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Aperçu

Le transfert de vos numéros de téléphone Comcast (Xfinity) vers OpenPhone nécessite de recueillir certaines informations, dont un NIP de sécurité pour la voix. Comcast utilise des procédures différentes pour les clients de lignes terrestres et les clients mobiles, avec des méthodes distinctes pour générer le NIP dans chaque cas. Le processus de transfert se termine généralement en 1 à 2 semaines.

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Avant de commencer

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Types de numéros pris en charge

  • Numéros locaux américains
  • Numéros de téléphone canadiens
  • Numéros sans frais nord-américains
  • Numéros de ligne fixe Comcast
  • Numéros Xfinity Mobile

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Exigences

  • Compte Comcast/Xfinity actif avec les numéros que vous souhaitez transférer
  • Accès en tant qu’utilisateur principal pour générer le NIP
  • Accès en tant que propriétaire ou administrateur de l’espace de travail dans OpenPhone
  • Application OpenPhone pour ordinateur ou version web afin de soumettre la demande de transfert

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Renseignements requis auprès de Comcast

ExigenceDétailsÉtapes
NIP de sécurité Xfinity VoiceVous devez être l’utilisateur principal
Ligne filaire : 4 chiffres
Mobile : 6 chiffres
Le NIP est valide pendant 7 jours avant son expiration		Clients ligne filaire (site Web)
1. Allez à l’icône du compte → sélectionnez Compte et identité
2. Choisissez Xfinity ID and Security → section Service Access
3. Sélectionnez Home Phone Security PIN
4. Choisissez de recevoir le nouveau NIP par la poste, appel automatisé ou courriel

Clients mobiles (site Web)
1. Accédez à la section Devices
2. Sélectionnez l’appareil lié au numéro à porter
3. Cliquez sur Transfer your number, puis suivez les instructions pour obtenir votre NIP de transfert
Numéro de compteLigne filaire : généralement 16 chiffres
Mobile : 9 à 12 chiffres		Clients ligne filaire (site Web)
1. Accédez aux détails du compte → cliquez sur l’icône du compte → Compte et identité
Le numéro de compte se trouve dans les détails du compte

Clients mobiles (site Web)
Allez à Account Information et accédez à Billing. Le numéro de compte se trouve sous account details
Adresse de facturationDoit correspondre EXACTEMENT à ce que Comcast (Xfinity) a dans ses dossiersVérifiez de nouveau pour vous assurer que chaque détail est exact afin d’éviter des retards
Statut du compteLe compte doit être actif et en règleCommuniquez avec le clavardage en direct de Comcast (Xfinity) pour confirmer que votre numéro est transférable
Relevé de compteUn relevé de compte récent est requis pour vérifier les détails de votre compte lors du portagePrenez une capture d’écran, une photo ou téléchargez la version PDF

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Considérations importantes

  • Assurez-vous que toutes les informations correspondent exactement aux dossiers de Comcast (Xfinity) pour éviter les retards
  • Votre compte doit être actif et en règle
  • Les NIP de sécurité vocale expirent après 7 jours — générez-en un nouveau au besoin
  • Seul l’utilisateur principal du compte peut générer le NIP de sécurité
  • Ne résiliez pas votre service Comcast avant la fin du portage

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Soutien au portage chez Comcast

Si vous avez besoin d’aide concernant les exigences propres à Comcast :
  • Téléphone : 1-800-934-6489 (lundi à dimanche, 5 h à 21 h, heure du Pacifique)
  • Clavardage en direct : lundi à dimanche, 4 h à 20 h, heure du Pacifique

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Étapes pour transférer depuis Comcast

  1. Vérifiez l’accès de l’utilisateur principal → Assurez-vous d’être l’utilisateur principal du compte
  2. Générez un NIP de sécurité → Suivez le processus approprié pour une ligne filaire ou mobile
  3. Rassemblez les renseignements du compte → Notez votre numéro de compte et l’adresse de facturation exacte
  4. Téléchargez une facture récente → Enregistrez un PDF ou une capture d’écran pour vérification
  5. Soumettez une demande de transfert → Suivez notre guide de transfert étape par étape
Besoin d’aide? Soumettez une demande à notre équipe de soutien ou discutez avec nous.

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FAQ

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Besoin d’aide?

Nos spécialistes du transfert de numéro (portage) sont là pour vous accompagner tout au long du processus.
  • Utilisateurs du forfait Business : clavardage en direct offert du lundi au dimanche, de 8 h à 17 h (heure du Pacifique)
  • Tous les utilisateurs : envoyez une demande d’assistance via le centre d’aide
  • Des questions avant de commencer? Consultez notre guide général sur le transfert de numéro (portage)