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Aperçu

Exportez les données de votre espace de travail OpenPhone pour la sauvegarde, la conformité ou la migration. Téléchargez vos contacts, journaux d’appels et historique des messages au format CSV pour les utiliser dans d’autres systèmes ou pour l’archivage à long terme.
Seuls les propriétaires d’espace de travail peuvent exporter des données. Les exports sont envoyés par e-mail dans les 24 heures suivant la demande.

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Quelles données peuvent être exportées

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Types d’export disponibles

Les données exportables incluent :
  • Contacts : Tous les contacts de l’espace de travail avec noms, numéros et propriétés personnalisées
  • Journaux d’appels : Historique complet des appels avec horodatage, durée et participants
  • Journaux de messages : Historique complet des messages incluant les fils de conversation

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Limitations de l’export

Non inclus dans les exports :
  • Enregistrements d’appels et fichiers audio
  • Transcriptions d’appels et résumés IA
  • Fichiers de messagerie vocale
  • Images et pièces jointes multimédias
  • Commentaires et fils d’équipe internes
Tous les contacts sont exportés - aucun contact n’est exclu comme contact privé.

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Comment exporter des données

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Lancer une exportation

Processus d’exportation :
  1. Accédez à Paramètres → Général
  2. Faites défiler jusqu’à la section Exporter vos données
  3. Sélectionnez les types de données à exporter :
    • ☐ Contacts
    • ☐ Historique des appels
    • ☐ Historique des messages
  4. Cliquez sur Exporter les données
  5. Confirmez la demande d’exportation

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Réception de votre exportation

Délai de livraison :
  • La confirmation d’exportation s’affiche dans le coin inférieur gauche
  • Fichiers CSV envoyés par e-mail sous 24 heures
  • Le lien de téléchargement expire au bout de 72 heures
  • Demandez un nouveau lien si vous avez raté la période de téléchargement
Format d’exportation :
  • Données fournies sous forme de fichiers CSV
  • Fichier distinct pour chaque type de données sélectionné
  • Compatible avec les applications de tableur
  • Inclut toutes les données historiques depuis la création de l’espace de travail

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Sécurité et conservation des données

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Sécurité des exportations

Protection des données :
  • Livraison sécurisée des fichiers d’exportation par e-mail
  • Liens de téléchargement à durée limitée (72 heures)
  • Aucun stockage permanent des fichiers d’exportation
  • Accès à la fonctionnalité d’exportation réservé au propriétaire

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Conservation des données

Cycle de vie des données de l’espace de travail :
  • Données conservées pendant 30 jours après l’annulation de l’abonnement
  • Exportez vos données avant l’annulation pour une sauvegarde permanente
  • Numéros de téléphone conservés séparément en vue d’une réactivation éventuelle
  • Suppression automatique des données à l’issue de la période de conservation

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Suppression des données du compte

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Processus de suppression définitive

Vous souhaitez supprimer complètement les données de votre espace de travail ? Cela nécessite une intervention manuelle du support : Prérequis :
  • Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail
  • L’abonnement doit être résilié au préalable
  • Impossible en libre-service - contact du support requis
Étapes de suppression :
  1. Résilier l’abonnement dans les paramètres de facturation
  2. Contacter le support par email à [email protected]
  3. Utiliser l’objet : « Demande de suppression définitive du compte [Nom de l’entreprise] »
  4. Attendre la confirmation de la vérification d’identité
  5. Recevoir la confirmation de suppression par email
La suppression définitive est irréversible. Exportez toutes les données nécessaires avant de demander la suppression du compte.

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Bonnes pratiques

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Stratégie de sauvegarde régulière

Fréquence d’exportation recommandée :
  • Exportations mensuelles pour les entreprises actives
  • Exportations trimestrielles pour un usage plus léger
  • Avant les changements majeurs comme l’annulation d’un abonnement ou la restructuration d’équipe
  • Avant les migrations système ou les changements de plateforme

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Cas d’usage des exportations

Applications courantes :
  • Exigences de conformité et pistes d’audit
  • Continuité d’activité et reprise après sinistre
  • Migration de plateforme vers d’autres systèmes de communication
  • Analyse historique et informatique décisionnelle
  • Procédure de découverte légale et tenue de registres

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Gestion des données

Après réception des exportations :
  • Vérifier l’exhaustivité des données exportées
  • Stocker de manière sécurisée avec des contrôles d’accès appropriés
  • Documenter les dates d’exportation pour la tenue de registres
  • Tester les processus d’importation lors de la migration vers de nouveaux systèmes
  • Conserver des copies de sauvegarde dans plusieurs emplacements