Gestion de votre abonnement

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Gestion de votre abonnement

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Accéder aux paramètres de facturation

1. Ouvrez l’application web ou de bureau OpenPhone
2. Cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche
3. Sélectionnez Forfait et facturation sous Espace de travail

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Modifier votre forfait

1. Accédez aux paramètres Forfait et facturation
2. Cliquez sur Modifier le forfait
3. Sélectionnez le cycle de facturation mensuel ou annuel
4. Choisissez le forfait souhaité (Starter, Business, Scale)
5. Confirmez les modifications

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Mettre à jour les moyens de paiement

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Carte de crédit

1. Accédez aux paramètres Forfait et facturation
2. Faites défiler jusqu’à la section Moyens de paiement
3. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement
4. Saisissez les nouvelles informations de carte de crédit
5. Cliquez sur Enregistrer

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Apple App Store

1. Ouvrez l’application Réglages sur votre appareil iOS
2. Appuyez sur votre nom en haut
3. Appuyez sur Abonnements
4. Sélectionnez l’abonnement OpenPhone
5. Mettez à jour le moyen de paiement ou annulez

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Google Play Store

1. Ouvrez l’application Google Play Store
2. Appuyez sur Menu → Mes applications → Abonnements
3. Sélectionnez OpenPhone
4. Mettez à jour le moyen de paiement ou annulez

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Gestion de la facturation d’équipe

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Ajout de membres d’équipe

• Facturation immédiate : Des frais au prorata s’appliquent immédiatement
• Accès complet : Les nouveaux utilisateurs bénéficient d’un accès complet à la plateforme
• Numéro inclus : Chaque utilisateur dispose d’un numéro de téléphone

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Suppression de membres d’équipe

• Crédits au prorata : Automatiquement ajoutés à votre compte
• Utilisation des crédits : Appliqués aux renouvellements futurs ou aux nouveaux ajouts
• Non transférables : Les crédits expirent à la fin de l’abonnement

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Résiliation d’abonnement

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Processus de résiliation

1. Accédez à la page Forfait et facturation
2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Résilier l’abonnement
3. Tapez « cancel » pour confirmer
4. Cliquez sur Oui, résilier
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation

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Ce qui se passe après la résiliation

• Aucun remboursement : Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables
• Le service continue : Le compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation
• Conservation des numéros : Les numéros de téléphone sont conservés pendant 30 jours maximum

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Échecs de paiement

• 5 tentatives de relance : Relance automatique sur plusieurs jours
• Notifications par e-mail et SMS : Alertes envoyées en cas d’échec de paiement
• Suspension du compte : Abonnement résilié si toutes les relances échouent
• Conservation des numéros pendant 14 jours : Période de conservation plus courte en cas d’échec de paiement

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Options de fermeture de compte

• Résiliation standard : Le service continue jusqu’à la fin de la période ; conservation pendant 30 jours
• Portabilité des numéros : Contactez le support pour conserver les numéros pendant le portage
• Export des données : Exportez les listes de contacts, historiques d’appels et autres données avant la fermeture