Synchronisez automatiquement les enregistrements d’appels OpenPhone vers Gong pour l’intelligence conversationnelle et l’analyse commerciale
Aperçu
L’intégration Gong d’OpenPhone synchronise automatiquement les enregistrements d’appels vers Gong pour l’analyse conversationnelle intelligente. Analysez les interactions téléphoniques, identifiez les moments clés et tirez parti des analyses basées sur l’IA de Gong pour vos conversations OpenPhone.L’intégration Gong est disponible pour les clients du forfait Business. Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour configurer l’intégration.
Comment fonctionne l’intégration
Synchronisation automatique des enregistrements d’appels
Processus d’enregistrement :- Les enregistrements d’appels OpenPhone sont automatiquement importés dans Gong
- Choisissez l’enregistrement automatique au niveau du numéro de téléphone ou l’enregistrement manuel pendant les appels
- Les enregistrements se synchronisent immédiatement après la fin de l’appel
- Transfert complet des données audio et de transcription
Fonctionnalités d’analyse Gong
Disponible dans Gong :- Lecture complète de l’enregistrement d’appel
- Analyses de conversation générées par IA
- Identification des moments clés et points d’intérêt
- Questions posées pendant les appels
- Phrases répétées et schémas de conversation
Analyse de transcription
Fonctionnalités de transcription d’appel :- Transcription complète de la conversation
- Identification des opportunités de coaching
- Suivi de la méthodologie de vente
- Analyse de performance et informations détaillées
Configuration de l’intégration Gong
Prérequis
Exigences :- Abonnement au forfait OpenPhone Business
- Compte Gong actif
- Permissions de Propriétaire d’espace de travail ou d’Administrateur dans OpenPhone
- Accès administrateur à l’espace de travail Gong
Processus de connexion
Pour connecter OpenPhone à Gong :- Ouvrez l’application web ou de bureau OpenPhone
- Accédez à Paramètres → Intégrations
- Sélectionnez Gong parmi les intégrations disponibles
- Cliquez sur + Se connecter à Gong
- Autorisez la connexion dans Gong
- Revenez à OpenPhone pour la configuration
Configuration
Après la connexion :- Sélectionnez les numéros de téléphone dont vous souhaitez synchroniser les enregistrements
- Configurez quels appels doivent être enregistrés
- Définissez les préférences d’enregistrement automatique ou manuel
- Testez l’intégration avec des appels d’exemple
Utilisation de l’intégration
Paramètres d’enregistrement
Options d’enregistrement d’appels :- Enregistrement automatique : Tous les appels sur les numéros sélectionnés sont automatiquement enregistrés
- Enregistrement manuel : Utilisez le bouton d’enregistrement pendant les appels en cours
- Synchronisation sélective : Choisissez quels enregistrements synchroniser avec Gong
- Paramètres spécifiques par numéro : Règles d’enregistrement différentes par numéro de téléphone
Synchronisation des données
Ce qui se synchronise avec Gong :- Enregistrements audio complets des appels
- Métadonnées des appels (durée, participants, horodatage)
- Transcriptions des conversations
- Résultats et qualifications des appels
Processus d’analyse
Dans la plateforme Gong :- Examiner les appels OpenPhone importés
- Analyser les tendances conversationnelles et les insights
- Suivre le respect de la méthodologie de vente
- Utiliser les fonctionnalités de coaching pour le développement d’équipe
- Générer des rapports sur la performance des appels
Bonnes pratiques
Gestion des enregistrements
Stratégie d’enregistrement efficace :- Activer l’enregistrement automatique pour les numéros de vente et de support
- Former l’équipe à l’enregistrement manuel pour les appels importants
- Examiner régulièrement les paramètres d’enregistrement
- Assurer la conformité avec les lois locales sur l’enregistrement
Optimisation de Gong
Maximiser les informations exploitables :- Étiqueter les appels importants pour faciliter le filtrage
- Utiliser les fonctionnalités de coaching de Gong pour le développement d’équipe
- Configurer des indicateurs personnalisés pour les moments clés de vente
- Examiner régulièrement les analyses de conversation
Flux de travail d’équipe
Intégration dans le travail quotidien :- Inclure l’analyse Gong dans les bilans commerciaux
- Utiliser les informations exploitables pour les sessions de coaching
- Suivre l’évolution des performances dans le temps
- Partager les bonnes pratiques identifiées grâce à l’analyse
Intégrations connexes
Outils complémentaires :- Intégration HubSpot pour la synchronisation CRM
- Intégration Zapier pour l’automatisation des workflows
- Notifications par e-mail pour les alertes d’appels
- Intégration Slack pour les notifications d’équipe