Aperçu
Avant de commencer
Types de numéros pris en charge
- Numéros locaux aux États‑Unis
- Numéros de téléphone canadiens
- Numéros sans frais nord‑américains
- Numéros de ligne fixe Comcast
- Numéros Xfinity Mobile
Exigences
- Compte Comcast/Xfinity actif avec les numéros que vous souhaitez transférer
- Accès en tant qu’utilisateur principal pour générer le NIP
- Accès en tant que propriétaire ou administrateur de l’espace de travail dans Quo
- Version de bureau ou version Web de Quo pour soumettre la demande de transfert
Renseignements requis de Comcast
| Exigence | Détails | Étapes |
|---|---|---|
| NIP de sécurité Xfinity Voice | Doit être l’utilisateur principal Ligne terrestre : 4 chiffres Mobile : 6 chiffres Le NIP est valide pendant 7 jours avant son expiration | Clients ligne terrestre sur le site Web 1. Allez à l’icône du compte → sélectionnez Compte et identité 2. Choisissez Xfinity ID and Security → section Service Access 3. Sélectionnez Home Phone Security PIN 4. Choisissez de recevoir le nouveau NIP par courrier, appel automatisé ou courriel Clients mobiles sur le site Web 1. Accédez à la section Devices 2. Sélectionnez l’appareil lié au numéro en cours de portage 3. Cliquez sur Transfer your number, puis suivez les indications pour obtenir votre NIP de transfert |
| Numéro de compte | Ligne terrestre : généralement 16 chiffres Mobile : 9 à 12 chiffres | Clients ligne terrestre sur le site Web 1. Allez à Account Details → cliquez sur l’icône du compte → Account and Identity Le numéro de compte se trouve dans les détails du compte Clients mobiles sur le site Web Allez à Account Information et accédez à Billing. Le numéro de compte se trouve sous account details |
| Adresse de facturation | Doit correspondre EXACTEMENT à ce que Comcast (Xfinity) a au dossier | Vérifiez de nouveau pour vous assurer que chaque détail est exact afin d’éviter des retards |
| Statut du compte | Le compte doit être actif et en règle | Communiquez avec le clavardage en direct de Comcast (Xfinity) pour confirmer que votre numéro peut être porté |
| Relevé de facture | Un relevé de facture récent est requis pour vérifier les détails de votre compte lors du portage | Prenez une capture d’écran, une photo ou téléchargez la version PDF |
Points importants à prendre en compte
- Assurez-vous que toutes les informations correspondent exactement aux dossiers de Comcast (Xfinity) pour éviter tout retard
- Votre compte doit être actif et en règle
- Les NIP de sécurité vocale expirent après 7 jours — générez-en un nouveau au besoin
- Seul l’utilisateur principal du compte peut générer le NIP de sécurité
- Ne résiliez pas votre service Comcast avant la fin du transfert de numéro
Soutien au transfert avec Comcast
- Téléphone : 1-800-934-6489 (lundi au dimanche, 5 h à 21 h, heure du Pacifique)
- Clavardage en direct : lundi au dimanche, 4 h à 20 h, heure du Pacifique
Étapes pour transférer depuis Comcast
- Vérifier l’accès de l’utilisateur principal → Assurez-vous d’être l’utilisateur principal du compte
- Générer un NIP de sécurité → Suivez le processus approprié pour une ligne filaire ou mobile
- Rassembler les détails du compte → Recueillez votre numéro de compte et l’adresse de facturation exacte
- Télécharger une facture récente → Enregistrez un PDF ou une capture d’écran pour la vérification
- Soumettre une demande de transfert → Suivez notre guide de transfert étape par étape
FAQ
Combien de temps faut-il pour transférer un numéro depuis Comcast?
Combien de temps faut-il pour transférer un numéro depuis Comcast?
Le processus de transfert de numéro prend généralement de 1 à 2 semaines, à condition que toutes les informations soient exactes et correspondent précisément aux dossiers de Comcast.
Quelle est la différence entre les NIP de ligne fixe et de mobile?
Quelle est la différence entre les NIP de ligne fixe et de mobile?
Les NIP de sécurité pour lignes fixes comportent 4 chiffres et peuvent être envoyés par la poste, par appel automatisé ou par courriel. Les NIP de transfert pour mobiles comportent 6 chiffres et sont générés dans la section Appareils de votre compte.
Puis-je transférer le numéro si je ne suis pas le titulaire principal du compte?
Puis-je transférer le numéro si je ne suis pas le titulaire principal du compte?
Non, seul l’utilisateur principal peut générer le NIP de sécurité requis. Vous aurez besoin de l’aide du titulaire principal du compte pour le processus de transfert.
Que se passe-t-il si j’ai des services groupés avec Comcast?
Que se passe-t-il si j’ai des services groupés avec Comcast?
Le transfert de votre numéro de téléphone n’affectera pas vos services Internet ou télé, mais il pourrait modifier le prix de votre forfait groupé. Communiquez avec Comcast pour comprendre toute répercussion sur la facturation avant d’effectuer le transfert.
Mon NIP a expiré avant que je puisse soumettre le transfert. Que faire?
Mon NIP a expiré avant que je puisse soumettre le transfert. Que faire?
Générez simplement un nouveau NIP dans votre compte Comcast. Les NIP sont valides pendant 7 jours; prévoyez donc soumettre votre demande de transfert rapidement après l’avoir généré.
Besoin d’aide?
- Utilisateurs du forfait Business : Clavardage en direct offert du lundi au dimanche, de 8 h à 17 h (heure du Pacifique)
- Tous les utilisateurs : Soumettez une demande d’assistance par l’entremise du centre d’aide
- Des questions avant de commencer? Consultez notre guide du transfert