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Aperçu

Les automatisations IA d’OpenPhone transforment votre gestion des communications d’entreprise en traitant intelligemment les tâches routinières, en fournissant des informations instantanées et en assurant un service client 24h/24 et 7j/7. De la catégorisation automatique des appels à un agent IA qui répond lorsque vous n’êtes pas disponible, ces fonctionnalités vous permettent de travailler plus efficacement et d’offrir de meilleures expériences client. Chez OpenPhone, nous nous sommes efforcés d’automatiser le plus possible vos communications d’entreprise pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.

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Pourquoi l’automatisation par IA est essentielle

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Ne ratez jamais une opportunité

Votre entreprise ne s’arrête pas quand vous vous arrêtez. L’IA garantit que chaque appel trouve une réponse, que chaque message reçoit une réponse, et que chaque client se sent valorisé - même à 3 heures du matin.
Réponse automatique tenant les clients informés

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Développez-vous sans les difficultés de croissance

Gérez l’augmentation du volume d’appels, pilotez davantage de relations clients, et maintenez la qualité de service sans augmenter proportionnellement la taille de votre équipe ou votre charge de travail.

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Transformez les conversations en données exploitables

Chaque interaction contient des informations précieuses. L’IA vous aide à capturer, organiser et exploiter ces données automatiquement, transformant les communications brutes en renseignements exploitables.
Résumé d'appel généré par IA montrant les données clés

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Fonctionnalités IA d’OpenPhone

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Agent IA Sona

Votre réceptionniste virtuelle 24h/24 et 7j/7 qui ne prend jamais de pause :
  • Répond aux appels de manière professionnelle lorsque vous n’êtes pas disponible
  • Prend des messages détaillés et les transfère dans votre boîte de réception
  • Fournit des réponses instantanées aux questions des clients en utilisant votre base de connaissances
  • Gère les demandes courantes comme les horaires d’ouverture, les itinéraires et les services
  • Transfère en toute transparence vers des agents humains si nécessaire
Parfait pour assurer une permanence en dehors des heures d’ouverture, gérer l’afflux d’appels pendant les périodes de pointe, ou garantir qu’aucun appel ne reste sans réponse professionnelle.

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Étiquetage automatique des appels par IA

Organisez et catégorisez automatiquement vos appels selon le contenu des conversations :
  • Catégorisation intelligente : L’IA analyse les transcriptions d’appels pour appliquer les étiquettes pertinentes
  • Création d’étiquettes personnalisées : Définissez des étiquettes adaptées à votre activité
  • Aperçus instantanés : Identifiez rapidement les appels nécessitant un suivi, une escalade ou des actions spécifiques
  • Recherche optimisée : Retrouvez les conversations importantes plus rapidement grâce à l’étiquetage automatique
  • Visibilité d’équipe : Mettez en avant les appels clés dans votre organisation

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Enregistrement d’appels, résumés et transcriptions

Arrêtez de prendre des notes et concentrez-vous sur vos conversations. L’IA capture automatiquement tous les détails :
Interface d'enregistrement d'appels et de fonctionnalités IA
  • Enregistrement automatique : Capturez tous vos appels sans intervention manuelle
  • Résumés IA : Obtenez des synthèses concises de vos conversations les plus longues
  • Transcriptions consultables : Retrouvez des passages spécifiques dans n’importe quel appel instantanément
  • Extraction automatique des actions : L’IA identifie automatiquement les tâches et les suivis à effectuer
  • Support de conformité : Conservez des enregistrements pour l’assurance qualité et la formation
L’enregistrement d’appels nécessite un consentement. OpenPhone vous aide à rester conforme avec des annonces automatiques et des fonctionnalités de gestion du consentement.

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Réponses automatiques par SMS

Maintenez le dialogue même lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement :
  • Réponses selon les horaires : Informez vos clients de vos créneaux de disponibilité
  • Suivi des appels manqués : Envoyez automatiquement un SMS aux appelants que vous n’avez pas pu joindre
  • Scénarios personnalisés : Créez des réponses spécifiques selon les situations
  • Cohérence professionnelle : Préservez l’image de votre marque 24h/24 et 7j/7
Exemple de réponse automatique : « Merci de nous avoir contactés chez Acme Services ! Notre équipe assiste actuellement d’autres clients mais nous vous répondrons sous 2 heures. Pour les urgences, appelez notre ligne dédiée au… »

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Suggestions de contacts par IA

Maintenez un répertoire de contacts propre et à jour sans saisie manuelle :
  • Détection automatique : L’IA identifie les coordonnées mentionnées dans les conversations
  • Suggestions intelligentes : Recommande l’ajout de nouveaux contacts ou la mise à jour des existants
  • Prévention des doublons : Aide à maintenir une base de données unique et fiable
  • Gain de temps : Élimine les tâches fastidieuses de saisie manuelle

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Modèles de réponse

Accélérez vos réponses avec des modèles de texte intelligents :
Création et utilisation de modèles pour des réponses plus rapides
  • Réponses instantanées : Répondez aux questions fréquentes en quelques secondes
  • Cohérence d’équipe : Tous vos collaborateurs utilisent les mêmes messages validés
  • Modèles dynamiques : Intégrez des variables pour personnaliser vos réponses
  • Accès simplifié : Tapez « / » pour accéder instantanément à votre bibliothèque de modèles

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Prochaines étapes

Prêt à transformer vos communications d’entreprise ? Explorez les guides détaillés pour chaque fonctionnalité IA :

Déployer l'agent IA Sona

Votre réceptionniste virtuelle 24h/24 et 7j/7

Configurer les étiquettes d'appel IA

Organisez vos appels automatiquement

Configurer les réponses automatiques

Ne laissez jamais vos clients en attente

Activer les suggestions IA

Maintenez des fiches contact parfaites

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FAQ