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Aperçu

OpenPhone Analytics fournit des informations complètes sur les habitudes de communication et les performances de votre équipe. Suivez le volume d’appels et de messages, identifiez les heures de pic d’activité, surveillez les performances de l’équipe et exportez des rapports détaillés pour une analyse plus poussée.
Analytics est disponible avec les forfaits Business et Scale. Les données d’utilisation du forfait Starter deviennent disponibles lors de la mise à niveau.

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Accéder aux statistiques

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Accéder au tableau de bord

Pour consulter les statistiques :
  1. Cliquez sur Statistiques dans la barre latérale gauche (web et bureau uniquement)
  2. Sélectionnez la période et les filtres
  3. Consultez les métriques et exportez les données si nécessaire
Disponibilité selon les plateformes :
  • Disponible sur les applications web et bureau
  • Prise en charge de l’application mobile prochainement
Les Propriétaires et Administrateurs peuvent consulter les statistiques pour tous les numéros. Les Membres ne peuvent consulter que les statistiques des numéros qui leur sont attribués.

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Vue d’ensemble du tableau de bord d’analyse

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Indicateurs clés affichés

Statistiques de synthèse :
  • Total des messages sortants et entrants
  • Total des appels sortants et entrants
  • Total des conversations uniques
  • Temps total passé en appel
Vue d'ensemble du tableau de bord d'analyse montrant les indicateurs clés

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Répartition des performances de l’équipe

Analyse de l’activité des utilisateurs :
  • Volumes d’appels et de messages par membre de l’équipe
  • Comparaisons de performances au sein de l’équipe
  • Tendances d’activité sur les périodes sélectionnées
Répartition des performances de l'équipe par utilisateur

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Carte de chaleur d’activité

Identification des pics d’activité :
  • Représentation visuelle des créneaux les plus chargés par jour et par heure
  • Aide à optimiser la planification et la couverture de l’équipe
  • Identifie les schémas de communication
Carte de chaleur d'activité montrant les créneaux de communication les plus chargés

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Filtrage et personnalisation des données

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Options de filtrage disponibles

Filtres de période :
  • Plages prédéfinies : Aujourd’hui, 7 derniers jours, 4 semaines, 3 mois, 12 mois
  • Périodes d’activité : Depuis le début du mois, Depuis le début du trimestre, Depuis le début de l’année
  • Sélection de plage de dates personnalisée
Granularité des données :
  • Vue hebdomadaire pour les tendances générales
  • Vue quotidienne pour les analyses détaillées au jour le jour
Filtrage par numéro de téléphone :
  • Filtrer par numéros de téléphone spécifiques
  • Analyser les performances de numéros individuels
  • Comparer les performances entre différents numéros
Interface des options de filtrage analytique

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Export de données et rapports

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Processus d’export CSV

Pour exporter les données analytiques :
  1. Appliquez les filtres et la période souhaitée
  2. Cliquez sur Exporter CSV dans le coin supérieur droit
  3. Le rapport sera envoyé par courriel à l’adresse de votre compte OpenPhone
  4. Téléchargez et analysez dans un tableur

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Données exportées

Incluses dans les exports CSV (plus de 24 points de données) :
  • Affectation des membres de l’équipe pour les appels et messages
  • Durée des appels et informations temporelles
  • Numéros de téléphone des appelants et expéditeurs de messages
  • Horodatage de toutes les activités
  • Répartition des statuts pour les appels, messages et messagerie vocale
  • Indicateurs de sens (entrant vs sortant)
Interface et options d'export CSV

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Comprendre les indicateurs de statut

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Définitions des statuts d’appel

Statuts de fin d’appel :
  • Terminé : Appels connectés avec succès (entrants ou sortants)
  • Manqué : Appels entrants ou sortants sans réponse
  • Sonnerie : Appels sortants déconnectés immédiatement (aucune durée enregistrée)
  • Annulé : Appels entrants abandonnés par l’appelant avant connexion

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Définitions des statuts de message

Statuts de remise de message :
  • Reçu : Messages entrants reçus avec succès
  • Remis : Messages sortants remis avec succès au destinataire
  • Non remis : Messages sortants qui n’ont pas pu atteindre le destinataire
Utilisez le champ « direction » dans les exports pour distinguer les communications entrantes et sortantes pour chaque type de statut.

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Cas d’usage courants

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Optimisation des performances

Gestion d’équipe :
  • Identifier les meilleurs éléments et les opportunités de formation
  • Équilibrer la répartition de la charge de travail entre les membres de l’équipe
  • Définir des indicateurs de performance et suivre les améliorations
  • Surveiller les temps de réponse et les taux de finalisation des appels

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Informations opérationnelles

Intelligence économique :
  • Optimiser les effectifs pendant les heures de pointe de communication
  • Identifier les habitudes et préférences de contact client
  • Suivre les accords de niveau de service et les indicateurs de réponse
  • Analyser les tendances de communication pour la planification stratégique

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Rapports et conformité

À des fins de documentation :
  • Générer des rapports pour la direction et les parties prenantes
  • Suivre la conformité aux politiques de communication
  • Tenir des registres à des fins d’audit et de révision
  • Exporter des données pour l’intégration avec les outils d’intelligence économique