Enregistrement de numéro vert
Comment enregistrer votre numéro vert pour la conformité de messagerie avec OpenPhone.
Aperçu
Les numéros verts ont été une option populaire pour les entreprises souhaitant atteindre leurs clients à travers l’Amérique du Nord tout en favorisant un sentiment de sécurité, en établissant des relations de confiance et en fournissant un numéro facile à retenir. Pour lutter contre le spam et l’utilisation abusive des numéros verts et garantir leur intégrité continue, les opérateurs mobiles ont mis en place de nouvelles procédures de sécurité pour vérifier le trafic SMS et MMS sortant des numéros verts. La messagerie vérifiée par numéro vert signifie que votre entreprise et votre cas d’usage ont été examinés avant l’envoi de messages via un numéro vert, et que vous avez obtenu l’approbation de l’opérateur pour la messagerie via des numéros verts aux États-Unis et au Canada.Y a-t-il des frais pour enregistrer un numéro vert ?
Ce service est entièrement gratuit et inclus dans votre abonnement OpenPhone.Quand cela est-il entré en vigueur ?
Depuis le 8 novembre 2023, la réglementation exige que les numéros gratuits soient enregistrés pour pouvoir envoyer des messages vers les numéros américains et canadiens.Dois-je enregistrer mon numéro gratuit ?
Si vous utilisez un numéro gratuit pour envoyer des messages vers des numéros américains ou canadiens, vous devez enregistrer votre numéro gratuit. À compter du 8 novembre 2023, les clients qui tentent d’envoyer des messages vers des numéros américains ou canadiens en utilisant un numéro gratuit non enregistré seront bloqués. Quelques points à retenir :- Si votre numéro OpenPhone sera utilisé exclusivement pour les appels et les messages entrants, vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre numéro car les messages entrants (MMS et SMS) ne sont pas affectés.
- Pour vérifier si un numéro gratuit est le meilleur choix pour vous, veuillez consulter notre guide ici
Que peut-il arriver à mon numéro sans frais si je ne l’enregistre pas ?
Un numéro sans frais non enregistré entraînera le blocage ou le filtrage des messages sortants lors de l’envoi de messages aux clients à travers l’Amérique du Nord, empêchant la livraison de votre contenu. OpenPhone ne peut pas lever ou supprimer les exigences de vérification pour les numéros sans frais.Qui peut vérifier un numéro vert ?
Les propriétaires ou administrateurs disposant d’un forfait payant et d’au moins un numéro vert pourront vérifier leur numéro vert !Comment enregistrer mon numéro vert avec OpenPhone ? (si des services de messagerie sortante sont requis)
Commencez par lancer le processus d’enregistrement de numéro vert dans le centre de confiance (cette option ne s’affichera que si vous avez un numéro vert dans votre espace de travail). REMARQUE : L’enregistrement nécessite un numéro de téléphone que vous possédez aux États-Unis ou au Canada.
Sélectionnez le numéro que vous souhaitez enregistrer. Tous les numéros verts non enregistrés dans l’espace de travail seront répertoriés ici. Veuillez noter que chaque numéro vert doit être enregistré individuellement.
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Remplissez le formulaire d’enregistrement de numéro vert.
Points à retenir :
- Tous les champs obligatoires doivent être remplis, car des informations incomplètes entraîneront un retard ou un rejet de votre demande de vérification.
- Le numéro vert en cours de vérification ne peut pas être utilisé comme numéro de contact principal pour le formulaire de vérification.
- Le consentement du client à être contacté doit être clairement exprimé (des exemples seront fournis dans le formulaire de vérification), car les messages sortants depuis des numéros verts nécessitent une preuve de consentement à être contacté.
- Le consentement est requis avant le premier message. Autrement dit, le premier SMS ne peut pas servir à obtenir le consentement.
Qu’est-ce que le consentement client ? Que dois-je fournir comme preuve de son obtention ?
Avant d’envoyer le premier message, vous devez obtenir l’accord du destinataire pour communiquer avec lui - on appelle cela le « consentement ». Vous devez clairement indiquer à la personne qu’elle accepte de recevoir des messages du type que vous allez envoyer. Pour finaliser le processus d’enregistrement du numéro gratuit, nous avons besoin d’exemples montrant comment vous obtenez le consentement de vos destinataires. Veuillez noter que nous avons uniquement besoin d’exemples et qu’aucune information spécifique au client ne doit être communiquée durant le processus de vérification. Pour vous guider dans le remplissage du formulaire, nous avons fourni une description de chaque type de consentement :- Formulaire de consentement sur notre site web : Il s’agit d’un formulaire intégré ou d’une fenêtre contextuelle sur votre site web qui invite les visiteurs à fournir leur numéro de téléphone mobile et à accepter de recevoir des messages texte de votre part. Si vous choisissez cette option de consentement, fournissez un lien vers le formulaire ou la page web pour examen.
- Formulaire physique (ex. : formulaire papier) : Il s’agit d’un formulaire physique qu’un visiteur sur place remplit pour communiquer son numéro de téléphone et donner son consentement à recevoir des messages texte de votre part. Si vous choisissez cette option de consentement, veuillez téléverser une photo ou une capture d’écran du formulaire de consentement.
- Code QR : Il s’agit d’un code QR qui renvoie vers un formulaire en ligne invitant les visiteurs à saisir leur numéro de téléphone et à accepter de recevoir des messages de votre part. Si vous choisissez cette option, veuillez téléverser une photo ou une capture d’écran du code QR.
- Consentement par SMS : C’est lorsque vous utilisez un mot-clé pour permettre à quelqu’un d’accepter de recevoir des messages de votre part. Si vous choisissez cette option, veuillez fournir le mot-clé utilisé dans votre campagne d’inscription. Décrivez où les clients peuvent trouver le mot-clé et ce qui se passe lorsqu’ils envoient le mot-clé par SMS à votre numéro gratuit.
- Exemple : « Mot-clé : SIGNUP. Le mot-clé se trouve sur une bannière de notre site web où les clients peuvent voir le mot-clé et l’envoyer par SMS au numéro gratuit. Une fois que le client envoie le mot-clé, il lui est demandé de répondre “Y” pour confirmer qu’il souhaite recevoir des SMS promotionnels. »
- Consentement verbal : Si vous choisissez cette option, veuillez partager un guide visuel expliquant comment vous allez collecter les numéros de téléphone de vos destinataires ou une capture d’écran du processus d’inscription (comme une transcription du texte utilisé et la réponse que votre client devra fournir par SMS pour donner son consentement).
Si j’ai plusieurs numéros verts, dois-je tous les enregistrer ?
Oui, vous devrez répéter les étapes ci-dessus pour chacun de vos numéros verts.Comment enregistrer un autre numéro vert ?
Si d’autres numéros verts doivent être enregistrés dans l’espace de travail, l’option « Enregistrer un autre numéro » sera disponible pour permettre aux utilisateurs de relancer le processus d’enregistrement..png)
J’ai soumis mon formulaire mais je n’ai pas reçu de réponse. Que dois-je faire ensuite ?
Après soumission, vous pouvez suivre le statut de votre vérification via le Centre de Confiance. Vous recevrez également un e-mail lors de la soumission de l’inscription, ainsi qu’en cas d’approbation ou de rejet. Les délais de traitement peuvent varier et prendre de 2 à 3 semaines une fois que les informations ont été correctement fournies.
Mon formulaire de numéro vert a été rejeté. Que dois-je faire maintenant ?
Si votre formulaire a été rejeté, vous pourrez consulter les détails du rejet et le soumettre à nouveau depuis le Trust Center. Veuillez noter que si vous ne le soumettez pas à nouveau dans les 7 jours, vous devrez recommencer le processus de vérification depuis le début.