Vues d'appel
Surveillez et gérez tous vos appels avec des vues dédiées pour les appels manqués, les messages vocaux et les enregistrements d’appels
Aperçu
Les vues d’appels offrent une perspective centrée sur les appels de vos communications, facilitant le suivi, la hiérarchisation et la réponse aux appels importants. Que vous ayez besoin de rappeler des appels manqués, de consulter des messages vocaux ou d’analyser les habitudes d’appel de votre équipe, les vues d’appels vous aident à gérer vos communications plus efficacement.Comprendre les vues d’appels
Les vues d’appels offrent un aperçu complet de toute l’activité téléphonique avec des fonctionnalités puissantes de filtrage et d’organisation :- Gestion centralisée des appels : Visualisez tous les appels dans une interface dédiée
- Filtrage avancé : Concentrez-vous sur des types d’appels spécifiques, des membres d’équipe ou des périodes données
- Actions rapides : Rappelez, consultez les enregistrements et assurez le suivi directement depuis la vue
- Collaboration d’équipe : Surveillez l’activité téléphonique de l’équipe et accompagnez les performances
Les vues d’appels sont disponibles pour les Propriétaires, Administrateurs et Membres au niveau du numéro de téléphone dans votre espace de travail, sur tous les forfaits OpenPhone.
Accéder aux vues d’appels
Depuis l’application web ou de bureau
- Sélectionnez le numéro de téléphone souhaité dans la barre latérale de l’espace de travail
- Cliquez sur Appels en haut de votre boîte de réception (à côté de Discussions)
- Utilisez les filtres pour vous concentrer sur des types d’appels ou des critères spécifiques
Depuis l’application mobile
- Si vous avez plusieurs numéros, touchez votre image de compte en haut à gauche
- Sélectionnez le numéro de téléphone souhaité
- Touchez Appels en haut de votre boîte de réception
- Utilisez l’icône de filtre en haut à droite pour affiner votre vue
Propriétés de l’affichage des appels
Chaque entrée d’appel affiche les informations essentielles pour une évaluation et une action rapides : Informations de contact :- Nom du contact ou numéro de téléphone
- Nom de l’entreprise (si disponible)
- État de l’appel : Messagerie vocale, Appel terminé ou Appel manqué
- Durée de l’appel
- Date et heure de l’appel
- Sens : Entrant ou sortant
- Membre de l’équipe qui a géré l’appel
- Indicateurs de messagerie vocale ou d’enregistrement d’appel
- Statut de la conversation et étiquettes
Filtrage des vues d’appels
Utilisez les filtres pour vous concentrer sur les appels les plus importants pour votre flux de travail :Filtres de base
- État de la conversation : Ouvert, Terminé, Tous
- Appels manqués : Appels manqués récents nécessitant un suivi
- Messagerie vocale : Appels avec des messages vocaux
- Sans réponse : Appels manqués ou messages vocaux sans réponse de l’équipe
- Direction : Filtrer par appels entrants ou sortants
Filtres avancés
- Membre de l’équipe : Afficher les appels traités par des membres spécifiques de l’équipe
- Plage de dates : Se concentrer sur les appels de périodes spécifiques
- Durée d’appel : Filtrer par durée d’appel
- Propriétés personnalisées : Utiliser les étiquettes de contact ou les champs personnalisés
Agir depuis les vues d’appels
Les vues d’appels permettent d’agir immédiatement sans changer d’interface :Actions directes
- Rappeler : Cliquez pour rappeler les contacts manqués
- Envoyer des messages : Lancez des conversations texte depuis l’historique d’appels
- Consulter les enregistrements : Accédez aux résumés et transcriptions générés par IA
- Mettre à jour le statut de conversation : Marquez comme terminé ou programmez des rappels de suivi
Collaboration d’équipe
- Identifier les membres de l’équipe : Alertez les collègues sur les appels importants
- Épingler les conversations : Marquez les interactions prioritaires pour un suivi ultérieur
- Ajouter des notes : Documentez les résultats d’appels et les prochaines étapes
- Partager les informations : Utilisez les données d’appels pour le coaching et l’évaluation des performances
Optimisation du flux de travail
Gestion quotidienne des appels
- Révision matinale : Vérifier les appels sans réponse et les messages vocaux
- Appels prioritaires : Utiliser les filtres pour identifier les rappels urgents
- Coordination d’équipe : Surveiller les temps de réponse et la couverture de l’équipe
- Nettoyage de fin de journée : Marquer les appels terminés comme traités
Suivi des performances
- Suivi du temps de réponse : Surveiller la rapidité de retour d’appel
- Analyse des appels manqués : Identifier les tendances dans les appels manqués
- Performance d’équipe : Comparer les indicateurs d’appel entre les membres de l’équipe
- Satisfaction client : Suivre les résultats des appels et le succès du suivi
FAQ
Comment fonctionne le filtre Non répondus ?
