Gestión de mensajes

Recopila el tamaño de la propiedad (pequeña/mediana/grande) y el servicio específico que necesita (corte de césped, poda de árboles, mantenimiento de jardín). Si el cliente menciona "urgente" o "emergencia", pregunta su plazo preferido para el servicio.

Obtén la marca, modelo y año del vehículo. Pregunta si la luz de "check engine" está encendida o qué síntomas específicos está experimentando (ruido extraño, sobrecalentamiento, etc.). Si es para programar mantenimiento, consulta el kilometraje actual y cuándo se realizó por última vez ese servicio.

Pregunta para cuántas personas es el pedido y si hay restricciones alimentarias (sin gluten, alergias a frutos secos, vegano). Si llaman por un pastel para una ocasión especial, solicita la fecha del evento, el sabor preferido y el tema/diseño.

Para reservas, recopila el tamaño del grupo, la fecha y hora preferidas, y cualquier ocasión especial o requisito dietético. Pregunta por las preferencias de asientos si se trata de grupos grandes.

Recopila la naturaleza del asunto legal (familia, negocios, bienes raíces), el nivel de urgencia y si ya cuenta con representación legal. Pregunta si prefieren la consulta inicial por teléfono o en persona.

Pregunta el motivo de la cita (chequeo de rutina, preocupación específica, seguimiento), el intervalo de tiempo preferido y si es urgente o puede esperar la programación habitual.

Si una persona que llama hace preguntas relacionadas con nuestras ofertas de productos y servicios, responde la pregunta y luego formula una pregunta de seguimiento relacionada con los servicios que le interesan. Por ejemplo, si pregunta "¿Qué servicios ofrecen?", responde y luego pregunta "¿Qué servicios específicos te interesan más?"

Si la persona que llama menciona que quiere programar, pide su fecha y hora preferidas. Si menciona "urgente" o "lo antes posible", pregunta por qué es urgente y recopila su disponibilidad para las próximas 24–48 horas.

Qué línea de productos le interesa. Si le interesa la línea de productos XYZ, pregunta qué versión del modelo prefiere. ¿Cuál es su plazo para la compra?