujo de llamadas
  2. Haz clic en “Add job” en la sección Jobs
  3. Consulta todos los jobs disponibles en tu espacio de trabajo
  4. Activa los jobs deseados para este paso de Sona (hasta 10)
  5. Prueba la configuración antes de publicar

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Edición de jobs existentes

Actualizaciones de jobs:
  • Efecto inmediato: Los cambios en instrucciones o disparadores se aplican al instante a todos los pasos de Sona que usan ese job
  • Impacto global: Las actualizaciones se reflejan en todos los pasos de Sona donde el job está asociado
Mejores prácticas para las actualizaciones:
  • Prueba los cambios con llamadas simuladas antes de publicar
  • Coordina las actualizaciones de jobs con tu equipo para evitar conflictos
  • Supervisa los resúmenes de llamadas después de las ediciones para confirmar los resultados esperados