Aperçu
Avant de commencer
Types de numéros pris en charge
- Numéros de téléphone locaux aux États-Unis
- Numéros de téléphone canadiens
- Numéros sans frais nord-américains
- Numéros d’entreprise et résidentiels Vonage
Exigences
- Compte Vonage actif avec les numéros que vous souhaitez transférer
- Accès de propriétaire ou d’administrateur à l’espace de travail dans Quo
- Version de bureau ou version Web de Quo pour soumettre la demande de transfert
Renseignements requis de Vonage
| Exigence | Détails | Où le trouver |
|---|---|---|
| Numéro de compte | Identifiant de votre compte Vonage | Consultez votre compte Vonage en ligne ou vos relevés de facturation |
| NIP/Mot de passe | NIP ou mot de passe du compte | Dans les paramètres de votre compte Vonage ou en contactant le soutien |
| Adresse de facturation | Doit correspondre exactement à ce que Vonage a dans ses dossiers | Vérifiez le profil de votre compte Vonage |
| Nom du titulaire du compte | Nom inscrit au compte Vonage | Tel qu’indiqué sur vos factures Vonage |
| Relevé de compte | Relevé récent indiquant votre service | Téléchargez-le à partir de votre compte Vonage |
Assurez-vous que votre compte Vonage est actif et en règle avant d’entamer le transfert. Les comptes en souffrance ou les services suspendus ne peuvent pas être transférés.
Étapes pour transférer depuis Vonage
- Rassemblez les renseignements de votre compte → Connectez-vous à votre compte Vonage et recueillez tous les détails nécessaires
- Vérifiez la transférabilité des numéros → Assurez-vous que les numéros que vous souhaitez transférer sont admissibles
- Soumettez la demande de transfert → Suivez notre guide de transfert étape par étape
- Attendez la confirmation → Nous traiterons votre demande et vous informerons de toute exigence supplémentaire
Calendrier et attentes
- Délai de traitement : Les transferts Vonage s’effectuent généralement en 1 à 2 semaines
- Continuité du service : Vos numéros Vonage continueront de fonctionner jusqu’à la fin du transfert
- Avis d’achèvement : Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque vos numéros seront actifs dans Quo
Ne résiliez pas votre service Vonage avant la fin du transfert. Une résiliation anticipée rendra vos numéros non transférables et pourrait entraîner leur perte permanente.
Considérations propres à Vonage
Comptes professionnels vs résidentiels
- Comptes professionnels : Peuvent nécessiter une autorisation supplémentaire ou des documents d’entreprise
- Comptes résidentiels : Les renseignements standards de transfert sont généralement suffisants
Services groupés
- Si votre numéro Vonage fait partie d’un forfait (Internet, télé, téléphone), le transfert de numéro (portage) pourrait avoir une incidence sur le prix de votre forfait
- Communiquez avec Vonage pour comprendre les implications contractuelles avant le portage
FAQ
Puis-je transférer plusieurs numéros Vonage en même temps ?
Puis-je transférer plusieurs numéros Vonage en même temps ?
Oui, vous pouvez soumettre plusieurs numéros dans une seule demande de portage. Incluez tous les numéros Vonage que vous souhaitez transférer lorsque vous remplissez le formulaire de portage.
Qu’advient-il de mes numéros virtuels et de mes postes Vonage ?
Qu’advient-il de mes numéros virtuels et de mes postes Vonage ?
Les numéros virtuels et les postes associés à votre numéro principal doivent être portés séparément. Chaque numéro nécessite sa propre demande de portage.
Devrai-je payer des frais de résiliation anticipée à Vonage ?
Devrai-je payer des frais de résiliation anticipée à Vonage ?
Cela dépend de votre contrat Vonage. Consultez votre entente de service ou contactez Vonage pour connaître les frais possibles. Ceux-ci sont distincts du portage, qui est gratuit avec Quo.
Qu’en est-il de ma messagerie vocale et de mon historique d’appels Vonage ?
Qu’en est-il de ma messagerie vocale et de mon historique d’appels Vonage ?
Les messages vocaux et l’historique des appels restent chez Vonage et ne seront pas transférés. Téléchargez ou enregistrez toute information importante avant la fin du portage.
Puis-je garder certains numéros chez Vonage et en transférer d’autres ?
Puis-je garder certains numéros chez Vonage et en transférer d’autres ?
Oui, vous pouvez transférer certains numéros seulement. Seuls les numéros inclus dans votre demande de portage seront transférés vers Quo.
Besoin d’aide?
- Utilisateurs du forfait Business : clavardage en direct offert du lundi au dimanche, de 8 h à 17 h (heure du Pacifique)
- Tous les utilisateurs : soumettez une demande d’assistance via le centre d’aide
- Nouveau sur Quo? Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui