Envoyez les notifications OpenPhone directement dans les canaux Slack pour faciliter la communication et la collaboration en équipe
Aperçu
L’intégration Slack d’OpenPhone envoie des notifications en temps réel sur vos canaux Slack sélectionnés chaque fois que vos numéros OpenPhone reçoivent des appels, des messages ou des messages vocaux. Gardez votre équipe informée et permettez des réponses rapides aux communications clients.Seuls les Administrateurs et les Propriétaires peuvent configurer les intégrations Slack pour les numéros de téléphone.
Configuration de l’intégration Slack
Processus de connexion
Pour connecter OpenPhone à Slack :- Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone
- Sélectionnez le numéro de téléphone à intégrer
- Faites défiler jusqu’à la section Intégrations
- Cliquez sur Se connecter à votre Slack
- Autorisez OpenPhone dans votre espace de travail Slack
- Choisissez le canal Slack de destination
- Configurez les préférences de notification
Autorisation et configuration
Autorisations de l’espace de travail Slack :- Accordez à OpenPhone l’autorisation de publier des messages
- Sélectionnez un canal spécifique pour les notifications
- Configurez quels membres de l’équipe peuvent voir les notifications
- Définissez les autorisations appropriées du canal
Configuration des notifications
Types d’événements disponibles :- Messages texte : Notifications de messages en temps réel
- Appels manqués : Alertes pour les appels sans réponse
- Messagerie vocale : Notifications de nouveaux messages vocaux
- Activer/désactiver des types d’événements spécifiques
- Choisir différents canaux pour différents événements
- Configurer la planification et la fréquence des notifications
Format des notifications Slack
Comment les notifications s’affichent
Le contenu des notifications comprend :- Type d’événement (appel, message, messagerie vocale)
- Informations sur l’expéditeur/appelant
- Contenu du message ou détails de l’appel
- Horodatage
- Boutons d’action rapide
Mise en forme des messages
Notifications de messages texte :- Contenu complet du message
- Identification de l’expéditeur
- Numéro OpenPhone qui a reçu le message
- Organisation en fil de discussion pour les conversations
- Identification de l’appelant
- Durée de l’appel (si décroché)
- Indicateurs d’appel manqué
- Statut de la messagerie vocale
- Informations sur l’appelant
- Durée de la messagerie vocale
- Transcription (si disponible)
- Options de lecture directe
Gestion de l’intégration Slack
Mise à jour des paramètres
Pour modifier les notifications Slack :- Revenez aux paramètres d’intégration du numéro de téléphone
- Ajustez les types d’événements et les canaux
- Modifiez la fréquence des notifications
- Mettez à jour les autorisations des canaux
Bonnes pratiques
Intégration Slack efficace :- Utilisez des canaux dédiés pour les notifications OpenPhone
- Configurez un accès d’équipe approprié
- Définissez les préférences de notification pour éviter la pollution des canaux
- Utilisez les fils de discussion pour les conversations liées
- Créez des canaux séparés pour différents numéros de téléphone
- Utilisez des noms de canaux descriptifs
- Définissez des descriptions de canal appropriées
- Configurez les niveaux de notification des canaux
Dépannage
Problèmes de configuration courants :- Vérifiez les autorisations de l’espace de travail Slack
- Vérifiez l’accès au canal pour l’application OpenPhone
- Confirmez que les paramètres de notification sont activés
- Testez avec des notifications d’exemple
- Surveillez le volume de messages du canal
- Ajustez les types de notification selon les besoins de l’équipe
- Utilisez les paramètres de notification de Slack
- Examinez régulièrement l’efficacité de l’intégration