Aperçu
Sona est offert en module complémentaire pour tous les forfaits Quo et comprend un essai gratuit de 7 jours avec des appels illimités.
Ce que Sona peut faire
Capacités principales
- Répond aux appels 24/7 lorsque vous n’êtes pas disponible
- Se présente avec des messages d’accueil personnalisables
- Maintient un échange professionnel et fluide
- Enregistre et transcrit chaque interaction
- Fournit des réponses instantanées à partir de votre base de connaissances
- Traite automatiquement les demandes courantes des clients
- Partage des informations sur l’entreprise (heures, emplacement, services)
- Transmet les questions complexes à des agents humains
- Recueille les coordonnées de l’appelant et le motif de l’appel
- Rassemble les informations spécifiques que vous définissez
- Crée des résumés d’appel structurés pour examen par l’équipe
- S’assure qu’aucun détail important ne passe entre les mailles du filet
Fonctionnalités avancées
- Utilise une IA avancée pour des interactions proches de l’humain
- Comprend le contexte et l’intention de l’appelant
- Adapte ses réponses en fonction du déroulement de la conversation
- Maintient un ton professionnel tout au long des appels
- S’intègre à vos flux d’appels existants
- Plusieurs étapes Sona peuvent être configurées différemment
- Se coordonne avec les heures d’ouverture et les menus téléphoniques
- Préserve votre expérience d’appel actuelle
Comment Sona fonctionne
Conversation optimisée par l’IA
- Écoute et traite les demandes des appelants
- Utilise la compréhension du langage naturel
- Identifie l’intention et les besoins de l’appelant
- Répond de manière appropriée en fonction des connaissances disponibles
- Accède à votre base de connaissances personnalisée
- Fournit des informations exactes et à jour
- Assure la cohérence dans toutes les interactions
- Met à jour les réponses au fur et à mesure que vous faites évoluer la base de connaissances
Intégration au flux d’appels
- Après l’étape « Ring users » (pour les appels manqués)
- Après les options du menu téléphonique
- Après la vérification des heures d’ouverture
- À plusieurs endroits dans un même flux d’appels
- Messages d’accueil personnalisés selon le scénario
- Ensembles de connaissances spécifiques selon le contexte
- Exigences de collecte de messages adaptées
- Paramètres propres à chaque étape Sona
Pour commencer avec Sona
Prérequis
- Offert comme module complémentaire pour les forfaits Starter, Business et Scale
- Doit être sur un forfait Quo payant (pas une période d’essai gratuite)
- Nécessite la facturation Stripe (et non la facturation via l’App Store iOS)
- Des autorisations d’administrateur ou de propriétaire sont nécessaires pour la configuration
Essai et tarification
- Appels illimités pendant la période d’essai
- Accès complet à toutes les fonctionnalités, y compris la base de connaissances
- Aucune interruption de service
- Conversion automatique en forfait payant après l’essai
- 49 $/mois pour l’abonnement de base
- Inclut 50 appels par mois
- 1 $ par appel additionnel au-delà de l’inclus
- Facturé selon votre cycle de facturation Quo
Configuration de Sona
Configuration initiale
- Accéder au tableau de bord Sona dans la barre latérale gauche de Quo
- Sélectionner la boîte de réception à configurer pour Sona
- Ajouter Sona au flux d’appels à l’aide de l’outil de création de flux d’appels
- Configurer le message d’accueil et le message d’introduction
- Mettre en place la base de connaissances pour répondre aux questions
- Définir les exigences de collecte de messages
Options de personnalisation
- Inclure le nom et l’identité de votre entreprise
- Identifier clairement Sona comme assistant IA
- Mentionner l’enregistrement des appels par souci de transparence
- Préserver la voix et le ton de votre marque
- Ajouter des informations sur l’entreprise et une foire aux questions (FAQ)
- Inclure les détails sur vos produits ou services
- Fournir les coordonnées et les heures d’ouverture
- Mettre à jour le contenu au fur et à mesure que l’entreprise évolue
- Par défaut : nom de l’appelant et raison de l’appel
- Personnalisé : renseignements précis pertinents pour votre entreprise
- Logique conditionnelle pour les questions de suivi
- Données structurées pour faciliter la révision par l’équipe
- Permet d’acheminer les appels lorsque les crédits sont épuisés et que vous avez désactivé les frais d’usage excédentaire.
- Par défaut : boîte vocale
Bonnes pratiques
Déploiement efficace de Sona
- Identification claire en tant qu’assistant IA
- Mention de l’enregistrement des appels à des fins de conformité
- Ton accueillant et aidant
- Nom de l’entreprise et contexte
- Couverture exhaustive de la FAQ
- Informations d’entreprise à jour
- Réponses claires et concises
- Mises à jour et maintenance régulières
- Former l’équipe aux capacités de Sona
- Établir des procédures de suivi des messages
- Surveiller les résumés d’appels pour en assurer la qualité
- Revoir régulièrement la performance de Sona
Cas d’utilisation courants
- Traiter les appels en dehors des heures d’ouverture
- Fournir des renseignements de base et prendre des messages
- Établir les attentes quant aux délais de rappel
- Renseignements en cas d’urgence
- Traiter les appels lorsque l’équipe est occupée
- Réduire les temps d’attente des clients
- Recueillir des pistes durant les périodes de fort volume
- Offrir une expérience professionnelle cohérente
- Filtrer et acheminer les appels adéquatement
- Fournir des renseignements sur l’entreprise
- Planifier des rendez-vous et des rappels
- Réduire la charge administrative
En savoir plus sur Sona
Guides détaillés
Aperçu et configuration de Sona
Guide complet d’installation et de configuration
Gestion des connaissances
Créez et tenez à jour la base de connaissances de Sona
Prise de messages
Configurez Sona pour recueillir des informations spécifiques
Facturation et tarification
Comprenez les coûts et la facturation de Sona
Dépannage
Non admissible à l’essai de Sona
Non admissible à l’essai de Sona
Assurez-vous d’être sur un forfait Quo payant avec facturation Stripe et de détenir des autorisations d’administrateur ou de propriétaire. Les abonnés iOS doivent passer aux paiements en ligne.
Sona ne répond pas aux appels
Sona ne répond pas aux appels
Vérifiez que Sona est correctement configurée dans votre flux d’appels et que l’étape est publiée. Assurez-vous que le flux d’appels est actif pour votre numéro de téléphone.
Qualité des réponses médiocre
Qualité des réponses médiocre
Passez en revue et mettez à jour votre base de connaissances avec des renseignements plus complets. Assurez-vous que les articles de la base de connaissances sont clairs et couvrent les questions fréquentes des clients.
Impossible de configurer les paramètres de Sona
Impossible de configurer les paramètres de Sona
Seuls les administrateurs et propriétaires de l’espace de travail peuvent configurer Sona. Vérifiez vos autorisations liées au rôle et assurez-vous d’avoir accès à l’outil de création de flux d’appels.
L’essai est devenu payant de façon inattendue
L’essai est devenu payant de façon inattendue
Les essais de Sona se convertissent automatiquement en abonnements payants après 7 jours, sauf si vous les annulez. Annulez via Paramètres → Forfait et facturation si vous ne souhaitez pas continuer.