Comment fonctionne le filtre Non répondus ?
Le filtre Non répondus affiche les conversations où vous avez reçu un appel manqué ou un message vocal d’un contact et n’avez pas tenté de le rappeler ou de lui envoyer un message. Les réponses automatiques ne sont pas considérées comme des réponses pour ce filtre, ce qui vous permet de voir les appels qui nécessitent véritablement un suivi humain.
À quelle fréquence les vues d'appels se mettent-elles à jour ?
À quelle fréquence les vues d'appels se mettent-elles à jour ?
Les vues d’appels se rafraîchissent automatiquement toutes les cinq secondes, ce qui vous garantit de toujours voir les informations les plus récentes sur votre activité d’appels.
Puis-je exporter les données des vues d'appels ?
Puis-je exporter les données des vues d'appels ?
Bien que l’export direct ne soit pas disponible depuis les vues d’appels, vous pouvez accéder à l’historique détaillé des appels et aux analyses via les paramètres de votre espace de travail à des fins de rapport et d’analyse.
Quelle est la différence entre les vues d'appels et les vues de conversations ?
Quelle est la différence entre les vues d'appels et les vues de conversations ?
Les vues d’appels se concentrent spécifiquement sur les appels téléphoniques et les messages vocaux, tandis que les vues de conversations affichent à la fois les appels et les messages texte. Utilisez les vues d’appels lorsque vous devez prioriser les activités d’appels et les suivis de communication vocale.
Puis-je voir les appels de tous mes numéros de téléphone en même temps ?
Puis-je voir les appels de tous mes numéros de téléphone en même temps ?
Les vues d’appels sont spécifiques à chaque numéro de téléphone dans votre espace de travail. Pour voir les appels de plusieurs numéros, vous devrez basculer entre les numéros de téléphone ou utiliser les fonctionnalités de rapport au niveau de l’espace de travail.
Comment puis-je accompagner mon équipe en utilisant les vues d'appels ?
Comment puis-je accompagner mon équipe en utilisant les vues d'appels ?
Utilisez les vues d’appels pour surveiller les temps de réponse, identifier les opportunités manquées et examiner les enregistrements d’appels. Filtrez par membre d’équipe pour analyser les performances individuelles et identifier les opportunités d’accompagnement pour améliorer la communication client.
Que se passe-t-il avec les vues d'appels lorsque des membres de l'équipe partent ?
Que se passe-t-il avec les vues d'appels lorsque des membres de l'équipe partent ?
Les appels traités par d’anciens membres de l’équipe restent visibles dans les vues d’appels, mais leurs noms peuvent être remplacés par leurs numéros de téléphone. Cela garantit la continuité de votre historique d’appels et du suivi des relations client.
Puis-je configurer des notifications pour des types d'appels spécifiques ?
Puis-je configurer des notifications pour des types d'appels spécifiques ?
Bien que les vues d’appels n’aient pas de notifications personnalisées, vous pouvez utiliser le filtre Non répondus pour identifier rapidement les appels nécessitant une attention et vérifier cette vue régulièrement dans le cadre de votre flux de travail quotidien.