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Aperçu

Les suggestions de contacts IA d’OpenPhone analysent automatiquement les messages vocaux et les enregistrements d’appels pour identifier les informations de contact manquantes, vous aidant à constituer une liste de contacts complète sans saisie manuelle de données. Cette fonctionnalité vous fait gagner du temps et vous permet de savoir qui vous appelle, même avant de créer des fiches de contact officielles.
Les suggestions de contacts IA sont disponibles avec les forfaits Business et nécessitent l’activation de l’enregistrement et de la transcription d’appels.

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Comment fonctionnent les suggestions de contacts par IA

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Détection automatique des contacts

Processus d’analyse par IA : Lorsque les messages vocaux ou les enregistrements d’appels sont transcrits, l’IA d’OpenPhone recherche automatiquement :
  • Prénom : Identification personnelle tirée de la conversation
  • Nom de famille : Informations complètes sur le nom
  • Entreprise : Affiliation à une société ou organisation
  • Fonction du contact : Titre de poste ou fonction mentionnée
Reconnaissance intelligente :
  • L’IA identifie les coordonnées mentionnées naturellement dans les conversations
  • Compatible avec différents modèles de parole et styles de conversation
  • Traite aussi bien les présentations formelles que les mentions informelles
  • Analyse le contexte pour garantir des suggestions précises

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Présentation des suggestions

Où apparaissent les suggestions :
  • Panneau de contacts : Intégré dans l’interface de contacts existante
  • Liste des conversations : Affiche les noms suggérés pour les numéros inconnus
  • Alertes d’appels entrants : Affiche les informations de contact potentielles pendant les appels
  • Notifications : Vous signale les nouvelles suggestions de contacts
Interface de suggestion de contacts par IA montrant les coordonnées suggérées

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Gestion des suggestions de contacts

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Options de suggestion

Actions disponibles :
  • Accepter : Créer un contact avec les informations suggérées
  • Modifier : Modifier les détails avant de créer le contact
  • Ignorer : Rejeter la suggestion et empêcher de futures suggestions pour ce numéro
Processus de création de contact :
  • Les suggestions acceptées créent des contacts en utilisant les paramètres de partage par défaut de l’espace de travail
  • Les informations de contact respectent les politiques de gestion des contacts de votre organisation
  • Les nouveaux contacts sont immédiatement disponibles dans votre espace de travail

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Précision des suggestions

Considérations qualité :
  • Les suggestions sont générées par IA et peuvent nécessiter une vérification
  • Modifiez les détails du contact pour garantir leur exactitude avant d’accepter
  • Ignorez les suggestions incorrectes pour améliorer les performances futures de l’IA
  • Vérifiez que les informations suggérées sont complètes

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Configuration et paramètres

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Activer/désactiver les suggestions

Statut par défaut : Les suggestions de contacts IA sont activées par défaut pour tous les clients du forfait Business. Contrôle administratif :
  1. Accédez aux Paramètres → Contacts
  2. Activez ou désactivez les suggestions de contacts
Interface des paramètres de suggestions de contacts IA
Autorisations requises :
  • Propriétaires d’espace de travail : Contrôle total des paramètres de suggestions de contacts
  • Administrateurs : Peuvent activer/désactiver la fonctionnalité pour l’espace de travail
  • Membres : Peuvent accepter, modifier ou ignorer les suggestions individuelles

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Contrôle des suggestions par numéro

Gestion des numéros individuels :
  • Ignorer une suggestion pour un numéro de téléphone spécifique empêche les futures suggestions pour ce numéro
  • Utile pour les contacts connus qui n’ont pas besoin de suggestions IA
  • Permet de réduire les suggestions parasites pour les numéros fréquemment contactés

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FAQ